Numbers Game Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um mehr als sechs Monate.

Ich versuche seit mehr als sechs Monaten vergeblich, mein Restguthaben von 450 CAD von NumbersGame abzuheben.

Ich habe mehr als zehn Auszahlungsanträge per Interac e-Transfer gestellt. Jedes Mal wurde die Auszahlung letztendlich storniert und das Geld meinem NumbersGame-Konto zurückerstattet.

Ich habe den Kundendienst mehrmals kontaktiert. Verschiedene Mitarbeiter gaben mir immer wieder widersprüchliche Erklärungen. Meistens wurde mir mitgeteilt, dass das von mir für die Interac-Überweisung gewählte Auszahlungspasswort die erforderlichen Kriterien nicht erfülle.

Ich habe jedoch alle Anweisungen des Supports sorgfältig befolgt, einschließlich:

• mindestens 6 Zeichen;
• keine Leerzeichen;
• keine Sonderzeichen;
• Keine Großbuchstaben.

Trotz der Einhaltung dieser Anforderungen schlugen die Auszahlungen weiterhin fehl.

Mehrfach bestätigten mir die Supportmitarbeiter, dass alles korrekt aussähe und meine Überweisung in Kürze bearbeitet würde. Mir wurde beispielsweise Folgendes mitgeteilt:

• „Ja, alles sieht gut aus. Ihr Transfer erfolgt in Kürze."
• „Sie erhalten es innerhalb von 24 Stunden."
• „Ich habe Ihre Auszahlung als Priorität eingestuft."

Dennoch konnte keine Auszahlung erfolgreich abgewickelt werden.

Das Problem besteht nun schon seit über sechs Monaten. Mein Guthaben von 450 CAD befindet sich weiterhin auf meinem Konto, aber ich kann es trotz wiederholter Versuche und ständiger Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice nicht abheben.

Ich fordere NumbersGame auf, entweder meine Auszahlung unverzüglich zu bearbeiten oder mir eine klare technische Erklärung und eine alternative Auszahlungsmethode anzubieten, mit der ich mein Geld erhalten kann.

Ich kann Screenshots meines Kontostands, meiner Abhebungsversuche und meiner Gespräche mit dem Kundendienst als Beweismittel vorlegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber flodel06,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Haben Sie bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen? Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Liebe Jean,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

1. Mein Konto ist vollständig verifiziert.

2. Die Gelder wurden ohne Inanspruchnahme von Bonuszahlungen angesammelt. Für die Erzielung des fraglichen Guthabens wurde kein aktiver Bonus verwendet.

3. Ich habe noch nie erfolgreich Geld von NumbersGame abgehoben. Alle meine Abhebungsversuche erfolgten über Interac e-Transfer, wurden aber jedes Mal abgebrochen und das Geld meinem NumbersGame-Konto zurückerstattet.

Ich habe innerhalb von mehr als sechs Monaten mehr als zehn Mal versucht, diese Gelder abzuheben.

Während dieser Zeit teilte mir der Support wiederholt mit, dass das Problem mit dem Interac-Abhebungspasswort zusammenhänge, obwohl ich alle von ihnen vorgegebenen Anforderungen erfüllt hatte (Mindestlänge, keine Leerzeichen, keine Sonderzeichen und keine Großbuchstaben).

Bei mehreren Gelegenheiten bestätigten mir Supportmitarbeiter außerdem, dass alles korrekt aussähe und meine Auszahlung in Kürze bearbeitet würde, aber es wurde nie eine Auszahlung durchgeführt.

Der Kontostand von 450 CAD verbleibt auf meinem Konto, und ich beantrage lediglich die Auszahlung meines eigenen Guthabens.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Screenshots oder weitere Nachweise benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber flodel06

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Lucka bearbeitet. lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Hallo flodel06,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Lucia und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße,

Lucia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber flodel06,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu erreichen, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation können wir in Ihrem Fall kaum noch etwas tun. Daher muss ich die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren.

Ich weiß, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und es tut mir aufrichtig leid, dass wir kein besseres Ergebnis erzielen konnten. Bitte bedenken Sie, dass ungelöste Beschwerden die Gesamtbewertung eines Casinos beeinflussen und dieses dazu veranlassen können, seine Vorgehensweise in solchen Fällen anzupassen. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt antworten, werden wir Ihre Beschwerde umgehend wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, die in solchen Fällen hilfreich sein können.

Tipps zum erfolgreichen Einreichen Ihrer Beschwerde finden Sie im verlinkten Artikel. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen benötigen oder Informationen von der Aufsichtsbehörde erhalten wollen, können Sie mich jederzeit kontaktieren unter lucia.s@casino.guru

Es tut mir wirklich leid, dass wir keine positivere Lösung erzielen konnten.

Beste grüße,

Lucia S