Ein Spieler aus Polen reichte seine KYC-Verifizierung ein. Seine Dokumente wurden zwar akzeptiert, sein Ausweis jedoch nicht, was zur Sperrung seines Kontos ohne Benachrichtigung führte. Er hatte 15 $ eingezahlt und 320 $ gewonnen, konnte seinen Gewinn aber nicht abheben.
NV Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
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NV Casino
Sicherheitsindex 8.7 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungIch habe die KYC-Verifizierung eingereicht. Sie haben alles außer meinem Ausweis akzeptiert und mein Konto gesperrt. Beim Einloggen erscheint eine Fehlermeldung. Ich habe 15 $ eingezahlt und ca. 320 $ gewonnen. Die Auszahlung wurde mir verweigert. Nachdem ich die KYC-Verifizierung abgeschlossen und alle Dokumente eingereicht hatte, wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Meine E-Mail-Adresse ist leer.
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie zur Verifizierung eingereicht haben und wann Sie das letzte eingereicht haben? Hat das Casino bezüglich des nicht akzeptierten Ausweisdokuments einen Grund für die Ablehnung genannt? Falls möglich, leiten Sie mir bitte jegliche relevante Korrespondenz mit dem Casino oder Screenshots des Verifizierungsstatus an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. veronika.f@casino.guru Die
- Haben Sie Ihr Casino-Profil vollständig und korrekt ausgefüllt, und stimmen die in Ihrem Casino-Konto angegebenen persönlichen Daten mit den Angaben auf Ihrem Ausweis überein?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
