Numbers Game Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um mehr als sechs Monate.

Ich versuche seit mehr als sechs Monaten vergeblich, mein Restguthaben von 450 CAD von NumbersGame abzuheben.

Ich habe mehr als zehn Auszahlungsanträge per Interac e-Transfer gestellt. Jedes Mal wurde die Auszahlung letztendlich storniert und das Geld meinem NumbersGame-Konto zurückerstattet.

Ich habe den Kundendienst mehrmals kontaktiert. Verschiedene Mitarbeiter gaben mir immer wieder widersprüchliche Erklärungen. Meistens wurde mir mitgeteilt, dass das von mir für die Interac-Überweisung gewählte Auszahlungspasswort die erforderlichen Kriterien nicht erfülle.

Ich habe jedoch alle Anweisungen des Supports sorgfältig befolgt, einschließlich:

• mindestens 6 Zeichen;
• keine Leerzeichen;
• keine Sonderzeichen;
• Keine Großbuchstaben.

Trotz der Einhaltung dieser Anforderungen schlugen die Auszahlungen weiterhin fehl.

Mehrfach bestätigten mir die Supportmitarbeiter, dass alles korrekt aussähe und meine Überweisung in Kürze bearbeitet würde. Mir wurde beispielsweise Folgendes mitgeteilt:

• „Ja, alles sieht gut aus. Ihr Transfer erfolgt in Kürze."
• „Sie erhalten es innerhalb von 24 Stunden."
• „Ich habe Ihre Auszahlung als Priorität eingestuft."

Dennoch konnte keine Auszahlung erfolgreich abgewickelt werden.

Das Problem besteht nun schon seit über sechs Monaten. Mein Guthaben von 450 CAD befindet sich weiterhin auf meinem Konto, aber ich kann es trotz wiederholter Versuche und ständiger Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice nicht abheben.

Ich fordere NumbersGame auf, entweder meine Auszahlung unverzüglich zu bearbeiten oder mir eine klare technische Erklärung und eine alternative Auszahlungsmethode anzubieten, mit der ich mein Geld erhalten kann.

Ich kann Screenshots meines Kontostands, meiner Abhebungsversuche und meiner Gespräche mit dem Kundendienst als Beweismittel vorlegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber flodel06,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Haben Sie bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen? Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean