NineWin Casino - Die Auszahlungen der Spieler haben sich verzögert.

Ich habe am 1. und 2. Juli in 3 separaten Transaktionen 400 £ abgehoben. Die Transaktionen wurden erst am 10. Juli bearbeitet und ich wurde gebeten, 5 Werktage zu warten, was auch der Fall war, und ich habe mein Geld trotz Rücksprache mit dem Casino immer noch nicht erhalten. Das passierte auch Ende Juni, als ich 200 £ abgehoben habe. Sie sagten, ich hätte dieses Geld nach dem Senden von Kontoauszügen erhalten, aber das war offensichtlich nicht der Fall. Ich habe Beweise für Live-Chats und den Transaktionsverlauf, bitte helfen Sie.

Lieber Dm99,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie bereits zuvor eine oder mehrere erfolgreiche Auszahlungen erhalten haben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, ich habe schon viele erfolgreiche Abhebungen gehabt und nein, das war kein Bonus. Was ist eine KYC-Verifizierung?

Vielen Dank für Ihre Antwort, Dm99. Die Überprüfung KYC (Know Your Customer/Client) ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem ein Casino die Identität eines Spielers überprüft, um sicherzustellen, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Um die Identität des Spielers zu überprüfen, verlangen Casinos bestimmte Dokumente. Normalerweise verlangen Casinos mindestens eine Art von Ausweis (Personalausweis, Führerschein, Reisepass) und eine Art von Adressnachweis (Stromrechnung, Telefonrechnung usw.). Einige Casinos können jedoch Bankauszüge, einen Eigentumsnachweis für die für die Einzahlung verwendete Zahlungsmethode, verschiedene Selfies usw. verlangen.

Die meisten Casinos führen früher oder später eine Überprüfung durch. Einige Casinos lassen Spieler keine Einzahlungen vornehmen, bevor sie Dokumente einreichen, und andere Casinos lassen Spieler die erste oder einige kleinere Auszahlungen ohne diese Überprüfung vornehmen. Meistens verlangen Casinos jedoch bei der ersten Auszahlung die Vorlage von Dokumenten.

Haben Sie Dokumente zur Bestätigung Ihrer Identität vorgelegt?

Ja, das habe ich gemacht

Vielen Dank für Ihre Antwort, Dm99. Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie in der Vergangenheit verwendet haben?

Wenn möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread. Vielen Dank.

Sehr geehrte(r) Dm99,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.