HomeBeschwerdenNetBet Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

NetBet Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Gelöst
Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

Betrag: 200 €

NetBet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt

Zusammenfassung der Fälle

gbÜbersetzungde

Der Spieler aus Griechenland hatte ein neues Konto bei NETBET eröffnet, nachdem er den Zugriff auf sein vorheriges Konto verloren hatte. Nach einer Einzahlung und einem Gewinn von 200 Euro wurde sein Konto jedoch gesperrt. Sein Konto wurde daraufhin gesperrt. Der Spieler bestätigte später den Erhalt seiner Zahlung und äußerte keine Absicht, ins Casino zurückzukehren.

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vor 1 Jahr
grÜbersetzungdegb

Ich hatte früher ein Konto bei NETBET, aber weil ich mein Gerät (TELEFON) verloren habe, habe ich auch alle Codes aus der Casino-E-Mail und die damit verbundenen Dinge verloren. Nach vielen Monaten habe ich ein neues Konto bei NETBET eröffnet, weil ich wieder anfangen wollte zu spielen. Ich habe meine Daten korrekt angegeben, die erforderlichen Dokumente zur Identifizierung gesendet und eine Einzahlung von 20 Euro getätigt, woraufhin ich weitere 20 Euro an Boni erhielt. Ich habe es geschafft, den erforderlichen Umsatz im Casino zu erreichen und 200 Euro zu gewinnen. In der Zwischenzeit habe ich sie per E-Mail informiert, dass ich die Codes verloren habe und deshalb ein weiteres Konto eröffnet habe. Eine Woche ist vergangen und sie haben mein Konto gesperrt und auf keine E-Mails geantwortet. Heute, am 27.02.25, habe ich sie angerufen und sie haben mir gesagt, dass sie viel zu tun haben und dass ich mir keine Sorgen um das Geld machen soll. Das Problem ist, dass die Tage vergangen sind und sie sich nicht die Mühe gemacht haben, mich zu informieren. Und ich frage, warum sie die Einzahlung von 20 Euro akzeptiert haben? Ich frage auch, warum sie mich ein neues Konto mit denselben Daten eröffnen lassen, wenn andere Unternehmen das nicht zulassen? Wäre also alles in Ordnung, wenn ich nicht gewinnen und weiter verlieren würde?

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vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde

Lieber Nikoleris83,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit NetBet Casino zu hören.

Bitte beachten Sie, dass das Eröffnen mehrerer Konten in den meisten Online-Casinos verboten ist.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie versucht, mit Hilfe des Casino-Supports den Zugriff auf Ihr ursprüngliches Konto wiederherzustellen?
  • Haben Sie das Casino vor der Einzahlung und dem Spielen über die Eröffnung eines neuen Kontos informiert?
  • Haben Sie mit einem Willkommensbonus auf Ihrem ursprünglichen Konto gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 1 Jahr
grÜbersetzungdegb

nein, ich habe nicht versucht, die Codes zurückzusetzen, weil ich die Codes von allem verloren hatte. Ohne E-Mail können Sie Codes von anderen Versuchen nicht zurücksetzen. Ich habe mit dem Bonus nichts gewonnen, aber mit der Einzahlung von 20 Euro, die ich getätigt habe, habe ich gewonnen. Ich habe sie auch nach meinem Gewinn informiert, weil ich nicht damit gerechnet habe, dass es ein Problem geben würde. Eine Woche war vergangen, seit ich die Ausweisdokumente geschickt hatte, und ich hatte keine Antwort erhalten. Bevor ich NETBET nach dem Verlust der Codes ausprobiert habe, habe ich es auch bei Opap Casino, Stoiximan Casino und Novibet versucht, und keiner von ihnen hat zugestimmt, ein Konto für mich zu eröffnen. Es hieß, dass die oben genannten Daten verwendet werden. Bei Netbet dachte ich von dem Moment an, als sie die Einzahlung akzeptierten und akzeptierten, dass es kein Problem geben würde. Wie auch immer, bei bet365, wo ich es versucht habe und sie mein Konto eröffnet haben, gaben sie mir einen 10-Euro-Anmeldebonus und am nächsten Tag stellten sie fest, dass ich in der Vergangenheit ein Konto hatte, und sperrten mich, aber sie gaben mir die Möglichkeit, meine Gewinne sofort abzuheben, obwohl mein Konto gesperrt war. Bei Netbet haben sie eine Notiz hinterlassen, ohne mir den Grund mitzuteilen, und sie reagieren auf keine meiner Anfragen. Bei Netbet habe ich versucht, mich zwangsweise anzumelden, weil ich das nirgendwo anders konnte, und jetzt bin ich gezwungen, in einem Casino unbekannter Herkunft zu spielen.

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vor 1 Jahr
grÜbersetzungdegb

Vielen Dank. Das Problem wurde gerade gelöst und die Auszahlungsanforderung wurde akzeptiert. Ich warte auf die Zahlung.

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vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde

Danke für das Update und die Erklärung.

  • Hat das Casino die Zahlung verarbeitet?
  • Ist das Geld auf Ihrem Bankkonto eingegangen?
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vor 1 Jahr
grÜbersetzungdegb

Sie haben mich normal bezahlt, aber sie haben mich nie wieder gesehen.

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vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde

Lieber Nikoleris83,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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