NV Casino - Der Bonus für den Spieler wurde verzögert.

Hallo,

Ich habe eine Einzahlung getätigt und dabei einen Bonuscode aktiviert. Aufgrund einer Verzögerung bei der Zahlungsabwicklung, die nicht in meiner Verantwortung lag, ist der Bonus jedoch verfallen. Ich hatte die Einzahlung nur wegen dieses Bonusangebots vorgenommen.

Ich habe das Casino kontaktiert, aber seit drei Tagen keine Antwort erhalten. Ich möchte, dass der Bonus meinem Konto gutgeschrieben wird, ansonsten wirkt die ganze Angelegenheit irreführend und unehrlich.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte genauer angeben, welchen Bonus Sie aktivieren wollten? Bitte posten Sie hier in diesem Thread einen Link oder einen Aktionscode, den Sie zur Aktivierung des Angebots verwendet haben.
• Hat das Casino erklärt, warum Ihnen der Bonus nicht gutgeschrieben wurde?
• Haben Sie Ihr Guthaben bereits zum Spielen eingesetzt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila