Novibet Casino MX - Das Spielerkonto wurde dauerhaft geschlossen.

Ich habe ein Konto bei Novibet eröffnet, meine Identität und Adresse verifiziert, eine Einzahlung getätigt und Echtgeldgewinne erzielt (ich hatte keinen Bonus; die Gewinne stammten ausschließlich aus meiner Einzahlung). Als ich eine Auszahlung versuchte, wurde mein Konto mit der Begründung, es werde überprüft, geschlossen. Anschließend wurden meine Gewinne einbehalten und mein Konto endgültig gesperrt. Mir wurde zugesichert, dass meine Einzahlung zurückerstattet und mein Konto dauerhaft geschlossen werde. Daraufhin wurden zusätzliche Informationen angefordert, wie beispielsweise ein Selfie mit meinem Ausweis, das ich auch zusandte. Außerdem wurde ein Kontoauszug verlangt, den ich ebenfalls übermittelte. Sogar eine beidseitige Kopie meines mexikanischen Wählerausweises (INE) wurde angefordert, die ich ebenfalls einreichte. Weder meine Echtgeldgewinne noch meine Einzahlung wurden mir zurückerstattet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte genauer angeben, welche Spiele Sie im Casino gespielt haben? Haben Sie nur an Casinospielen teilgenommen oder auch Sportwetten abgeschlossen?
• Wann haben Sie die Einzahlung getätigt, wann wurde Ihr Konto geschlossen und wie hoch war Ihr Restguthaben zu diesem Zeitpunkt? Bitte geben Sie an, welcher Betrag Ihre ursprüngliche Einzahlung und welcher Ihre Gewinne waren. Hat das Casino Ihnen seit Ihrer Beschwerde einen Teil Ihrer Einzahlung zurückerstattet?
• Welchen genauen Grund hat das Casino für die Einbehaltung Ihrer Gewinne und die dauerhafte Schließung Ihres Kontos angegeben? Bitte senden Sie mir die gesamte Korrespondenz bezüglich der Kontoprüfung, -verifizierung, -schließung und -einbehaltung, vorzugsweise als Original-E-Mail-Dateien im .eml- oder .msg-Format. Sie können mir auch vollständige Chatprotokolle mit dem gesamten Kontext zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika