NV Casino - Der Spieler erlebt verzögerte Auszahlungen und Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens.

Betreff: Beschwerde über verzögerte Auszahlungen, Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens und fehlende deutsche Lizenz (BassBet / NV Casino)

Sehr geehrte Damen und Herren,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde bezüglich meiner Erfahrungen mit BassBet und NV Casino ein.

Im Fall von NV Casino wurde mein Konto trotz eindeutiger Anzeichen für problematisches Spielverhalten nicht rechtzeitig gesperrt. Während dieser Zeit konnte ich weiterhin erhebliche Summen einzahlen und verlieren. Meiner Ansicht nach wurden die Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen nicht angemessen umgesetzt.

Bei BassBet verlief die Sache folgendermaßen: Ich gewann zunächst etwa 4.000 €. Diesen Betrag konnte ich jedoch nur in mehreren Teilzahlungen von jeweils 500 € auszahlen lassen. Der Auszahlungsprozess war langsam und stark eingeschränkt. Währenddessen spielte ich weiter und verlor schließlich mein restliches Guthaben.

Zu dieser Zeit hatte ich Schwierigkeiten, mein Spielverhalten zu kontrollieren, was zu weiteren Verlusten führte und mich daran hinderte, meine Gewinne zu sichern.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass beide Betreiber keine gültige deutsche Glücksspiellizenz besaßen, die Dienste aber dennoch von Deutschland aus zugänglich waren.

Ich bitte höflich um eine Überprüfung beider Fälle, insbesondere im Hinblick auf die Pflicht zum verantwortungsvollen Spielen, die Auszahlungsbeschränkungen und die Bearbeitung meiner Kontoaktivitäten.

Auf Anfrage stelle ich Ihnen gerne alle relevanten Unterlagen zur Verfügung, einschließlich Transaktionshistorien, Screenshots und Korrespondenz.

Ich habe bei Bassbet Roundabout 2000 im NV Casino verloren.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit NV Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass jede Ihrer Beschwerden einem einzelnen Online-Casino zugeordnet ist. Um Missverständnisse zu vermeiden, empfehle ich Ihnen, relevante Informationen ausschließlich im jeweiligen Thread für das betreffende Casino zu teilen.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Fälle bearbeiten, in denen der einzige Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage darin besteht, dass dem Casino eine bestimmte Lizenz fehlt. Als deutscher Spieler empfehlen wir Ihnen, sich beim OASIS-Selbstausschlussverfahren für in Deutschland lizenzierte Anbieter zu registrieren, sofern Sie dies noch nicht getan haben. Bei Online-Casinos, die ohne Lizenz Dienstleistungen für deutsche Spieler anbieten, empfehlen wir Ihnen, in jedem Online-Casino, bei dem Sie aktuell ein aktives Konto haben, einen Selbstausschluss zu beantragen.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, eine neue Selbstsperre per E-Mail zu beantragen unter support@nv.casino und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den NV Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas