Neospin Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Es ist noch früh, aber ich habe die Verifizierung durchgeführt und alle Dokumente eingereicht. Vier Bestätigungen wurden positiv bewertet, aber mein Konto ist jetzt gesperrt. Ich habe Screenshots aller Gewinne und meines Kontostands.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Tomo108,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir möchten klarstellen, dass Ihr Konto nur vorübergehend gesperrt war, während der Verifizierungsprozess abgeschlossen wurde. Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Dokumente wurde Ihr Konto wieder aktiviert.

Wir können Ihnen außerdem bestätigen, dass Ihre erste Auszahlung am 07.07. erfolgreich bearbeitet wurde. Alle zukünftigen Auszahlungsanträge werden gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Projekts und dem Standardzahlungsverfahren bearbeitet.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während des Verifizierungsprozesses und freuen uns, dass die Angelegenheit geklärt ist. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, steht Ihnen Ihr persönlicher VIP-Manager gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Neospin Casino Team

Sehr geehrte(r) Tomo108,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hallo, ich habe die ersten Zahlungen erhalten, warte aber nun seit zwei Wochen auf die Auszahlung. Es gab eine Kontoprüfung, die nach vier Tagen abgeschlossen war. Daraufhin erhielt ich eine Zahlung, und seit der zweiten Zahlung sind nun sechs Tage vergangen, ohne dass ich die Auszahlung erhalten habe. Ich werde in absehbarer Zeit weiterhin Auszahlungen gemäß den Richtlinien vornehmen und verstehe daher nicht, warum die Zahlungen so früh verzögert werden.

Lieber Tomo108,

Vielen Dank für Ihr Update.

Es freut mich zu hören, dass Sie Ihre Auszahlungen erhalten haben.

Um die aktuelle Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte einige Punkte klären?

• Wie viel haben Sie bisher insgesamt erhalten?
• Wie hoch ist der aktuelle Betrag der ausstehenden Auszahlungsanträge?
• Wurden alle Ihre ausstehenden Auszahlungen vom Casino genehmigt, oder warten einige davon noch auf die Genehmigung?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo Karla, ich habe diesen Monat bisher 42.000 erhalten.

Ich habe mich strikt an die wöchentliche Quote von 15.000 gehalten, aber meine letzten 3.000 wurden abgelehnt, weil sie diese Woche bereits 15.000 „genehmigt" haben. Ich beantrage, wie vereinbart, nur 15.000 pro Woche. Die 15.000 wurden in diese Woche verschoben, weil sie letzte Woche so lange gezögert haben. Anscheinend orientieren sie sich an den wöchentlich genehmigten 15.000, nicht an den beantragten.

Mein letzter Antrag über 3.000 wurde abgelehnt. Man sagte mir, ich solle nächste Woche einen neuen Antrag stellen, da diese Woche bereits 15.000 genehmigt worden seien. Letzte Woche wurden also nur 12.000 von 15.000 genehmigt, und dann wurde entschieden, dass diese Woche die 15.000 erreicht seien.

Sie animieren zu höherem Spieleinsatz, um höhere Auszahlungslimits zu erreichen, aber ich habe fast 6 Millionen Dollar gesetzt, und sie vertrösten mich immer wieder mit der Aussage, es läge an der Buchhaltung. Ich habe noch 447.301 Dollar zum Abheben übrig und habe jetzt aufgehört zu spielen, da es so aussieht, als ob die Auszahlungslimits nicht mehr erhöht werden.

Danke!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen Ihre Bedenken und haben Ihr Konto überprüft.

Die beiden Auszahlungen in Höhe von insgesamt 3.000 US-Dollar wurden am 15. Juli beantragt und erst am 22. Juli genehmigt. Bevor eine Auszahlung genehmigt werden kann, durchläuft sie unseren standardmäßigen internen Prüfprozess, der verschiedene Sicherheits- und Compliance-Prüfungen umfasst. Diese Prüfungen werden für jeden Auszahlungsantrag durchgeführt und können in manchen Fällen zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern.

Da diese Auszahlungen in der Woche vom 20. bis 26. Juli genehmigt wurden, zählten sie zum genehmigten Auszahlungslimit dieser Woche. Aus diesem Grund wurde Ihr späterer Auszahlungsantrag über 3.000 US-Dollar abgelehnt, und Sie wurden gebeten, ihn in der folgenden Woche erneut einzureichen.

Wir können bestätigen, dass Ihre Auszahlungen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bearbeitet wurden und keine Fehler oder Verstöße aufgetreten sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber Tomo108,

Vielen Dank für Ihr Update.

Ich möchte nur noch einen weiteren Punkt klarstellen.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, an welchen Daten Sie Ihre vorherigen Auszahlungen erhalten haben?
• Basierend auf Ihren bisherigen Erfahrungen: Wurden Ihre genehmigten Auszahlungen vom Casino innerhalb der üblichen Frist von 14 Tagen bearbeitet, oder hat es bei einigen Zahlungen länger als 14 Tage gedauert, bis sie Sie erreicht haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Ja, ich glaube, ich habe die Zahlungen innerhalb von 14 Tagen erhalten. Eine Auszahlung vom 15. Juli wurde am 22. Juli geleistet, was dazu führte, dass mein Antrag für die Folgewoche abgelehnt und neu gestellt wurde. Nach der Genehmigung erhalte ich die Zahlungen normalerweise innerhalb von ein bis drei Tagen, das ist gut 🙂. Aber wie funktioniert das, wenn eine Zahlung aussteht? Was passiert, wenn für jeden Antrag 14 Tage benötigt werden und der Antrag für die Folgewoche nicht bearbeitet wird, weil er 14 Tage lang ausstand und 14 Tage später ausgezahlt wurde, was sich mit dem Antrag für die Folgewoche überschneidet? Wenn dann der Antrag für die Folgewoche storniert wird, muss man ihn erneut stellen und weitere 14 Tage warten. So erhält man im Monat möglicherweise nur 30.000 der 45.000, falls sie ausstehende Transaktionen stornieren können, die innerhalb ihrer Richtlinien beantragt wurden?

Ich will keine Probleme verursachen, das Casino scheint bisher super zu sein und ich bin zufrieden damit, es gab nur ein paar Dinge, die aber innerhalb des vereinbarten Zeitraums gelöst wurden.

Aber diese Stornierung der Auszahlung erscheint mir seltsam, falls so etwas auf diese Weise geschehen kann.

Lieber Tomo108,

Vielen Dank für Ihr Update.

Ich möchte noch einen weiteren Punkt klarstellen.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie viel Sie insgesamt bereits von Ihrem ursprünglichen Gewinn erhalten haben? Dies hilft mir, besser zu verstehen, wie viel bereits vom Casino ausgezahlt wurde und wie viel noch aussteht.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo Karla

Ich habe bisher 45.000 € erhalten und bin jetzt Lion-Status-Mitglied. Laut Website habe ich dafür 10 Millionen € (an Spielautomaten) eingesetzt und erhalte dadurch Prioritätsvorteile. Die Auszahlung diesen Monat hat etwa 96 Stunden gedauert. Dabei wurde nur die Hälfte des ersten Tageslimits von 6.000 € genehmigt, und die Auszahlung für den ersten Tag sowie die beiden folgenden Tage ist noch ausstehend.

Ja, ich habe die maximalen 45.000 für den ersten Monat erhalten. 🙂

Ich habe nun 600.000 Dollar offene Forderungen und werde dies in absehbarer Zeit immer wieder beantragen. Ich hatte auf eine Erhöhung der Ein- und Auszahlungslimits gehofft, aber da scheint nichts zu passieren. Ich halte mich gerne an ihre Richtlinien, aber sie scheinen immer zu streng zu sein.

Die Bearbeitung meiner Auszahlungen innerhalb von 48 Stunden wird als „beschäftigt" angezeigt, obwohl ich auf der Website die höchste Stufe erreicht habe.

Lieber Tomo108,

Vielen Dank für Ihr Update.

Da das Casino Ihre Auszahlungen regelmäßig und erfolgreich bearbeitet hat und die Zahlungen innerhalb der von uns empfohlenen Frist von 14 Tagen eingegangen sind, schließen wir diese Beschwerde nun mit dem Betrag von 45.000 A$, der Ihnen seit Eröffnung der Beschwerde erfolgreich ausgezahlt wurde.

Da Sie noch über ein beträchtliches Guthaben verfügen, das Sie abheben möchten, verstehen wir, dass der Auszahlungsprozess aufgrund der Auszahlungslimits des Casinos eine beträchtliche Zeit in Anspruch nehmen wird.

Sollte das Casino Ihre Auszahlungen nicht mehr regelmäßig bearbeiten oder eine zukünftige Auszahlung länger als die empfohlene Frist von 14 Tagen ausstehen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden und beantragen, dass diese Beschwerde wieder aufgenommen wird.

Wir würden uns freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen aufhttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen könnten. Ihr Feedback ist uns wichtig und kann auch anderen Spielern helfen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit während des gesamten Beschwerdeverfahrens. Ich hoffe, dass Ihre verbleibenden Auszahlungen weiterhin problemlos bearbeitet werden können.

Beste grüße,

Karla M.