HomeBeschwerdenNetBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

NetBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ungelöst
Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik

Schwarze Punkte: 21

Betrag: 200 €

NetBet Casino
Sicherheitsindex 5.2 Unter dem Durchschnitt

Zusammenfassung der Fälle

gbÜbersetzungde

Der Spieler aus Griechenland hatte ein Auszahlungsproblem, nachdem er einen Willkommensbonus genutzt und 80 Euro gewonnen hatte. Nach dem Abmelden musste er jedoch feststellen, dass sein Kontostand auf Null gesunken war. Das Casino behauptete, der vorherige Bonus sei falsch gutgeschrieben worden und bot als Entschuldigung 50 Freispiele an. Trotz aller Bemühungen, das Problem zu lösen, konnte das Beschwerdeteam keine Antwort vom Casino erhalten. Daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Schritte an eCOGRA oder die maltesische Glücksspielbehörde zu wenden.

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vor 1 Jahr
grÜbersetzungdegb

Ich bin seit kurzem Mitglied der Seite und nutze den Willkommensbonus mit einer Einzahlung. Nach einiger Zeit melde ich mich wieder bei meinem Konto an und sehe 20 Gratisdrehungen. Ich nutze sie und gewinne 80 Euro, die ich unter bestimmten Bedingungen abheben kann. Ich spiele zwei Stunden lang und mache einen Gesamtumsatz von mindestens 800 Euro, bis mein Konto irgendwann bei etwa 200 Euro liegt. Ich melde mich ab, bevor ich Auszahlungen vornehme. Nach einer halben Stunde melde ich mich wieder an und sehe einen Kontostand von null Euro (Echtgeld) und null Euro (Bonusgeld).

Ich habe mich mit dem Chat verbunden, um mein Problem zu lösen, und ihre Antwort war, dass sie mir 50 Freispiele im Wert von 0,10 Cent als Entschuldigung gaben, da der vorherige Bonus meinem Konto UNGENAU gutgeschrieben wurde!!!!

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vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde

Liebe IOANNA202,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit NetBet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Belege dafür, welchen Bonus Sie gespielt und welche Gewinne Sie erzielt haben?
  • Haben Sie eine Auszahlung der Gewinne beantragt? Haben Sie die Umsatzbedingungen des ursprünglich erhaltenen Bonus erfüllt?
  • Haben Sie weiterhin mit scheinbar echtem Geld gespielt?
  • Könnten Sie bitte Ihre Interaktion mit dem Casino-Support bezüglich des Vorfalls schildern? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
grÜbersetzungdegb

Guten Abend. Ich habe den Willkommensbonus genutzt. Ich habe nichts gewonnen. Ich beziehe mich jetzt nicht auf den Willkommensbonus. Ich beziehe mich auf einen nachfolgenden Bonus, den sie mir gutgeschrieben haben, und als ich gewonnen und den für eine Auszahlung erforderlichen Umsatz erzielt hatte, haben sie ihn zusammen mit den Gewinnen entfernt und mir mitgeteilt, dass dieser Bonus meinem Konto versehentlich gutgeschrieben worden sei. Ich kann Beweise finden, wenn Sie welche brauchen. Die Spiele, die ich gespielt habe, waren an den Spielautomaten. Genauer gesagt: Burning Hot. Ich melde mich mit Beweisen zurück! Ich hatte keine Zeit, eine Auszahlung zu beantragen, da das Geld verschwunden war, als ich mich ab- und wieder anmeldete. Dann habe ich mich mit dem Chat verbunden, wo sie bestätigten, dass das Geld verschwunden war, weil es ihr Fehler war, mir diesen Bonus zu geben, und als Entschuldigung gaben sie mir 50 Spins à 0,10, die mir einen Gewinn von 6 Euro einbrachten, im Gegensatz zum vorherigen Bonus, bei dem mein Gewinn 200 Euro betrug.


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vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde

Danke für die Klarstellung.

  • Habe ich richtig verstanden, dass der Bonus Ihrem Konto automatisch gutgeschrieben wurde?
  • Wie viel Zeit ist zwischen dem Spielen mit dem Ersteinzahlungsbonus, Ihrem Verlust und der Gutschrift des nächsten Bonus vergangen?
  • Haben Sie zwischen dem Verlust des Ersteinzahlungsbonus und dem Erhalt des neuen Bonus Einzahlungen getätigt?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen, die Ihre Beschwerde unterstützen, an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

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vor 1 Jahr
grÜbersetzungdegb

Ich habe bei diesem Buchmacher eine Einzahlung getätigt, die „den Bach runterging".

Es dauerte mindestens eine Woche, bis der Bonus, auf den ich mich beziehe, automatisch gutgeschrieben wurde. Ich hatte nichts unternommen, um ihn gutschreiben zu lassen. Er wurde von ihnen gutgeschrieben, und als sie sahen, dass ich den unrealistischen Umsatz erreicht hatte, der für die Auszahlung erforderlich war, führten sie das spezielle Verfahren durch, das ich Ihnen erkläre. Sie nahmen mir den Bonus wieder weg und sagten mir, sie hätten mir Folgendes gegeben < > AUS VERSEHEN.

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vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde

Vielen Dank, IOANNA202, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde

Hallo,

Vielen Dank, IOANNA202, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun NetBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne dessen Kooperation nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/contact-us/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und bietet bessere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der maltesischen Glücksspielbehörde ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat. Wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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