Need for Slots Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.

Hallo!

Ich versuche seit etwa vier Wochen, den Verifizierungsprozess abzuschließen, bin aber immer noch nicht verifiziert. Die Verifizierung mit meinem Ausweis ging dank des verwendeten Anbieters ziemlich schnell/sofort, aber jetzt hänge ich beim Nachweis der finanziellen Mittel fest. Die ersten beiden Kontoauszüge, die ich hochgeladen habe, waren falsch (mein Fehler), aber direkt danach habe ich die richtigen zweimal eingereicht. Selbst der Support meinte, es sähe gut aus, aber meine Anträge wurden trotzdem abgelehnt. Nach dem vierten Versuch erhielt ich eine E-Mail, in der man mir entweder helfen oder den Fall untersuchen wollte. Man bat um Erläuterungen zu den getätigten Einzahlungen und der verwendeten Zahlungsmethode (etwas seltsam, da das alles auf der Website stehen sollte). Nachdem ich erklärt hatte, dass ich die Visa-Karte der Revolut Bank benutzt habe und darauf hingewiesen hatte, dass ich meine Kontoauszüge bereits hochgeladen hatte, bat man mich um weitere Erläuterungen zu einigen Transaktionen. Diese betrafen „Bitpanda", „OrangeBuddies Media BV" und „Prime Insights Group LLC".

Ich antwortete ihnen, dass ich nicht genau wüsste, warum sie das bräuchten, erklärte ihnen aber trotzdem die Einzahlungen auf meinem Bankkonto. Daraufhin wollten sie einen Kontoauszug meines Bitpanda-Kontos und einen Nachweis, dass ich der Kontoinhaber bin. Mir kam es etwas seltsam vor, dass sie nach diesen Dingen fragten, da sie nichts mit dem Casino zu tun hatten. Deshalb fragte ich nach, und seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört. Es sind fünf Tage vergangen, seit ich geantwortet habe, und ich habe auch vor zwei Tagen noch nichts von ihnen gehört.

Im Moment bin ich mir unsicher, was ich tun soll und ob so etwas für ein Casino überhaupt üblich ist (mir ist das in den letzten Jahren, in denen ich Casinos besucht habe, noch nie passiert). Ich überlege, mir das Geld einfach über meine Bank zurückerstatten zu lassen.

Jede Hilfe ist willkommen!

Mit freundlichen Grüße.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Need for Slots Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Stammen die Einkünfte auf Ihrem Revolut-Bankkonto aus Gewinnen in einem anderen Online-Casino?
• Könnten Sie bitte in Ihren eigenen Worten erläutern, was Ihr Haupteinkommen ausmacht?
• Könnten Sie bitte erläutern, wie viel Sie in den letzten 3 Monaten insgesamt im Casino eingezahlt haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Guten Tag,

Gerne kann ich Ihnen die Informationen schnell mitteilen.

Q: Stammen die Einkünfte auf Ihrem Revolut-Bankkonto aus Gewinnen in einem anderen Online-Casino?

A: Es kann sein das Einkünfte aus anderen Casinos drauf sind, aber eigentlich habe ich da keine.

Q: Könnten Sie bitte in Ihren eigenen Worten erläutern, was Ihr Haupteinkommen ausmacht?

A: Mein Haupteinkommen ist momentan größtenteils Arbeitslosengeld und das testen von Apps.

Q: Könnten Sie bitte erläutern, wie viel Sie in den letzten 3 Monaten insgesamt im Casino eingezahlt haben?

A: Auf NeedForSlots habe ich insgesamt 55€ eingezahlt, aber auf alle Casinos verteilt sollten es 300/400€ sein denke ich.

Q: Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?

A: Nein, kein Gewinn wurde mithilfe eines Bonuses erziehlt.

Ich hoffe das Ihnen das ganze weiterhilft.

Mit freundlichen Grüßen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung.

• Hat das Casino seit Ihrem letzten Beitrag Neuigkeiten bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos oder der Auszahlung mitgeteilt?

Bitte lassen Sie es mich wissen

Hi!

Das Caisno hat mir nach ca. 1 1/2 Wochen nochmal eine E-Mail geschickt das ich denen meine Informationen (Screenshot vom Bitpanda konto und Kontoauszug vom Bitpanda konto) zuschicken soll. Wie gesagt weiß ich bisher immer noch nicht wieso, da ich nicht mit Krypto eingezahlt habe und es daher keinen Sinn macht für mich und bisher auch kein anderes Casino gefragt hat danach.

Mit freundlichen Grüßen.

Liebe LenaR,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebe LenaR,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Need for Slots Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrte Damen und Herren, die ein Spielautomaten-Casino suchen,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Liebe LenaR,

Wir haben die von Ihnen eingereichten Dokumente geprüft. Auf dem Kontoauszug der für Ihre Einzahlung verwendeten Karte haben wir Überweisungen von einem anderen, mit BitPanda verbundenen Konto auf Ihr Konto festgestellt. Sie erwähnten, dass es sich bei BitPanda um eine Kryptowährungsbörse handelt.

Um fortfahren zu können, benötigen wir folgende Angaben:

• Nachweis des Eigentums an Ihrem Bitpanda-Konto (z. B. Kontodaten, Benutzername oder andere identifizierende Informationen, die eindeutig belegen, dass Sie der Eigentümer sind).

• Ein detaillierter Transaktionsauszug von Bitpanda, aus dem die Überweisung(en) auf Ihr Revolut-Konto klar hervorgeht.

Als verantwortungsbewusstes Online-Casino, das sich der Einhaltung höchster Sicherheits- und Compliance-Standards verpflichtet hat, bitten wir Sie freundlich um Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung bestimmter Dokumente zum Zweck der Verifizierung Ihres Kontos.

Eine unserer wichtigsten Maßnahmen zur Gewährleistung der Sicherheit unserer Plattform und zum Schutz unserer Spieler ist die Kontoverifizierung. Dieses Verfahren ist branchenüblich und entspricht den Anti-Geldwäsche-Bestimmungen. Durch die Verifizierung Ihres Kontos können wir Ihre Identität bestätigen und Ihr Guthaben schützen, wodurch wir ein sichereres Spielumfeld für alle schaffen.

Sie können sicher sein, dass alle von Ihnen bereitgestellten Informationen streng vertraulich behandelt und ausschließlich zu Verifizierungszwecken verwendet werden.

Mit freundlichen Grüße,

Bedarf an Spielautomaten-Casino

Liebe LenaR,

Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und senden Sie die angeforderten Dokumente direkt an dieses.

Sobald Sie diesen Schritt abgeschlossen haben, informieren Sie uns bitte, damit wir den Fortschritt Ihres Falls weiterverfolgen können. Ihre Mitarbeit ist wichtig, damit die Prüfung ohne Verzögerung erfolgen kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo!

Ich habe die angeforderten Unterlagen nun an das Casino geschickt. Wie bereits in der E-Mail erwähnt, verstehe ich immer noch nicht ganz, warum das nötig ist, da keines der anderen Casinos, in denen ich gespielt habe, diese Unterlagen verlangt hat.

Mit freundlichen Grüße.

Liebe LenaR,

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um ein Standard-Verifizierungsverfahren handelt und das Casino berechtigt ist, Unterlagen über die Herkunft der Gelder anzufordern.

Sehr geehrte Damen und Herren, die ein Spielautomaten-Casino suchen,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Gelegenheit hatten, die vom Spieler bereitgestellte Dokumentation zu prüfen?

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Liebe LenaR,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihr Dokument angenommen wurde und die folgende Auszahlung am 5. Januar von unserer Seite bearbeitet wurde.

Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Bankkonto bis zu fünf Bankarbeitstage dauern kann. Sollte das Geld innerhalb dieses Zeitraums nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Bedarf an Spielautomaten-Casino

Hallo!

Ich bestätige hiermit den Eingang meiner Auszahlung auf meinem Bankkonto.

Mit freundlichen Grüße.

Liebe LenaR,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru