Ein Spieler aus Griechenland hat gegen 31nv.casino eine formelle Beschwerde wegen der willkürlichen Schließung seines Kontos und der Einbehaltung seiner Einzahlung von 633 € nach erfolgreicher KYC-Verifizierung eingereicht. Er gibt an, dass ein kleiner Tippfehler in seinem Geburtsdatum zur Sperrung geführt habe, und fordert die Rückerstattung seines Guthabens, da dies gegen die Grundsätze des fairen Spielens verstoße.
NV Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder eingezogen.
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NV Casino
Sicherheitsindex 8.7 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
ÜbersetzungLiebes Casino Guru Team,
Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen 31nv.casino wegen der willkürlichen Schließung meines Kontos und der ungerechtfertigten Einziehung meiner Gelder nach einem vollständig abgeschlossenen und genehmigten Verifizierungsprozess ein.
(Hinweis: Meine registrierte E-Mail-Adresse und meine Konto-ID sind in den privaten Anhängen, die dem Mediationsteam von Casino Guru und den Casino-Vertretern zur Verfügung gestellt wurden, deutlich sichtbar.)
Zeitleiste & Sachzusammenfassung:
- Registrierung & Einzahlungen: Ich habe über eine offizielle Affiliate-Partner-Aktion ein Konto bei 31nv.casino ( Konto-ID: 86138541 ) registriert und insgesamt 633 € mit meiner verifizierten persönlichen Revolut-Karte eingezahlt.
- Kontostand & Auszahlungen: Nach dem Spiel erreichte mein Kontostand 1.119,70 € ohne aktive Umsatzbedingungen (Anhang: Kontostand). Ich beantragte rechtmäßige Auszahlungen in Höhe von insgesamt 950 € (Anhang: Auszahlungshistorie).
- Verifizierung (KYC) offiziell genehmigt: Ich wurde gebeten, eine erweiterte KYC-Prüfung durchzuführen. Ich reichte meinen Personalausweis (Vorder- und Rückseite), einen Adressnachweis, einen Kontoauszug und ein Live-ID-Selfie ein. Wie aus dem beigefügten KYC-Nachweis hervorgeht, wurden alle vier Verifizierungskategorien vom Casino geprüft und als „Genehmigt" („Εγκρίθηκε") gekennzeichnet.
- Willkürliche Kontosperrung: Unmittelbar nach der vollständigen KYC-Genehmigung sperrte das Casino mein Konto. Im Live-Chat erklärte der Mitarbeiter „Max", die Sperrung sei auf eine Diskrepanz im bei der Schnellregistrierung angegebenen Geburtsdatum zurückzuführen.
- Art der Abweichung: Mein tatsächliches Geburtsdatum ist der 09.02.1997 (vollständig durch meinen gültigen Ausweis und meine Karte bestätigt), während bei der Registrierung irrtümlicherweise der 09.01.1997 angegeben wurde. Dies ist ein harmloser Tippfehler von einem Monat (Januar statt Februar). Ich bin 29 Jahre alt, somit volljährig, hatte keinerlei betrügerische Absicht, nutze keine Mehrfachkonten und habe mir keinen Vorteil verschafft.
- Zwangsangebot und Verweigerung der Rückerstattung der Einzahlungen: Wie aus dem beigefügten Chatprotokoll hervorgeht, hat der Mitarbeiter mein gesamtes Guthaben einbehalten und mir unter Zwang angeboten, lediglich 100 € als willkürliche Entschädigung auf meinem Konto zu belassen. Nach meiner Ablehnung wurde der Kontozugang vollständig gesperrt.
Meine Position: Gemäß den üblichen Grundsätzen des fairen Glücksspiels und den festgelegten Richtlinien von Casino Guru kann ein ehrlicher Tippfehler in den Profildaten – sofern die wahre Identität, das gesetzliche Alter und der Besitz der Gelder zweifelsfrei überprüft und formell bestätigt wurden – allenfalls die Schließung des Kontos rechtfertigen, jedoch niemals die Einziehung der ursprünglichen Einzahlungen des Spielers.
31nv.casino behält meine eingezahlten 633 € unrechtmäßig ein. Ich fordere die vollständige Rückerstattung meiner 633 € Einzahlung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Vielen Dank für Ihre Vermittlung in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüße
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Wurden außer dem Geburtsdatum alle anderen persönlichen Daten bei der Registrierung korrekt und wahrheitsgemäß angegeben?
- Haben Sie das Casino kontaktiert, um Ihr Geburtsdatum vor Beginn des Verifizierungsprozesses zu korrigieren?
- Hat das Casino bestätigt, dass die Abweichung beim Geburtsdatum der einzige Grund für die Schließung Ihres Kontos und die Einbehaltung der Gelder war?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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