Ein Spieler aus Polen hat Schwierigkeiten, da das Casino sich trotz seiner Bitten weigert, sein Konto zu schließen und ihm weiterhin Einzahlungen erlaubt. Er sieht darin einen Verstoß gegen die Spielerschutzrichtlinien und fordert die Sperrung seines Kontos sowie die Rückerstattung seiner Einzahlungen.
NV Casino - Der Spieler beantragt die Schließung seines Kontos, dieses bleibt jedoch geöffnet.
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NV Casino
Sicherheitsindex 8.7 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungDas Casino weigert sich kategorisch, mein Konto zu schließen. Meine Anfragen werden ignoriert, und mein Profil bleibt aktiv, sodass ich weiteres Geld einzahlen kann. Dies ist ein eklatanter Verstoß gegen die Spielerschutzrichtlinien. Ich fordere, dass der Betreiber die eingezahlten Gelder unverzüglich sperrt und zurückerstattet, während das Casino die Schließung meines Profils verweigert.
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vor 19 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 19 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit NV Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse darlegen? Wann genau haben Sie das Casino erstmals über Ihre Spielsuchtprobleme informiert und wann haben Sie Ihre letzte Einzahlung getätigt?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
- Könnten Sie mir bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre direkt per E-Mail zukommen lassen? Sie erreichen mich unter attila.g@casino.guru Die
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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