NV Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit NV Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte genauer angeben, welcher Tippfehler in Ihrem Geburtsdatum vorlag und wann Sie den Fehler bemerkt haben?
• Wann haben Sie das Casino über den Fehler informiert und wann wurden Ihre Dokumente genehmigt?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Am 20.11.1993 wurde anstelle des 02.11.1993 die Registrierungszeile eingegeben, was ein automatischer Tippfehler war.

Beim Bezahlvorgang wurde ich darauf hingewiesen, dass das Geburtsdatum in meinem Profil nicht mit den von mir hochgeladenen Dokumenten übereinstimmte. Daraufhin bat ich um Korrektur, da es sich um einen Tippfehler handelte.

Ich habe gar nicht mit einem Bonus gespielt. Oder: Ich habe gewonnen!!

Ich kann Ihnen bei Bedarf weitere Fotos der Lautsprecher schicken, aber ich habe Ihnen bereits eine E-Mail mit weiteren Fotos geschickt.

Ich möchte gerne wissen, ob es in diesem Fall Fortschritte gibt.

Sehr geehrter B.Tomi931120,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Sehr geehrter B.Tomi931120 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem NV Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter von NV Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes NV Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Danke

Grüße,

Der Spieler hat ein falsches Geburtsdatum angegeben, was gegen folgende Bestimmungen verstößt:

„5.4. Sie bestätigen, dass Sie bei der Registrierung korrekte, vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu Ihrer Person gemacht haben und diese Angaben unverzüglich aktualisieren, sobald sie sich geändert haben. Werden die Angaben nicht gemacht oder erweisen sie sich zu irgendeinem Zeitpunkt als unvollständig, unrichtig oder veraltet, behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Kontoregistrierung zu sperren und alle nachfolgenden Einzahlungen auf das Spielerkonto als ungültig zu betrachten. Gewinne aus solchen Einzahlungen sind in diesem Fall ungültig. Darüber hinaus kann dies zur Kontoschließung, zu Einschränkungen oder zur Annullierung von Transaktionen führen."

Wir konnten keine Anfrage zur Unterstützung der Änderung des Geburtsdatums vor der Einzahlung/dem Spielbeginn finden.

Ich hoffe, das klärt die Sache.

Grüße

Nv kaszino

„Es ist ein klarer Doppelstandard, dass nicht verifizierte Profilangaben und kleinere Tippfehler vom Casino bei Einzahlungen völlig ignoriert werden, derselbe Tippfehler aber sofort als Rechtfertigung für die Stornierung von Geldern herangezogen wird, sobald eine Auszahlung beantragt wird."

Hallo, B.Tomi931120

Wenn Ihnen das Angebot des Casinos nicht zusagt, kann Ihr Konto dauerhaft gesperrt bleiben. Sie haben die Wahl.

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrtes NV Casino ,

Die fehlerhaften Registrierungsdaten scheinen ein geringfügiger und unbedeutender Fehler zu sein. Die vorliegenden Beweise deuten darauf hin, dass die Ausweisdokumente des Spielers geprüft wurden und kein Bonusmissbrauch, mehrere Konten, Glücksspiel Minderjähriger oder andere unlautere Vorteile nachgewiesen werden konnten.

Auch wenn das Casino das Konto schließen mag, halten wir (Casino Guru) die Einbehaltung des rechtmäßigen Guthabens des Spielers allein aufgrund dieses Fehlers für unverhältnismäßig. Ich bitte das Casino daher, seine Entscheidung zu überdenken und die vollständige Auszahlung des rechtmäßigen Guthabens zu veranlassen. Sollte das Casino die Einbehaltung dennoch beibehalten, bitten wir Sie, jeglichen materiellen Schaden oder unfairen Vorteil darzulegen, der durch die fehlerhaften Angaben entstanden ist.

Danke schön.

Lieber Igor,

Wir können zwar keine Aussage zu den internen Bewertungsverfahren von CasinoGuru treffen, NV Casino behandelt jedoch alle Spielerkonten in strikter Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die jeder Spieler bei der Registrierung akzeptiert hat.

Es ist richtig, dass die Dokumente des Spielers akzeptiert wurden. Die Identitätsprüfung ist eine unerlässliche regulatorische und sicherheitstechnische Maßnahme, insbesondere da ein Online-Casino die Identität eines Spielers nicht persönlich überprüfen kann. Eine erfolgreiche KYC-Verifizierung hebt die übrigen Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedoch nicht auf und macht sie nicht ungültig.

In diesem Fall hat der Spieler vor der Einzahlung und der Teilnahme am Spiel weder den Kundendienst kontaktiert noch um Klärung gebeten. Daher bleibt die Entscheidung des Casinos nach Prüfung der relevanten Umstände und der geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unverändert.

Die konsequente Anwendung der vereinbarten Regeln ist unerlässlich, um eine faire und vorhersehbare Behandlung aller Spieler zu gewährleisten. Nachträgliche Ausnahmen würden diese Kontinuität untergraben.

Wir bitten CasinoGuru daher höflichst, seine Entscheidung zu überdenken, unter Berücksichtigung der Tatsache, dass die Beziehung zwischen dem Spieler und dem Casino den von beiden Parteien akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegt.

Mit freundlichen Grüße

Liebes NV Casino

Ich habe bei der Registrierung nicht daran gedacht und auch nicht gesehen, dass ich es falsch eingegeben habe, und ich glaube -

Unzulässige Belastung für den Spieler: Von einem Spieler zu erwarten, dass er sich vor jeder Einzahlung an den Kundendienst wendet, um die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu "klären" – nachdem er seine KYC-Prüfung bereits erfolgreich abgeschlossen hat – ist unangemessen und widerspricht der Branchenpraxis.

2. Sorgfalts- und Präventionspflicht: Das Casino akzeptierte meine Dokumente (KYC) und erlaubte meine Einzahlung und das Spielen ohne Warnungen oder technische Einschränkungen. Hätte ein Verstoß gegen die Bedingungen vorgelegen, der mich vom Spielen oder Einzahlen ausgeschlossen hätte, hätte das System die Transaktion von vornherein blockieren müssen.

3. Gutgläubigkeit: Ich habe die KYC-Verifizierung in gutem Glauben abgeschlossen und durfte aufgrund der Genehmigung davon ausgehen, dass mein Konto uneingeschränkt für normales Spielen geeignet ist. Es ist unfair, einem Spieler Einzahlungen und Glücksspiele zu ermöglichen und anschließend nachträglich Einschränkungen aufzuerlegen, nachdem das Geld bereits ausgegeben oder gewonnen wurde.

Sehr geehrter B.Tomi931120,

Sie haben oben angegeben, dass der KYC-Prozess erfolgreich abgeschlossen wurde. Könnten Sie bitte einen Screenshot der E-Mail bereitstellen, die Ihre Verifizierung bestätigt?

Um diese Angelegenheit fair zu lösen, werden Ihrem Konto keine Sanktionen oder Einschränkungen auferlegt, wenn Sie die angeforderte Bestätigung vorlegen.

Vielen Dank für die Mitarbeit!

Grüße

Sehr geehrter B.Tomi931120,

Vielen Dank für den Screenshot.

Obwohl die einzelnen Dokumente als genehmigt gekennzeichnet sind, wird der Gesamtprüfungsstatus deutlich als „Unvollständig" angezeigt. Die beigefügte Mitteilung bestätigt außerdem, dass die Dokumente noch geprüft werden und dass weitere Einreichungen angefordert werden können.

Dieser Screenshot stellt daher keine Bestätigung für den erfolgreichen Abschluss des KYC-Prozesses dar. Bitte senden Sie uns die E-Mail-Benachrichtigung, die Ihre erfolgreiche Verifizierung bestätigt. Sollten Sie diese Bestätigung vorlegen können, werden keine Sanktionen oder Kontobeschränkungen verhängt.

Grüße

An welche E-Mail-Adresse soll ich es senden?

Sehr geehrter B.Tomi931120

Bitte fügen Sie hier den Screenshot ein.

