NV Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt und die Gewinne eingezogen.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen NV Casino wegen der Sperrung meines Kontos und der Einbehaltung von Gewinnen in Höhe von ca. 10.000 € ein.

Es geht um einen einzigen Buchstaben Unterschied in der lateinischen Transliteration meines griechischen Namens.

Meine Identität ist echt und meine Ausweisdokumente gehören mir. Mein Geburtsdatum und alle anderen Identifikationsdaten stimmen mit meiner Identität überein. Es gab keinerlei Versuch, eine falsche Identität anzugeben oder mich falsch darzustellen.

NV Casino hat mir mitgeteilt, dass dies ihrer Ansicht nach einen Verstoß gegen Klausel 5.4 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt. Sie geben an, dass der in lateinischen Buchstaben eingegebene Name mit dem Namen auf meinem Ausweisdokument übereinstimmen muss.

Ich habe diese Auslegung bestritten, da Klausel 5.4 genaue, vollständige und wahrheitsgemäße persönliche Informationen verlangt, aber nicht besagt, dass die lateinische Transliteration eines griechischen Namens Zeichen für Zeichen mit dem Namen im Ausweisdokument übereinstimmen muss.

Der Unterschied besteht lediglich in einem Buchstaben der lateinischen Transliteration meines griechischen Namens. Meine Identität steht außer Frage.

Ich möchte außerdem Folgendes betonen:

Meine Gewinne habe ich vollständig ohne die Nutzung von Boni, Werbeangeboten oder Bonusgeldern erzielt.

- Wann immer NV Casino von mir Identifikations- oder Nachweisdokumente verlangte, habe ich die angeforderten Dokumente vorgelegt.

- Ich habe uneingeschränkt mit ihren KYC- und Verifizierungsverfahren kooperiert.

- Ich habe mich nie geweigert, Unterlagen vorzulegen oder versucht, eine Überprüfung zu vermeiden.

Meine Ausweispapiere belegen meine wahre Identität.

Es gibt keine Behauptung, dass ich die Identität einer anderen Person verwendet oder ein falsches Geburtsdatum angegeben habe.

- Ich bin weiterhin bereit, alle weiteren angemessenen Unterlagen vorzulegen, die zur Bestätigung meiner Identität oder zur Korrektur der lateinischen Transliteration meines Namens erforderlich sind.

Am wichtigsten ist jedoch, dass NV Casino mir eine Bedingung für die Wiederherstellung des Zugangs zu meinem Konto gestellt hat, die ich als äußerst unverhältnismäßig empfinde und die ich nicht akzeptiere.

Mir wurde mitgeteilt, dass ich, wenn ich mein Konto entsperrt haben möchte, der Entfernung/Einziehung praktisch all meiner Gewinne zustimmen muss, wobei lediglich 300 € als „Geste des guten Willens" auf meinem Konto verbleiben sollen.

Ich akzeptiere diese Bedingung nicht.

Ich habe von vornherein nicht eingeräumt, gegen Klausel 5.4 verstoßen zu haben, und akzeptiere daher auch nicht, dass meine rechtmäßigen Gewinne als Bedingung für die Wiederherstellung des Zugangs zu meinem Konto verfallen sollen.

Mit anderen Worten, ich werde aufgefordert, Gewinne in Höhe von etwa 10.000 € abzugeben, um mein Konto wiederherzustellen, während NV Casino weiterhin auf eine Abweichung in der Transliteration von nur einem Buchstaben als Grundlage für seine Position beruft.

Ich habe NV Casino wiederholt aufgefordert, die genaue Bestimmung in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die entsprechende regulatorische/rechtliche Bestimmung anzugeben, die festlegt, dass eine Abweichung von nur einem Buchstaben in der Transliteration einen Verstoß gegen Klausel 5.4 darstellt.

Stattdessen wiederholten sie lediglich, dass der in lateinischen Buchstaben eingegebene Name mit dem Namen auf dem Ausweis übereinstimmen müsse und dass die gleiche Entsperrbedingung weiterhin gelte.

Ich habe sie außerdem gebeten, die vertragliche und rechtliche Grundlage für die Einbehaltung meiner Gewinne zu erläutern und zu bestätigen, was genau ich tun muss, um mein Konto wiederherzustellen.

Ich bitte Casino Guru daher, nicht nur den angeblichen Verstoß gegen Klausel 5.4 zu überprüfen, sondern auch die Verhältnismäßigkeit und die vertragliche Grundlage des vorgeschlagenen Verfalls meiner Gewinne als Bedingung für die Entsperrung meines Kontos.

Ich wäre Ihnen insbesondere bei der Bestimmung folgender Punkte dankbar:

1. Ob eine Abweichung von nur einem Buchstaben in der lateinischen Transliteration eines echten Namens vernünftigerweise einen Verstoß gegen Klausel 5.4 darstellt;

2. Ob NV Casino unter diesen Umständen über ausreichende vertragliche Gründe verfügt, um Gewinne in Höhe von ca. 10.000 € einzubehalten oder zu konfiszieren;

3. Ob die Forderung, dass ich im Wesentlichen meinen gesamten Gewinn abgeben muss und mir lediglich 300 € als „Geste des guten Willens" bleiben, mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den geltenden Regeln des Casinos vereinbar ist;

4. Ob mein Konto stattdessen wiederhergestellt werden kann, nachdem ich die Transliteration meines Namens korrigiert/bestätigt habe, ohne dass ich meine rechtmäßigen Gewinne verliere.

Ich kann die vollständige Korrespondenz mit NV Casino, Screenshots, die entsprechenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, einen Nachweis über meine Gewinne sowie alle relevanten Belege bezüglich meiner Verifizierung und der strittigen Namensabweichung vorlegen.

Mein Ziel ist klar: Ich bin bereit, die Transliteration meines Namens zu korrigieren oder zu bestätigen und alle angemessenen Verifizierungsanforderungen zu erfüllen, aber ich stimme nicht zu, meine rechtmäßigen Gewinne als Bedingung für die Wiederherstellung meines Kontos abzutreten.

Ich bitte Casino Guru höflichst, bei der Klärung dieser Angelegenheit mit NV Casino behilflich zu sein und die Position des Casinos im Lichte der von mir vorgelegten Beweise zu überprüfen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit NV Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte genau erläutern, worin die Diskrepanz besteht?
• Ist die lateinische Schreibweise Ihres Namens in Ihren Dokumenten enthalten? Warum wurde nicht die korrekte Schreibweise Ihres Namens verwendet?
• Haben Sie versucht, die Diskrepanz zu korrigieren, bevor Sie eingezahlt und gespielt haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas