Neospin Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung.

Ich bin ein bekannter Spielsüchtiger und habe zuvor bei mehreren Casinos im Besitz von Hollycorn NV (Crocoslots, BohoCasino, Slots Gallery, Lucky Hunter, Asino, Retro Bet, Stay Casino) einen dauerhaften Selbstausschluss wegen Spielsucht beantragt.

Trotz dieser dauerhaften Ausschlüsse konnte ich ein neues Konto beim Neospin Casino (ebenfalls im Besitz von Hollycorn NV) eröffnen und verlor innerhalb von 3 Stunden 1400 € durch mehrere Einzahlungen.

Ich habe Beweise beigefügt, aus denen hervorgeht, dass ich ausdrücklich um die Sperrung meiner Konten aufgrund von Spielsucht gebeten habe (siehe meine E-Mails an BohoCasino, Retro bet und LuckyHunter).

Ich bin der Meinung, dass der Betreiber seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nicht nachgekommen ist und meine Einzahlungen zurückerstatten und dafür sorgen sollte, dass ich dauerhaft von allen seinen Marken ausgeschlossen werde.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber svitoder,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

Selbstausschluss auf Antrag

Sie können unser Support-Team auch unter folgender Adresse kontaktieren: [email protected] und informieren Sie uns über Ihre Entscheidung, das Spielen auf der Website für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum einzustellen. Wir werden alle Maßnahmen ergreifen, um Ihren Zugriff auf Ihr Konto zu sperren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien erhalten.

Wenn Sie sich selbst vom Casino ausgeschlossen haben, können Sie sich nicht mehr in Ihr Konto einloggen und Ihr verbleibendes Guthaben nicht mehr abheben. Wenden Sie sich nach dem Selbstausschluss bitte an unser Support-Team unter [email protected] um die Auszahlung des Restguthabens einzuleiten. Unser Support-Team wird Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums mit Informationen zur Auszahlung kontaktieren und Sie dabei unterstützen.

Bitte beachten Sie, dass ein aktiver Selbstausschluss Sie nicht von der Verifizierung befreit, wenn diese vom Casino zur Bearbeitung von Geldern verlangt wird. Das verbleibende Guthaben wird gemäß den Casino-Limits ausgezahlt.

Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Eigentümers automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt beim Neospin Casino einen Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) svitoder,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe einen Selbstausschluss von diesem Casino zusammen mit der Rückerstattungsanfrage beantragt, die sie abgelehnt haben.

Ich habe derzeit keinen Zugriff auf mein Konto.

Vielen Dank für Ihre Antwort, svitoder. Ich bitte um Entschuldigung, aber wie bereits erklärt, garantiert ein aktiver Selbstausschluss in einem Casino nicht automatisch einen aktiven Selbstausschluss auf allen zugehörigen Webseiten. Eine solche verantwortungsvolle Vorgehensweise können Sie in Casinos mit Lizenzen wie denen der MGA und UKGC erwarten, und selbst dort gelten bestimmte Regeln, die eingehalten werden müssen. Ich verstehe, wie ärgerlich es sein kann, das Gefühl zu haben, von einem Casino nicht ausreichend geschützt worden zu sein, und es tut mir leid für die dadurch entstandene Frustration. Wenn Ihr Konto jedoch auf Ihren Wunsch hin geschlossen wurde, können wir Ihnen leider keine Rückerstattungen für Einzahlungen gewähren, die vor diesem Antrag getätigt wurden.

Ich möchte Sie dennoch auf unser Selbstsperrungs-Tool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei verschiedenen Anbietern gleichzeitig sperren. Es ist an kein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstsperrungs-Tool wurde entwickelt, um Menschen mit problematischem Spielverhalten zu unterstützen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zu Glücksspielen einzuschränken und so potenziellen Schaden zu minimieren.

Abschließend noch ein Hinweis: Sollte Ihnen das Glücksspiel keine Freude mehr bereiten und zu einer Belastung werden, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen nachdrücklich, sich an Beratungsstellen in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielsucht spezialisiert haben. Einige dieser Beratungsstellen finden Sie unter folgendem Link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.