Der Spieler aus Australien wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem bestätigt wurde, dass ihr Konto vorübergehend gesperrt war, während das Casino die Auszahlung bearbeitete. Sie konnte sich einloggen und erhielt ihr abgehobenes Geld. Das Problem wurde im System des Beschwerdeteams als gelöst markiert.
Neospin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: A$6.000
Neospin Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
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Ich habe versucht, meine Gewinne abzuheben. Ursprünglich habe ich über 12.000 gewonnen, aber weil ich so lange auf mein Geld warten musste, habe ich am Ende den anderen Teil meines Gewinns durchgespielt. Dort steht, dass es ein Limit von 6.000 pro Tag gibt. Nun, das ist falsch, es sind 6.000, und dann muss man warten und warten, bis es genehmigt wird. Danach kann man 24 Stunden lang weitere 6.000 abheben, aber nicht bevor ich fast 2 Wochen auf meine Auszahlung gewartet habe. Ich dachte sogar halbwegs, dass sie es nicht sehen könnten, also habe ich es storniert und erneut durchgeführt, nur um festzustellen, dass es nicht so ist, dass sie sich dann einfach weigern, es auszuzahlen. Sie sagen, es läuft nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst". Meine neuen wurden abgelehnt, aber laut Main war nichts, also stimmte das nicht. Als ich sie fragte, sagten sie, sie seien ein vertrauenswürdiges Casino. Warten Sie auf Ihr Geld, oder es wird 24 Stunden dauern, dann 48, dann 72 Stunden. Ich bin darüber verärgert. Ich habe jeden Tag Nachrichten geschickt, um die Auszahlung zu beantragen. Sie antworten jedes Mal mit dem gleichen Mist. Die letzte war am schlimmsten. Sie sagten, sie würden mir ohne Angabe von Gründen das Geld zurückerstatten. Dann haben sie mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Ich sagte, es sei mir egal, ich möchte nur meine Gewinne. Sie sagten, ich hätte ein Spielproblem. Ich habe Screenshots von meinem letzten Gespräch mit ihnen gemacht. Bitte helfen Sie mir.
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Lizayoub88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 7 Monaten
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Liebe Lizayoub88, nur zur Bestätigung: Habe ich es richtig verstanden, dass Ihr Konto geschlossen wurde und das Casino mitgeteilt hat, dass Ihre Gewinne auf dem Weg zu Ihnen sind?
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vor 7 Monaten
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Nein, das stimmt nicht. Ich warte schon seit fast zwei Wochen auf die Genehmigung der Auszahlung.
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vor 7 Monaten
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Sie haben mein Konto nicht geschlossen, sie haben es ohne Grund gesperrt
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vor 7 Monaten
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Liebe Lizayoub88, wurde Ihr Konto nur vorübergehend gesperrt, während das Casino Ihre Auszahlung bearbeitet hat? In einigen Fällen tun Casinos dies, um zu verhindern, dass Spieler ihre Auszahlung stornieren und weiterspielen, insbesondere bei großen Beträgen, um die Gewinne zu schützen.
Könnten Sie bitte außerdem bestätigen, ob Sie die abgehobenen Gelder bereits erhalten haben?
Können Sie sich aktuell in Ihr Konto einloggen oder ist der Zugriff noch gesperrt?
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vor 7 Monaten
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Das habe ich gestern Abend getan. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie für uns da sind. Ohne die Hilfe dieser Site wäre ich verloren gewesen. Sie hilft mir in vielerlei Hinsicht. Ich schätze diese Site sehr.
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vor 7 Monaten
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Liebe Lizayoub88,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
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