Grüße

Als man mir mitteilte, dass ich mein Geburtsdatum falsch angegeben hatte, bat ich Sie, es zu korrigieren, da es sich um einen Tippfehler handelte. Diesem Wunsch kamen Sie nicht nach. Mir ist bewusst, dass auch Sie eine Regel haben, aber ich habe alles mit echten Dokumenten belegt.

Ich habe keine separate E-Mail-Benachrichtigung gespeichert, da ich davon ausging, dass die Überprüfung abgeschlossen war, als alle hochgeladenen Dokumente auf der Plattform den Status „Genehmigt" anzeigten. Sollte der Gesamtstatus weiterhin „Unvollständig" lauten, teilen Sie mir bitte genau mit, welches Dokument fehlt oder erneut eingereicht werden muss, damit ich es umgehend bereitstellen und den KYC-Prozess abschließen kann.

Sehr geehrter B.Tomi931120

Leider heißt es im Abschnitt zur KYC-Prüfung eindeutig: „Unvollständig".

Keiner der oben genannten Bildschirme zeigt dies ebenfalls an.

Außerdem erhält jeder Spieler, der die KYC-Prüfung abgeschlossen hat, eine E-Mail – den eigentlichen Beweis dafür, dass die Verifizierung abgeschlossen ist.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten.

Grüße

Sämtliche erforderlichen Dokumente (Personalausweis, Zahlungsnachweis, Adressnachweis und Selfie mit Dokumenten) wurden geprüft und ausdrücklich als „Genehmigt" (Jóváhagyott) in Grün gekennzeichnet.

Der obenstehende Hinweis bestätigt eindeutig: „Das Hochladen aller erforderlichen Dokumente war erfolgreich. Bitte warten Sie, während wir diese prüfen."

Ich habe alle angeforderten Dateien eingereicht, und Ihr System hat sie alle akzeptiert. Ich habe jedoch keine abschließende Bestätigungs-E-Mail erhalten, da das System/Team des Casinos die Statusaktualisierung nicht ausgelöst hat, obwohl alle Dokumente einzeln genehmigt wurden.

Es ist unzulässig, eine E-Mail-Bestätigung zu verlangen, die aufgrund des Systemprozesses des Casinos nie versendet wurde, insbesondere wenn alle vier Verifizierungskategorien als vollständig genehmigt angezeigt werden.

Sollten über die vier bereits genehmigten Kategorien hinaus weitere Dokumente benötigt werden, teilen Sie mir diese bitte genau mit, damit ich sie Ihnen zukommen lassen kann. Andernfalls gilt mein KYC-Prozess als abgeschlossen.

Sehr geehrter B.Tomi931120

Die KYC-Prüfung ist unvollständig, da zwischen den bei der Registrierung angegebenen persönlichen Daten und den Dokumenten Unterschiede bestehen.

Grüße

Ich stimme dem nicht wirklich zu. Denn in einem Gespräch schrieben sie mir, dass dies verbessert werden könnte.

Sehr geehrtes NV Casino,

Wir haben diesen Fall intern bei Casino Guru besprochen und die Position des Casinos sorgfältig geprüft.

Den vorliegenden Informationen zufolge handelte es sich bei den fehlerhaften Registrierungsdaten offenbar um einen echten Tippfehler und nicht um den vorsätzlichen Versuch, falsche persönliche Daten anzugeben. Das Casino hat nicht nachgewiesen, dass der Fehler dem Spieler einen unfairen Vorteil verschafft hat.

Sofern dem Spieler kein weiteres Fehlverhalten vorzuwerfen ist, stehen wir in dieser Angelegenheit weiterhin auf seiner Seite. Auch wenn wir die Wichtigkeit der konsequenten Anwendung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstehen, halten wir es für unverhältnismäßig, das rechtmäßige Guthaben des Spielers allein aufgrund dieses geringfügigen Fehlers einzubehalten.

Wir erwarten daher ein spielerfreundlicheres Vorgehen und bitten das Casino, seine Entscheidung zu überdenken, damit diese Beschwerde zufriedenstellend gelöst werden kann. Sollte das Casino jedoch an seiner jetzigen Position festhalten und keine Beweise für weiteres Fehlverhalten vorlegen, bleibt uns leider keine andere Wahl, als die Beschwerde als ungelöst zu schließen.