Die Spielerin aus den Niederlanden wartete seit über zwei Monaten auf die Auszahlung ihres Gewinns von 3.000 €, den sie sechs Wochen zuvor beantragt hatte. Trotz ihrer Bemühungen, das Problem zu lösen, bat das Casino sie um Geduld und zeigte keinerlei Verständnis für ihre Frustration. Das Beschwerdeteam unternahm mehrere Versuche, das Casino wegen einer Lösung zu kontaktieren, blieb jedoch aufgrund mangelnder Kooperation und fehlender gültiger Lizenz des Casinos erfolglos. Daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, in der Hoffnung, dass die Bewertung des Casinos zu einer Änderung des Vorgehens führen könnte.
Neonix Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 470
Betrag: 3.000 €
Neonix Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungSIE MÜSSEN MIR 3000 AUSZAHLEN, ICH WARTE SCHON MEHR ALS 2 MONATE!
Sie sagen, ich muss Geduld haben.
Meine Gefühle sind ihnen absolut egal.
Ich versuche alles, aber sie schicken mir mein Geld nicht.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo Noli,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Neonix Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungDas Konto wurde im November letzten Jahres verifiziert.
Ich zahle fast 13.000 ein und mache einen Whisrawl von 13.000.
Sie haben mir wöchentlich 10.000 gezahlt, 2.000 waren der Termin, die letzten 3.000 haben sie nicht gezahlt.
Es war kein Bonus. Ich nehme nie einen Bonus an, wenn ich einzahle. Das gefällt mir nicht, weil ich das oft umsetzen muss.
Ich habe jeden Tag mit ihnen gesprochen und jeden Tag sagen sie dasselbe, dass ich Geduld haben muss
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo Noli,
Wäre es möglich, einen Screenshot Ihres Auszahlungs-Tabs aus dem Casino zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf diesen Fall weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Noli,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo Nivk, ich habe dir eine E-Mail geschickt. Hast du sie von senay20****@gmail.com erhalten?
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank, Noli, für alle bisherigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber Noli,
Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Neonix Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungIch habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Jana
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