NV Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Hallo,

Ich bitte hiermit formell um Aufklärung bezüglich der Sperrung meines Kontos und des Status meines Restguthabens von ca. 1.000 PLN.

Mir ist bekannt, dass mein Vorname in meinem Profil fälschlicherweise als „Martas" statt „Marta" eingegeben wurde. Dies war ein offensichtlicher Tippfehler und kein Versuch, eine falsche Identität anzugeben oder mich als eine andere Person auszugeben.

Meine Identität wurde erfolgreich anhand meines gültigen Ausweisdokuments verifiziert. Darüber hinaus wurden meine Einzahlungen über mein eigenes Zahlungskonto getätigt, was mit meiner verifizierten Identität übereinstimmt. Ich habe auch BLIK von demselben Bankkonto aus genutzt.

Daher gibt es eindeutige und überprüfbare Beweise dafür, dass das Konto mir gehört und dass ich der rechtmäßige Eigentümer der Gelder bin.

Ich wurde in Ihrem Live-Chat darüber informiert, dass Sie mir anstelle der Wiederherstellung meines bestehenden Kontos die Möglichkeit geben würden, ein neues Konto zu eröffnen und mir 200 PLN zur Verfügung stellen würden.

Ich bin nicht damit einverstanden, dass dieser Fall so behandelt wird, als hätte ich versucht, ein betrügerisches Konto zu erstellen oder zu nutzen. Ich hatte nur ein Konto, meine Identität wurde verifiziert, und das einzige Problem war ein Tippfehler in meinem Vornamen.

Bevor ich die Eröffnung eines neuen Kontos in Erwägung ziehe, bitte ich Sie um eine schriftliche Erklärung:

Auf welche konkrete Bestimmung Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen stützen Sie die Sperrung meines bestehenden Kontos?

Auf welcher Grundlage weigern Sie sich, einen offensichtlichen Tippfehler zu korrigieren, nachdem meine Identität überprüft wurde?

Was geschieht mit den rund 1000 PLN, die sich derzeit auf meinem Konto befinden?

Bitte bestätigen Sie mir schriftlich, dass meine Gelder aufgrund dieses Tippfehlers nicht verfallen.

Bitte erläutern Sie, warum mir die Eröffnung eines neuen Kontos vorgeschlagen wird, anstatt die persönlichen Daten in meinem bestehenden, verifizierten Konto zu korrigieren.

Ich bin selbstverständlich bereit, alle von Ihnen geforderten zusätzlichen Identitätsprüfungen durchzuführen.

Ich bitte darum, dass mein Fall an die zuständige KYC/Compliance-Abteilung weitergeleitet wird und dass ich eine schriftliche Antwort bezüglich meines aktuellen Saldos erhalte.

Ich stimme der Schließung meines bestehenden Kontos oder dem Verfall meiner Gelder nicht zu, ohne eine klare Erklärung und Angabe der konkreten vertraglichen Grundlage für eine solche Maßnahme.

Mit freundlichen Grüße,

Marta

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Haben Sie beim Ausfüllen Ihres Casino-Profils noch weitere Fehler oder Tippfehler gemacht, oder ist der Fehler in Ihrem Vornamen der einzige Fehler, den Sie begangen haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Wurde Ihr Konto unmittelbar nach Abschluss des KYC-Prozesses gesperrt?

Bitte senden Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Schließung Ihres Kontos sowie jegliche Kommunikation bezüglich des angeblichen Zweitkontos an veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte Frau Weronika,

Leider kann ich Ihnen die Korrespondenz nicht zur Verfügung stellen, da mein Konto ohne vorherige Ankündigung gesperrt wurde.

Ich habe den Kundenservice kontaktiert, da ich Probleme mit einer Auszahlung hatte. Der Mitarbeiter im Chat meinte, das Problem könnte an einem Tippfehler in meinem Namen liegen – „Martas" statt „Marta". Das war der einzige Fehler in meinen Kontodaten.

Mein Konto und meine Dokumente waren bereits vor längerer Zeit verifiziert worden. Zu den verifizierten Dokumenten gehörten mein Personalausweis und meine Bankverbindung. Ich hatte zuvor auch schon eine Überweisung an NV Casino von demselben Bankkonto getätigt, auf das ich das Geld abheben wollte.

Ich erinnere mich nicht mehr genau, welches Spiel ich gespielt habe, aber ich glaube, es war Trump Bonanza. Ich habe ohne Bonus gespielt. Ich habe 500 PLN eingezahlt und weitere 500 PLN gewonnen, sodass ich insgesamt 1.100 PLN auf meinem Konto hatte. Anschließend habe ich noch einmal 100 PLN eingesetzt, sodass 1.000 PLN auf meinem Konto verblieben.

Am nächsten Tag wollte ich nachsehen, ob ich die Auszahlung endlich vornehmen könnte, da mir der Mitarbeiter im Chat gesagt hatte, dass sie den Fehler in meinem Profil korrigieren würden und dass ich, sobald die Auszahlung genehmigt sei, mein Geld abheben könne.

Leider musste ich beim Einloggen feststellen, dass mein Konto bereits gesperrt war.

Ich bitte daher um eine Erklärung des Grundes für die Blockierung und um Klarstellung, was von mir zu tun ist, um dieses Problem zu lösen und meine Gelder abzuheben.

Mit freundlichen Grüße,

Marta

Bitte helfen Sie mir.

Liebe Marciaaaa

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Marciaaaa,

Mein Name ist Michal, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden. Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes NV Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal