Der Spieler aus Griechenland konnte kein Geld von seinem Konto abheben, da es kürzlich ohne ersichtlichen Grund deaktiviert worden war, nachdem er erfolgreiche Wetten abgeschlossen hatte. Er stellte fest, dass seine vorherigen Auszahlungsanträge gelöscht worden waren, und erhielt die Benachrichtigung, dass sein Konto wegen Verstoßes gegen die Bedingungen geschlossen wurde, obwohl er in der Vergangenheit problemlos verloren hatte. Er meldete den Vorfall der zuständigen Behörde und konzentrierte sich in erster Linie darauf, seine 600 € zurückzuerhalten. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu lösen, indem es das Casino kontaktierte, um Beweise für die mutmaßlichen Verstöße zu erhalten, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die zuständige Behörde zu wenden.
Novibet Casino GR - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 222
Betrag: 600 €
Novibet Casino GR
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Guten Abend, seit einigen Tagen kann ich keine Auszahlung von meinem Konto mehr vornehmen, obwohl Auszahlungsanträge vor einigen Tagen noch normal bearbeitet wurden. Ich hatte die Mitarbeiter kontaktiert und ihnen gesagt, dass das Problem gelöst würde, aber eines Tages melde ich mich bei meinem Konto an und sehe, dass die Auszahlungsanträge gelöscht wurden und es so ist, als hätte ich sie nie gestellt, aber das Geld ist wieder auf meinem Konto. Dann rufe ich einen Mitarbeiter an und frage nach dem Problem. Er versichert mir, dass es gelöst wird. Nach nur wenigen Minuten versuche ich mich anzumelden und es heißt, es sei deaktiviert. Nach vielen Telefonaten und Kommunikation mit dem Unternehmen, weil sie mir keine Informationen geschickt haben, schicken sie mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilen, dass ich gegen einige Bedingungen verstoßen hätte und sie deshalb das Konto geschlossen und das gesamte Geld einbehalten hätten ... Auf dem Konto waren 600 € und sie haben alles einbehalten. Während ich verlor, war alles in Ordnung, aber sobald ich einige Wetten gewann, wurde das Konto plötzlich deaktiviert... Was soll ich sagen, das Unternehmen bestiehlt seine Spieler wirklich und ich habe es auch der zuständigen Behörde, dem EEEP, gemeldet, von der ich bisher noch keine Antwort auf die Schlussfolgerung erhalten habe, aber ich erwarte nicht, dass etwas passiert... was mir wichtig ist, ist mein Geld zurückzubekommen und sonst nichts.
Hallo Delos03,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit Novibet Casino GR zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
- Haben Sie nur Sportwetten abgeschlossen?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Abend, Nick, und danke für Ihr Interesse. Mein Konto wurde normal identifiziert und ich habe Auszahlungen vorgenommen, aber nach einigen Gewinnen versuchte ich, diese mit meinem eigenen Geld erneut abzuheben, da ich keine Boni verwendet hatte, außer als ich dem Konto zu Beginn einige Freispiele gutgeschrieben hatte. Das letzte Mal ging es um den Status meines Kontos, da es ohne Zögern und Angabe von Gründen geschlossen wurde. Nach einigen Stunden teilten sie mir mit, dass ich gegen einige ihrer Bedingungen verstoßen hätte, die besagen, dass ich mehrere Konten hätte, was nicht stimmt. Aber jetzt, wo ich genauer nachgeschaut habe, war es vielleicht so, dass meine Freunde sich mit meinem Heim-WLAN verbunden haben, als sie zu mir nach Hause kamen. Das habe ich jetzt erfahren, als ich sie fragte, und ich wusste es vorher nicht. Wie Sie verstehen, kann ich ihnen nichts sagen oder ihnen verbieten, sich von diesem WLAN aus anzumelden.
Hallo Delos03,
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Freund jemals von einem Ihrer Geräte aus auf sein Konto zugegriffen hat?
Bitte leiten Sie außerdem die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall weiter an [email protected] zur weiteren Überprüfung.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Nein, er hatte keinen Zugriff auf mein Gerät, nur auf sein eigenes. Ich weiß nicht genau, was er getan hat, aber ich glaube, das Geld sollte mir zurückerstattet werden, da es meine Einzahlungen waren und kein Bonus oder etwas anderes vom Casino.
Vielen Dank, Delos03, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Beweise vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weitergeleitet ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo Delos03,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Novibet Casino GR einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.
Liebes Novibet Casino GR,
Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen senden an [email protected]
Wir möchten diesem Fall mehr Zeit zur Lösung geben. Wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage.
Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet oder die Beweise vorlegt, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Casino-Bewertung auswirkt.
Lieber Delos03,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne Kooperation von ihrer Seite nicht viel erreicht werden kann, obwohl ich ihnen eine längere Frist eingeräumt habe. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Meine einzige Empfehlung an dieser Stelle ist, eine Beschwerde beim EEEP einzureichen, was Sie bereits getan haben.
Bitte teilen Sie mir mit, wie das EEEP reagiert hat unter [email protected] oder ob sie Ihnen helfen konnten.
Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
