NineWin Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Einzahlungsmethode zu bestätigen.

Mining verlangt ein Foto der Karte, die für die erste Einzahlung verwendet wurde. Meine Bank, Chase, hat aus Sicherheitsgründen jedoch weder die Nummer auf der Karte aufgedruckt, noch hat sie einen Unterschriftenstreifen.

Ich habe dies NineWin erklärt, die mir sagten, ich müsse mir eine Bescheinigung von meiner Bank besorgen. Meine Bank kann mir nichts mit meiner Kartennummer aushändigen.

Liebe RebeccaGraveling1402,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie dem Casino einen Kontoauszug vorlegen, aus dem Ihre persönlichen Daten einschließlich Ihrer Kartennummer und der im Casino getätigten Einzahlungen hervorgehen?

Verstehe ich das richtig, dass Sie sich an Ihre Bank gewandt haben und um ein offizielles Dokument mit Ihrer Kartennummer gebeten haben, diese Ihnen dieses jedoch nicht ausgehändigt hat?

Gibt es eine Möglichkeit, Ihre Kartendaten zusammen mit Ihrem Namen aus Ihrer Banking-App oder Ihrem Internetbanking-Profil abzurufen?

Wurden alle Ihre anderen Ausweisdokumente überprüft?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) RebeccaGraveling1402,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.