NV Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, das Guthaben wird einbehalten.

Hiermit reiche ich diese formelle Beschwerde beim Betreiber NV Casino (Website: nv.casino) ein und fordere eine verbindliche Lösung sowie die Rückgabe meines einbehaltenen Guthabens in Höhe von 8.000 €.

1. Spielerinformationen

Registrierte E-Mail-Adresse bei NV Casino: yziyzynov@gmail.com

Wohnsitzland: Bulgarien

Einzahlungsmethode: UBB-Debitkarte (Bulgarien)

2. Chronologie der Ereignisse

Registrierung & Spielablauf: Ich habe ein Konto bei NV Casino registriert und Guthaben per Debitkarte eingezahlt. Beim ersten Öffnen eines Spiels wurde ich aufgefordert, meinen vollständigen Namen und mein Geburtsdatum einzugeben. Ich habe dies getan und anschließend gespielt.

Auszahlungsantrag & KYC-Prozess: Nachdem ich ein Guthaben von ca. 8.000 € angesammelt hatte, stellte ich einen Auszahlungsantrag. Das Casino leitete daraufhin einen KYC-Verifizierungsprozess (Know Your Customer) ein. Innerhalb weniger Tage reichte ich alle angeforderten Dokumente ein. Während eines Live-Chats am 8. September 2026 bestätigte die VIP-Managerin „Wendy", dass alle eingereichten Dokumente korrekt seien und sich mein Konto in der „letzten Phase der Verifizierung" befinde. Sie erklärte jedoch, dass es „keine genauen Fristen für den Abschluss der Verifizierung" gäbe und ich mich einfach ungeduldig gedulden müsse.

Drohung der Aufsichtsbehörde & Sofortige Sperrung: Während desselben Chats, frustriert über die unbestimmte Verzögerung, erklärte ich, dass ich die Angelegenheit der Glücksspielbehörde von Curaçao und anderen Aufsichtsbehörden melden würde, falls meine Auszahlung nicht bearbeitet würde. Unmittelbar nach diesem Gespräch wurde mein Konto gesperrt. Beim Versuch, mich einzuloggen, erhielt ich die Fehlermeldung: „Der Benutzer ist gesperrt!"

Kommunikation nach der Sperrung & Vorgetäuschter Verstoß Ungefähr eine Stunde nach der Sperrung (8. September 2026, 14:15 Uhr) erhielt ich eine E-Mail von support@nv.casino Sie behaupteten, mein Konto sei wegen eines „Verstoßes gegen unsere Projektregeln, nämlich der Erstellung mehrerer Konten zum Spielen mit Echtgeld", gesperrt worden, und beriefen sich dabei auf Abschnitt 5.5 ihrer Nutzungsbedingungen. Dies war das erste Mal, dass ein doppeltes Konto erwähnt wurde – weder bei der Registrierung, noch bei der KYC-Prüfung, noch im Live-Chat mit Wendy und auch nicht bei meinen zahlreichen Auszahlungsanträgen.

In der E-Mail wurde dann etwas angeboten, was ich als Erpressung betrachte: Sie würden „die Möglichkeit in Betracht ziehen, ein Konto zu entsperren, unter der Bedingung, dass Ihr Guthaben ungültig wird", und als „Zeichen der Loyalität" würden sie 1.000 € auf meinem Guthaben belassen – was faktisch bedeutet, dass ich auf 7.000 € meiner rechtmäßigen Gewinne verzichten soll.

3. Entscheidender Beweis für räuberisches Verhalten (Das Duplikatkonto)

Bei der Überprüfung meiner Aufzeichnungen stellte ich fest, dass ich vor über einem Jahr tatsächlich ein Konto bei NV Casino über Google Login mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellt hatte, was ich völlig vergessen hatte.

Diese Tatsache beweist jedoch die Böswilligkeit des Casinos, nicht meine:

Als ich meinen aktuellen Account registrierte und ein Spiel öffnete, fragte das System explizit nach meinem Namen und Geburtsdatum.

Das System des Casinos speicherte bereits meinen Namen und mein Geburtsdatum von meinem vorherigen, bei Google registrierten Konto.

Ein funktionierendes System zur Erkennung von Duplikaten hätte die Überschneidung sofort bei der Registrierung oder beim Betreten des Spiels erkannt – vor jeder Einzahlung, vor jedem Einsatz und ganz sicher vor dem Entstehen von Gewinnen.

Stattdessen erlaubte mir das Casino Folgendes: Einzahlungen, Spiele spielen, ein Guthaben von 8.000 € ansammeln, KYC-Dokumente einreichen, Auszahlungen beantragen und eine "abschließende Verifizierung" mit einem VIP-Manager durchführen zu lassen.

Die Begründung „Doppelkonto" wurde erst erfunden, nachdem ich eine beträchtliche Summe gewonnen und mit behördlichen Maßnahmen gedroht hatte.

Dies ist keine rechtmäßige Durchsetzung der Nutzungsbedingungen. Es handelt sich um ein betrügerisches Vorgehen, bei dem der Betreiber wissentlich zulässt, dass ein Spieler einzahlt und gewinnt, obwohl ein technischer Verstoß vorliegt, den er bei der Registrierung hätte verhindern können. Anschließend nutzt er diesen Verstoß ausschließlich aus, um die Auszahlung der Gewinne zu vermeiden.

4. Beigefügte Nachweise

Screenshot 1: Live-Chat mit NV Casino VIP-Managerin Wendy, in dem die "letzte Phase der Verifizierung" und "keine genauen Bedingungen für den Abschluss" bestätigt werden (8. September 2026, 11:21–11:27).

Screenshot 2: Unmittelbar nach dem Chat wird die Fehlermeldung "Der Benutzer ist gesperrt!" beim Anmelden angezeigt.

Screenshot 3: E-Mail von support@nv.casino (8. September 2026, 14:15 Uhr) Vorwurf des Verstoßes gegen die Bestimmungen zur doppelten Kontoführung und Angebot, 7.000 € zu annullieren und 1.000 € einzubehalten.

Screenshot 4: Vorherige Korrespondenz zur Ablehnung der Auszahlung.

5. Gewünschte Lösung

Ich bitte Sie höflichst um Ihre Unterstützung bei der Mediation zu meinen Gunsten und darum, NV Casino davon zu überzeugen, Folgendes zu tun:

1.

Entsperren Sie mein Konto und veranlassen Sie die vollständige Auszahlung meines Guthabens von 8.000 € auf meine registrierte Zahlungsmethode, ODER

2.

Sollte eine Wiederherstellung des Kontos nicht möglich sein, erstatten Sie die vollen 8.000 € auf anderem Wege zurück.

Das Verhalten des Casinos – das absichtliche Ignorieren eines erkennbaren Duplikats während der gesamten Spieldauer und der KYC-Prüfung, nur um es nachträglich als Rechtfertigung für die Einbehaltung von Gewinnen nach einer behördlichen Drohung heranzuziehen – stellt einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar, der nicht in gutem Glauben aufrechterhalten werden kann.

Ich kann Ihnen gerne alle benötigten zusätzlichen Unterlagen zukommen lassen; ich habe noch viele weitere Bildschirme.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit NV Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann haben Sie Ihr letztes Konto im Casino registriert?
• Wann haben Sie Ihr vorheriges Konto zuletzt benutzt?
• Ist Ihr vorheriges Konto verifiziert? Ist Ihr vorheriges Konto aktiv oder gesperrt?
• Haben Sie auf einem der beiden Konten von Willkommensboni profitiert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas