NeoCasino - Die Kontoinformationen des Spielers sind verschwunden.

Ich habe mich am 06.04.2026 im Casino registriert. Am selben Tag habe ich eine Auszahlungsanfrage über 1000 € gestellt und mein Konto sowie meine Dokumente wurden bereits verifiziert. Als ich mich am 07.04.2026 in mein Konto einloggte, war es komplett leer. Keine Spielhistorie, keine Transaktionshistorie, keine persönlichen Daten von mir.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, nachdem Sie festgestellt haben, dass Ihr Kontostand leer war? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
• Haben Sie irgendwelche Beweise dafür, dass sich auf Ihrem Konto ein Guthaben an echtem Geld befand, das Sie abzuheben versucht haben?
• Haben Sie bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos, der Auszahlung Ihrer Gewinne oder der fehlenden Kontodaten per E-Mail mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika