NV Casino - Der Bonus für den Spieler wurde verzögert.

Hallo,

Ich habe eine Einzahlung getätigt und dabei einen Bonuscode aktiviert. Aufgrund einer Verzögerung bei der Zahlungsabwicklung, die nicht in meiner Verantwortung lag, ist der Bonus jedoch verfallen. Ich hatte die Einzahlung nur wegen dieses Bonusangebots vorgenommen.

Ich habe das Casino kontaktiert, aber seit drei Tagen keine Antwort erhalten. Ich möchte, dass der Bonus meinem Konto gutgeschrieben wird, ansonsten wirkt die ganze Angelegenheit irreführend und unehrlich.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte genauer angeben, welchen Bonus Sie aktivieren wollten? Bitte posten Sie hier in diesem Thread einen Link oder einen Aktionscode, den Sie zur Aktivierung des Angebots verwendet haben.
• Hat das Casino erklärt, warum Ihnen der Bonus nicht gutgeschrieben wurde?
• Haben Sie Ihr Guthaben bereits zum Spielen eingesetzt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Sise1990

Es tut uns sehr leid, dass es zu dieser Zahlungsverzögerung kam.

Wir haben Ihr Konto kompensiert und zusätzliche Freispiele hinzugefügt.

Mit freundlichen Grüße

Hallo, danke, ich habe einen Geldbonus erhalten, kann aber keine Freispiele finden. 🙂

Danke, Problem gelöst ☀️

Lieber Attila

Bitte lassen Sie uns wissen, falls wir Ihnen noch weiterhelfen können.

Grüße

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Lieber Sise1990,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Attila Gorkij

Casino.Guru