Dem deutschen Spieler wurde das Konto von NV Casino gesperrt und ihm wurde nach einer 60-tägigen Untersuchung die Rückerstattung von 3200 EUR verweigert. Der VIP-Manager riet ihm, eine Beschwerde einzureichen, und er hält Beweise bereit, um seinen Fall zu untermauern.
NV Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.
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6d 13h 27m 29s
NV Casino
Sicherheitsindex 8.7 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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gestern
ÜbersetzungNV Casino hat mein Konto gesperrt und nach 60-tägiger Untersuchung die Rückerstattung von 3200 EUR verweigert. VIP-Managerin Laura hat mich heute im Live-Chat ausdrücklich aufgefordert, hier bei CasinoGuru eine Beschwerde einzureichen. Ich habe 54 Screenshots des Chatverlaufs und Paysafecard-Belege, die ich dem Beschwerdespezialisten umgehend per E-Mail zukommen lassen werde.
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vor 13 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 13 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Attila ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
