NV Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und die Auszahlung storniert.

Hallo, gestern habe ich mich gerade im NVCasino verifiziert.

und ich habe nach meinem Gewinn mit dem Spielen begonnen und hatte mehrere Probleme mit ihnen, weil sich der Vorgang verzögerte. Ich habe gestern eine Auszahlungsanforderung von 1.000 gestellt und sie haben mir dreimal gesagt, dass alles in Ordnung sei, aber vor 5 Minuten kam eine E-Mail, dass die Auszahlung storniert wurde und als ich versuchte, mein Konto zu eröffnen, wurde es gesperrt!

Ich hoffe, Sie werden mein Problem lösen und nicht zulassen, dass jemand uns das antut, denn viele Casinos machen das, und das Spielen macht keinen Spaß mehr.

mit freundlichen Grüßen PP

Wichtiger Hinweis:

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Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit NV Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, wie lange Sie schon im Casino spielen?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-/Tischspiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos gefragt? Welche Antwort haben Sie erhalten? Teilen Sie mir alle relevanten Informationen zu diesem Problem per E-Mail mit. tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe gestern insgesamt zwei Tage im Casino gespielt und wurde gerade verifiziert. Ich habe die Screenshots. Meistens habe ich am Live-Roulette-Tisch gespielt und gewonnen, aber ich habe auch an Spielautomaten gespielt und das ganze Spiel wurde mit echtem Geld und nicht mit Boni gespielt!

Ich habe eine E-Mail erhalten, dass meine Auszahlung storniert wurde. Danach habe ich versucht, mich anzumelden, und dort stand, dass Ihr Konto gesperrt ist, als ich es verstanden habe!

Ich habe bisher 3 E-Mails an den Casino-Support gesendet, aber keine Antwort erhalten. Ich habe ihnen gesagt, sie sollen mir mein Geld zurückschicken! 😳🥺

Lieber palokapetrit96

Vielen Dank für die Beschwerde

Können Sie bitte einen Spielnachweis aus Albanien vorlegen?

Vielen Dank für die Zusammenarbeit!

Grüße

Es tut mir leid, ich spiele aus Slowenien, ich wohne in Slowenien und Sie haben mich auch verifiziert!! Ich verstehe nicht, was Sie mit dieser Frage meinen!

Sie können sich bei allem Respekt auch die Uhrzeit und das Datum ansehen. Ich habe mit echtem Geld gespielt, gewonnen und eine Auszahlung vorgenommen. Als ich morgen aufwachte, sprach ich auch mit dem Support-Team. Sie sagten mir, ich müsse noch ein bisschen auf die Auszahlung warten, alles sei in Ordnung. Dann kam diese E-Mail, wie Sie sehen können, dass die Auszahlung storniert wurde. Als ich versuchte, mein Konto zu eröffnen, hieß es, es sei gesperrt. Das ist nicht in Ordnung, wenn man es normalen Menschen antut. Wir haben auch Rechte und wie Sie sehen können, haben Sie mit Ihrem Handeln meine Rechte verletzt!!

C

Klärung des Standorts und Aufforderung zur fairen Lösung

Liebes Casino Guru Team und NV Casino Support,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Aufmerksamkeit in meinem Fall. Ich möchte die Situation klar und deutlich erklären.

Mein Flugticket habe ich ja bereits geteilt, aus dem hervorgeht, dass ich vom 25. August bis 8. September im Urlaub war. In diesen zwei Wochen habe ich mich im Kosovo aufgehalten, aber auch einen Kurztrip nach Albanien gemacht, inklusive eines Besuchs der Kirche von Laç aus kulturellen und familiären Gründen.

Es ist wichtig zu beachten, dass Kosovo und Albanien sehr enge Beziehungen pflegen, mit offenen Grenzen und freiem Personenverkehr. Reisen zwischen den beiden Ländern sind praktisch genauso reibungslos wie Reisen innerhalb eines Landes. Daher ist es verständlich, dass mein Zugriff von beiden Standorten stammen kann. Ich möchte jedoch noch einmal betonen, dass ich beim Spielen im NV Casino niemals VPNs, Proxys oder Geolokalisierungstechnologien verwendet habe.

Ich habe in gutem Glauben gehandelt und gültige Reisedokumente vorgelegt. Meine Kontoaktivitäten waren legitim, meine Gewinne sind fair und wurden kürzlich in Slowenien erzielt. Daher bitte ich NV Casino, mein Konto wiederherzustellen und meine Auszahlung von 1.000 € unverzüglich freizugeben.

Ich hoffe, dass diese Erklärung zusammen mit dem beigefügten Reiseticket etwaige Missverständnisse ausräumt und zu einer schnellen und fairen Lösung führt.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen, Petrit ****

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte Sie über meinen Fall beim NV Casino auf dem Laufenden halten. Nachdem ich mein Reiseticket und die Erklärung eingereicht hatte, hat das Casino per E-Mail bestätigt, dass die Dokumente eingegangen sind und zur Überprüfung an die entsprechende Abteilung weitergeleitet wurden (siehe beigefügten Screenshot).

Sie baten mich, mich später mit ihnen in Verbindung zu setzen, um die Entscheidung bezüglich der Entsperrung meines Kontos zu klären. Ich warte auf ihre endgültige Antwort und hoffe, dass die Angelegenheit bald geklärt wird.

Vielen Dank, dass Sie diesen Fall weiterhin verfolgen.

Mit freundlichen Grüßen PP

hier ist die E-Mail, die mir das NV Casino heute geschickt hat und auch meine Antwort: Ich möchte mein Konto mit dem gesamten Geld darauf. Es ist mein Recht, in den Urlaub zu gehen, also habe ich nichts falsch gemacht und ich möchte mein Geld und dass jemand auf diese illegale Maßnahme gegen mich reagiert?!

es gibt keinen Grund, mein Guthaben auszugleichen. Ich will mein Geld und bin dafür verantwortlich!!

mit freundlichen Grüßen PP

Und ich möchte auch erwähnen, dass ich zuvor auch in anderen Casinos gespielt habe, als ich im Kosovo und in Albanien im Urlaub war, und mir ist das nie passiert, bevor ich vollständig überprüft habe, was falsch ist?!!!

Sehr geehrtes NV Casino Support-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte Sie jedoch respektvoll darauf hinweisen, dass ich bereits ein gültiges Reiseticket als Nachweis für meinen Aufenthalt im Kosovo vom 25. August bis 8. September vorgelegt habe. Wie Sie sicherlich wissen, ist die Einreise vom Kosovo nach Albanien wie eine Reise innerhalb der Europäischen Union – es werden keine offiziellen Dokumente oder Belege für eine solche Reise ausgestellt, und ich bin nicht dafür verantwortlich. Daher ist es mir nicht möglich, Dokumente zu erfinden oder vorzulegen, die es einfach nicht gibt.

Es ist unfair, mein Geld aufgrund von Dokumenten zurückzuhalten, die nicht angemessen bereitgestellt werden können, da ich vollständig verifiziert bin. Diese Situation liegt außerhalb meiner Kontrolle und ich glaube, dass meine Rechte als verifizierter Kunde beeinträchtigt werden. Ich bitte Sie, mein Konto ohne weitere unnötige Verzögerungen zu entsperren und meine Auszahlung zu genehmigen.

Ich erwarte eine faire und schnelle Lösung dieser Angelegenheit. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüßen, Petrit *****

Hallo nochmal

also beträgt die Einzahlung, die ich mit meinem Skrill getätigt habe, fast 400 € oder mehr und sie wollen meinen Gewinn von 1.000 € und auch die Einzahlung nehmen und mir nur 200 € lassen. Ich denke, das ist nicht richtig und sie sollten diese Untersuchung auch durchführen, bevor sie mich verifizieren!! (Sie lassen mich nicht einzahlen und gewinnen und dann meine Gewinne nehmen.

Ich will meine Rechte!

So werden beispielsweise bei Reisen von Slowenien nach Österreich keine besonderen Grenzdokumente ausgestellt – es herrscht freie Bewegung. Dasselbe gilt für Reisen zwischen Kosovo und Albanien.

Es ist mir daher unmöglich, ein Dokument vorzulegen, das beweist, dass ich am 01.09. in Albanien war, da solche Dokumente schlicht nicht existieren. Der einzige gültige Beweis, den ich vorlegen kann, ist mein Urlaubsticket, aus dem eindeutig hervorgeht, dass ich vom 25. August bis 8. September im Kosovo war. Dieses Ticket habe ich dem Casino bereits als Beweis vorgelegt und bin bereit, es bei Bedarf auch hier zu posten.

Die Forderung des Casinos nach einem nicht vorhandenen Dokument ist unangemessen und entspricht nicht den fairen Überprüfungspraktiken. Indem NV Casino weiterhin darauf besteht, hält es meine Gelder ohne gültige Rechtsgrundlage zurück, was als Verstoß gegen Spielerschutzrichtlinien und Lizenzverpflichtungen angesehen werden kann.

Darüber hinaus ist ihr Vorschlag, mein Konto zu entsperren, aber fast mein gesamtes Guthaben einzubehalten und als sogenannte „Treuegeste" nur 200 EUR übrig zu lassen, nicht nur manipulativ, sondern fällt möglicherweise auch unter unlautere Geschäftspraktiken.

Ich bitte Casino Guru höflich um Unterstützung dabei, sicherzustellen, dass NV Casino die Standards für faires Spielen einhält, mein Konto wieder eröffnet und meinen gesamten Kontostand ohne weitere Verzögerung auszahlt.

Lieber palokapetrit96

entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten, aber wir sind etwas verwirrt.

Erstens haben Sie angegeben, dass Sie noch nie im Kosovo/Albanien waren und das Gameplay ausschließlich aus Slowenien stammt.

Nun haben Sie geschrieben, dass Sie dort in die Kirche gegangen sind und Casino gespielt haben.

Können Sie bitte näher erläutern, welche der Varianten richtig ist?

Vielleicht (nur vielleicht) gibt es einen Screenshot von Google Maps (Zeitleiste) bezüglich der Reise?

Vielen Dank für die Zusammenarbeit!

Mein letzter Gewinn stammt aus Slowenien, als ich ein wenig in Albanien gespielt habe, wohin ich aus dem Kosovo gekommen bin. Wie ich Ihnen die Beweise gezeigt habe, wurde ich nicht verifiziert! Nachdem ich nach Slowenien kam, dachte ich, ich könnte Ihrem Casino eine Chance geben, aber ich lag falsch, denn Sie versuchen, mir mein Geld abzunehmen! Aber vielleicht sprechen oder verstehen Sie kein gutes Englisch, deshalb verstehen Sie es nicht! … Mal sehen, was das Casino zu meinem Fall sagt!

Lieber Spieler,

Verstehe ich richtig, dass Sie unterwegs auf einer Reise im Urlaub eingezahlt und gespielt haben?

Erinnern Sie sich an einen groben zeitlichen Ablauf der Ereignisse im Zusammenhang mit Ihrem Spiel im Casino?

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ist die Erklärung des Spielers zufriedenstellend? Gibt es irgendwelche Hindernisse, die Erklärung des Spielers zu akzeptieren? Bitte lass es uns hier im Thread wissen oder sende eine Erklärung an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Wie Sie auch hier sehen können, hat das Casino mein Konto gerade wiederhergestellt. Ich hoffe, dass ich solche Erfahrungen nie machen muss.

Vielen Dank an alle für die Unterstützung!

Beste grüße !

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) palokapetrit96,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Tomas