Ein Spieler aus Norwegen zahlte erfolgreich 500 NOK mit einem 300%-Bonus ein, musste aber nach dem Spielen feststellen, dass sein Guthaben aufgebraucht war. Obwohl er einen Einzahlungsbeleg vorlegen konnte, erhielt er trotz mehrerer Kontaktversuche keine Antwort vom Kundenservice. Der Spieler bestätigte, dass die Einzahlung gutgeschrieben wurde und es sich um seine erste Einzahlung im Casino handelte. Trotz mehrfacher Nachfrage nach weiteren Informationen und Beweisen reagierte der Spieler nicht. Daher wurde die Beschwerde mangels Kooperation geschlossen, kann aber bei Bedarf wieder geöffnet werden.
Norsewin Casino - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 500 kr
Norsewin Casino
Sicherheitsindex 3.1 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungIch habe 500 NOK mit einem 300%igen Einzahlungsbonus per Kreditkarte eingezahlt. Die Einzahlung war erfolgreich. Mein Guthaben betrug 1999 NOK, und als ich an einem Spielautomaten spielte, war das Geld weg. Der Support antwortet nicht, obwohl ich bereits mehrere E-Mails geschrieben und mich gemeldet habe. Ich habe einen Einzahlungsbeleg.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungLiebes Moves666-Team,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Norsewin Casino zu hören.
Um die Situation umfassend zu verstehen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten:
- Wurde die Anzahlung Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben?
- Haben Sie in diesem Casino bereits erfolgreich Einzahlungen getätigt?
- Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungJa, die Gutschrift erfolgte von meiner Kreditkarte. Nein, es war meine erste Einzahlung. Es war mein erstes Mal.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungLiebes Moves666-Team,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.
Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Moves666,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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