Nevada Win Casino - Die Auszahlungsmethoden für Spieler sind eingeschränkt.

Ich habe am 29. Oktober 7604 $ gewonnen. Ich habe 400 $ über mein Mifinity-Wallet eingezahlt und den 100%igen Willkommensbonus genutzt. Ich habe Big Bad Wolf Christmas gespielt und den gesamten Einsatz umgesetzt.

Anschließend wurde meine Identität vollständig bestätigt, indem ich alle erforderlichen Dokumente per E-Mail eingereicht habe.

Das Problem ist nun, dass mir nur Coinspaid als Auszahlungsmethode zur Verfügung steht, eine Krypto-Auszahlungsmethode. Ich habe noch nie zuvor Kryptowährungen verwendet oder damit eingezahlt.

Ich habe sie wegen dieses Problems per E-Mail kontaktiert, aber sie sagen mir, dass dies die einzige Auszahlungsmethode ist. Das ergibt keinen Sinn. Ich besitze keine Kryptowährung. Die Auszahlungsmethode sollte dieselbe sein wie die Einzahlungsmethode.

Ich habe unten die folgenden Screenshots angehängt:

-die E-Mail, die meine Verifizierung bestätigt

-die Kommunikation, die ich per E-Mail mit dem Casino hatte

-auf der Auszahlungsseite ihres Casinos wird Coinspaid als einzige Auszahlungsmethode angezeigt

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Marcolivier,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Nevada Win Casino zu hören.

Um die Situation umfassend zu verstehen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten:

• Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie zögern, Coinspaid zu nutzen?
• Welche konkreten Informationen hat das Casino bezüglich der Einschränkung der Auszahlungsmethoden bereitgestellt?
• Haben Sie uneingeschränkten Zugriff auf Ihr Konto?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Coinspaid ist eine Auszahlungsmethode für Kryptowährungen. Ich besitze keine Kryptowährungen und habe auch nie welche besessen, daher kann ich mit dieser Methode keine Auszahlung vornehmen.

Ich habe die Antwort, die ich per E-Mail erhalte, beigefügt. Sie nennen mir keinen Grund, sondern sagen nur, dass dies die verfügbare Option sei.

Ich hatte bis heute Zugriff auf mein Konto. Jetzt erhalte ich beim Aufrufen der Website die Meldung: „Diese Website ist in Ihrem Land nicht verfügbar." Diese Meldung erschien erst heute. Ich konnte mich registrieren, mein Konto verifizieren und spielen und gewinnen, obwohl ich Kanadier bin. Kanada stand bei der Registrierung nie auf der Liste der gesperrten Länder. Sie wussten, dass ich Kanadier bin, da ich sogar meinen Adressnachweis verifizieren ließ.

Ich habe alle Screenshots unten angehängt.

Lieber Marcolivier,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Leider sind die von Ihnen bereitgestellten Screenshots sehr unscharf und unleserlich. Könnten Sie sie mir bitte erneut per E-Mail zusenden? Könnten Sie mir außerdem bitte Ihre gesamte bisherige Korrespondenz mit diesem Casino weiterleiten? katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Klar, ich schicke es gleich ab.

Lieber Marcolivier

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Lieber Marcolivier,

Es tut mir sehr leid, von Ihren Problemen mit dem Nevada Win Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Nevada Win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Nevada Win Casino,

Könnten Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Es sieht nicht so aus, als würden sie antworten. Was soll ich als Nächstes tun, da ich die Website nicht einmal mehr nutzen kann, weil sie plötzlich alle Nutzer aus Kanada gesperrt haben, obwohl Kanada nicht auf ihrer Sperrliste steht?

Lieber Marcolivier,

Ich habe wiederholt versucht, das Nevada Win Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Da das Nevada Win Casino leider von der Curaçao Gaming Authority (CGA) – auch bekannt als Curaçao Gaming Control Board (GCB) – reguliert wird, gibt es derzeit kein formelles Verfahren zur Bearbeitung einzelner Spielerbeschwerden. Die CGA hat öffentlich erklärt, dass sie nicht befugt ist, Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu schlichten oder zu schiedsgerichtsverhandeln und daher weder Entschädigungen anordnen noch verbindliche Entscheidungen treffen kann.

Die CGA hat jedoch auch anerkannt, dass Spielerbeschwerden wertvoll sind, um potenzielle Verstöße gegen Lizenzbestimmungen aufzudecken. Sie arbeitet aktiv an der Umsetzung von Maßnahmen, um solche Angelegenheiten künftig effektiver zu bearbeiten. Daher lohnt es sich weiterhin, Ihre Beschwerde über das offizielle Kontaktformular oder per E-Mail an die angegebene Adresse einzureichen. complaints@cga.cw Die

Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casino-Betreibers an, da die Beschwerde andernfalls möglicherweise nicht berücksichtigt wird.

Weitere Hinweise zur Einreichung von Beschwerden bei den Aufsichtsbehörden finden Sie unter diesem Link .

Es tut mir wirklich leid, dass ich in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Igor