Nix.bet Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Rezensionstext:

Ich versuche seit Wochen, mein Guthaben von 450 € abzuheben, aber sie weigern sich auszuzahlen.

Jedes Mal, wenn ich den Kundenservice kontaktiere, erhalte ich dieselbe automatische Standard-E-Mail, in der steht, dass meine „Überprüfung läuft". Das ist ganz offensichtlich eine Hinhaltetaktik, um die Auszahlung rechtmäßiger Gewinne zu vermeiden. Sie haben alle meine Unterlagen, weigern sich aber, mir ein konkretes Update oder einen Zeitplan zu geben.

Wegen ihres betrügerischen Verhaltens und ihrer mangelnden Transparenz habe ich diesen Fall nun offiziell an die Anwaltskanzlei Loonstein Lawyers in den Niederlanden übergeben, um meine Gelder, einschließlich aller Anwaltskosten und gesetzlichen Zinsen, zurückzuerhalten.

Ich habe diese Firma auch dem niederländischen Verbraucherverband (Consumentenbond) gemeldet. Zahlen Sie hier kein Geld ein; Sie werden es Ihnen unmöglich machen, es zurückzubekommen.

Ticket-ID: E56PZT

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Krystiann,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Liebe Petra,

Vielen Dank, dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Auszahlungsdatum: Ich habe meine Auszahlung von 450 € vor etwa 8 Wochen beantragt. Seitdem verzögert sich die Bearbeitung aufgrund von Dokumentenanforderungen.

Bisherige Abhebungen: Nein, dies ist meine erste Abhebung.

KYC-Verifizierung: JA, ich habe die KYC-Verifizierung nun offiziell bestanden.

Heute hat mir Nixbet endlich einen offiziellen Sumsub-Verifizierungslink geschickt. Ich habe meinen polnischen Reisepass hochgeladen, und das System hat mir sofort den Status „Ihr Profil wurde verifiziert" angezeigt. (Siehe beigefügten Screenshot).

Obwohl ich nun von deren System zu 100 % verifiziert wurde, weigert sich der Supportmitarbeiter (Marco) weiterhin, mir einen konkreten Zeitrahmen für die Auszahlung zu nennen und verwendet Standardskripte, um die Auszahlung weiter zu verzögern.

Ich füge einen Screenshot meiner erfolgreichen Sumsub-Verifizierung und den neuesten Chatverlauf bei, in dem das Problem nach der Verifizierung weiterhin besteht.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Auszahlung meiner 450 €.

Ich habe soeben eine weitere Verzögerungsmail vom Nixbet-Support erhalten (siehe beigefügten Screenshot).

Obwohl ich die Sumsub-Verifizierung gestern erfolgreich abgeschlossen habe (die sofort als „Verifiziert" angezeigt wurde), behaupten sie jetzt, ihr Team prüfe die Unterlagen noch sorgfältig, um meine Verifizierung abzuschließen.

Das ist ein klarer Widerspruch. Ihr eigenes automatisiertes System hat meinen Antrag genehmigt, aber jetzt verzögern sie den Prozess manuell. Es sind bereits acht Wochen vergangen, und es ist offensichtlich, dass sie nur nach Gründen suchen, mir die 450 € nicht auszuzahlen.

Ich hoffe, Sie können eingreifen, da deren interne Kommunikation offenbar absichtlich verwirrend gestaltet ist, um meinen Rücktritt zu verzögern."

Liebe Krystiann,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Welche konkreten Dokumente haben Sie zur Überprüfung eingereicht?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe Methode, die Sie für Ihre Einzahlungen verwendet haben?
• Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet?

Laden Sie nach Möglichkeit auch einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch oder senden Sie ihn an petra.h@casino.guru Die

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Petra,

Ich muss den Hintergrund dieses Falls klarstellen. Nixbet hat mir erlaubt, illegal aus den Niederlanden zu spielen, und nachdem ich sie damit konfrontiert hatte, stimmten sie einer vollständigen Rückerstattung all meiner Einzahlungen in Höhe von insgesamt 450 € zu.

Mein Konto wurde gesperrt, weil sie eingeräumt haben, mich nicht als Spieler hätten akzeptieren dürfen. Sie haben mir offiziell die Rückerstattung meines Geldes zugesagt, nutzen nun aber die KYC-Prüfung (Pass- und Adressverifizierung) als letzte Hinhaltetaktik, um die Rückzahlung meiner Einzahlungen zu vermeiden.

Ich habe meine Identität bereits über deren Sumsub-System nachgewiesen und mein DigiD-Dokument vom Februar 2026 vorgelegt. Da es sich um die Rückerstattung meiner eigenen Einlagen handelt, deren Rückzahlung sie zugesagt haben, haben sie kein Recht mehr, dieses Geld länger einzubehalten.

Ich füge die Screenshots bei, in denen die „Rückerstattung" besprochen wird und in denen eingeräumt wird, dass der Prozess noch aussteht.

Folgende Dokumente wurden eingereicht: Mein polnischer Reisepass, ein Selfie mit meinem Reisepass und ein offizielles Dokument der niederländischen Regierung (DigiD/Rijksoverheid) vom 12. Februar 2026 als Adressnachweis. Alle Dokumente wurden vom automatisierten Sumsub-System erfolgreich verifiziert.

Zahlungsmethode: Ich habe die Zahlung per SEPA-Überweisung auf mein persönliches Bankkonto veranlasst. Dies ist die gleiche Methode, die ich für meine Einzahlungen verwendet habe.

Aktueller Status: Mein Konto ist derzeit gesperrt. Ich kann die Auszahlungshistorie nicht einsehen, um einen Screenshot zu erstellen. Der Status meiner Anfrage ist jedoch eine Rückerstattung, keine reguläre Auszahlung.

Liebe Krystiann

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Liebe Krystiann,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Nix.bet Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Nix.bet Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Hadi

Lieber Hadi und liebe Krystiann,

Wir möchten uns aufrichtig für den verlängerten Überprüfungsprozess und die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags entschuldigen.

Seien Sie versichert, dass diese Verzögerung in keiner Weise dazu diente, die Auszahlung hinauszuzögern oder zu vermeiden. Aufgrund zusätzlicher Sicherheits- und Compliance-Prüfungen, die für Spieler aus bestimmten Ländern erforderlich sind, traten in der letzten Verifizierungsphase einige kleinere interne Schwierigkeiten auf. Wir haben Sie jedoch während des gesamten Prozesses regelmäßig informiert und Sie über jeden Schritt auf dem Laufenden gehalten.

Wir freuen uns, Ihnen den erfolgreichen Abschluss der Verifizierung bestätigen zu können. Wir bedanken uns herzlich für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Bezüglich der Rückerstattung möchten wir klarstellen, dass wir Ihre Anfrage niemals abgelehnt haben. Wie bereits in unserer vorherigen Korrespondenz und den von Ihnen freundlicherweise zur Verfügung gestellten Screenshots erwähnt, wurden Sie ordnungsgemäß über die voraussichtliche Bearbeitungszeit für die Rückerstattung informiert. Dies entspricht unserem Standardverfahren bei der sorgfältigen Prüfung aller Kontodaten und Dokumente, um die vollständige Einhaltung aller Vorschriften zu gewährleisten.

Beste grüße,

Nixbet-Team

Vielen Dank für das Update. Ich freue mich, dass Nixbet meine Verifizierung nun als vollständig abgeschlossen bestätigt hat. Die 450 € sind jedoch noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen. Ich lasse diese Beschwerde so lange offen, bis das Geld tatsächlich da ist. Sobald es auf meinem Konto ist, werde ich den Fall gerne als gelöst markieren.

Liebe Krystiann,

Vielen Dank für die Information. Ich freue mich zu hören, dass Ihre Verifizierung nun abgeschlossen ist.

Sehr geehrtes Nix.bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Da die Verifizierung des Spielers nun abgeschlossen und die Rückerstattung bestätigt wurde, warten wir nun auf die Zahlungsabwicklung.

Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis die Gelder erfolgreich eingegangen sind.

Beste grüße,

Hadi

Hallo Hadi,

Seit Nixbet die Verifizierung und die Rückerstattung bestätigt hat, sind drei Werktage vergangen. Ich habe mein Bankkonto mehrmals überprüft, aber noch immer nichts erhalten.

Da das Casino angibt, die Zahlung zu bearbeiten, bitte ich um einen Zahlungsnachweis (PDF-Quittung oder Transaktions-ARN). Falls das Geld tatsächlich überwiesen wurde, sollte dieses Dokument umgehend vorliegen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Hilfe.

„Hallo Hadi, ich brauche deine Hilfe. Nixbet hat dir hier zwar mitgeteilt, dass die Rückerstattung bearbeitet wird, aber der Supportmitarbeiter „Cooper" sagte mir im Live-Chat, dass ich lediglich die KYC-Prüfung bestanden hätte und ich solle mich weiter gedulden (siehe Screenshot). Es kommt mir so vor, als würden sie dir etwas anderes erzählen als mir. Könntest du bitte einen Zahlungsnachweis anfordern? Ich vertraue ihren Aussagen nicht mehr."

Hallo! Wir senden Ihnen zwei Screenshots als Bestätigung, auf denen Datum und Uhrzeit ersichtlich sind. Daraus geht hervor, dass wir Ihnen die Vorgangsnummer mitgeteilt und Sie über die Wartezeit für die Rückerstattung informiert haben. Außerdem wurde Ihr Antrag offiziell registriert.

Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass der Mitarbeiter im Chat einen Fehler gemacht und Sie in die Irre geführt hat.

Hallo Hadi,

Vielen Dank für das Update. Ich bin jedoch schockiert über die Screenshots, die Nixbet soeben bereitgestellt hat. Sie behaupten nun, dass eine einfache Rückerstattung drei bis sechs Monate dauern kann.

Das ist völlig inakzeptabel. Mein Konto ist, wie mir bereits bestätigt wurde, vollständig verifiziert. Es gibt weder rechtliche noch technische Gründe, meine 450 € für ein weiteres halbes Jahr einzubehalten. Das wirkt wie eine weitere Hinhaltetaktik, um die Zahlung zu vermeiden.

Eine Rückerstattung sollte innerhalb von Tagen erfolgen, nicht Monaten. Hadi, könnten Sie bitte eingreifen? Eine Wartezeit von 3–6 Monaten für einen verifizierten Spieler ist kein „Standardverfahren", sondern eine Zahlungsverweigerung.

Sehr geehrtes Nix.bet Casino,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Screenshots. Wir hätten jedoch gerne noch einmal genauere Informationen zum dem Spieler mitgeteilten Zeitablauf.

Die Screenshots deuten darauf hin, dass sich die Bearbeitungszeit für diese Rückerstattung um 3–6 Monate verlängern kann. Angesichts der Umstände halten wir diesen Zeitrahmen für schwer nachvollziehbar. Der Spieler ist vollständig verifiziert, die Rückerstattung wurde bestätigt, und der Betrag von 450 € wird per SEPA-Überweisung ausgezahlt.

Könnten Sie bitte detailliert erläutern, was genau diese verlängerte Bearbeitungszeit verursacht? Handelt es sich um ein Compliance-Problem, eine Einschränkung des Zahlungsdienstleisters oder etwas anderes? Ein allgemeiner Hinweis auf interne Prüfungen und die Abstimmung mit den Rechts- und Zahlungspartnern reicht uns nicht aus, um zu verstehen, warum dieser spezielle Fall so viel Zeit in Anspruch nimmt.

Wir freuen uns auf Ihre Klarstellung.

Liebe Krystiann,

Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns auf dem Laufenden gehalten haben. Wir haben die von Ihnen bereitgestellten Screenshots geprüft und teilen Ihre Bedenken hinsichtlich der angegebenen Bearbeitungszeit.

Bitte halten Sie uns weiterhin über alle Entwicklungen Ihrerseits auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Hadi

Lieber Hadi,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir möchten klarstellen, dass die verlängerte Bearbeitungszeit in diesem Fall hauptsächlich auf Einschränkungen unseres Zahlungsanbieters sowie auf verbindliche interne regulatorische Vorgaben zurückzuführen ist, die wir einhalten müssen. Es handelt sich hierbei nicht um allgemeine Verfahrensformalitäten, sondern um spezifische Compliance-Verpflichtungen, die den Zeitrahmen unmittelbar beeinflussen, unabhängig vom Verifizierungsstatus des Spielers oder der Genehmigung der Rückerstattung.

Uns ist bewusst, dass ein Zeitraum von drei bis sechs Monaten von außen betrachtet lang erscheinen mag. Bei SEPA-Überweisungen und dem hier erforderlichen Umfang der Compliance-Prüfung sind solche Zeiträume jedoch nicht ungewöhnlich und liegen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs, sobald der Prozess mit unseren Finanzpartnern eingeleitet wurde.

Wir haben dem Spieler den voraussichtlichen Zeitrahmen bereits schriftlich mitgeteilt und sind weiterhin bestrebt, die Rückerstattung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Der Spieler wird benachrichtigt, sobald die Überweisung erfolgt ist.

Beste grüße,

Das Nix.bet-Team

"Hallo Hadi,

Ich bin von der Reaktion von Nixbet enttäuscht, aber nicht überrascht. Die Behauptung, dass eine Standard-SEPA-Überweisung von 450 € drei bis sechs Monate „Compliance-Prüfung" erfordert, ist beispiellos und völlig unangemessen.

Ich kämpfe nun schon seit drei Monaten mit diesem Problem. Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht, einschließlich der aktuellsten aus dem Jahr 2026, und meine Verifizierung wurde mir bereits als erfolgreich bestätigt. Die Verwendung eines „Zahlungsanbieters" als Ausrede für eine sechsmonatige Verzögerung ist eindeutig eine Hinhaltetaktik.

Meiner Erfahrung nach und gemäß Branchenstandards sollte eine Rückerstattung nach erfolgreicher Spielerverifizierung innerhalb von 14 Tagen erfolgen. Ich hoffe, CasinoGuru stimmt mir zu, dass 180 Tage für einen so geringen Betrag nach all meinem bisherigen Aufwand kein angemessener Zeitraum sind. Ich bitte darum, den Fall offen zu halten und entsprechend zu kennzeichnen, falls die Zahlung nicht früher erfolgt.

Sehr geehrtes Nix.bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir wissen die Klarstellung zu schätzen, möchten aber gerne genauer verstehen, was die Compliance-Prüfung in diesem Fall beinhaltet. Gibt es etwas, das der Spieler tun kann, um den Prozess zu beschleunigen? Gibt es außerdem eine alternative Zahlungsmethode, mit der die Rückerstattung schneller abgewickelt werden könnte?

Beste grüße,

Hadi