Need for Slots Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.

Hallo!

Ich versuche seit etwa vier Wochen, den Verifizierungsprozess abzuschließen, bin aber immer noch nicht verifiziert. Die Verifizierung mit meinem Ausweis ging dank des verwendeten Anbieters ziemlich schnell/sofort, aber jetzt hänge ich beim Nachweis der finanziellen Mittel fest. Die ersten beiden Kontoauszüge, die ich hochgeladen habe, waren falsch (mein Fehler), aber direkt danach habe ich die richtigen zweimal eingereicht. Selbst der Support meinte, es sähe gut aus, aber meine Anträge wurden trotzdem abgelehnt. Nach dem vierten Versuch erhielt ich eine E-Mail, in der man mir entweder helfen oder den Fall untersuchen wollte. Man bat um Erläuterungen zu den getätigten Einzahlungen und der verwendeten Zahlungsmethode (etwas seltsam, da das alles auf der Website stehen sollte). Nachdem ich erklärt hatte, dass ich die Visa-Karte der Revolut Bank benutzt habe und darauf hingewiesen hatte, dass ich meine Kontoauszüge bereits hochgeladen hatte, bat man mich um weitere Erläuterungen zu einigen Transaktionen. Diese betrafen „Bitpanda", „OrangeBuddies Media BV" und „Prime Insights Group LLC".

Ich antwortete ihnen, dass ich nicht genau wüsste, warum sie das bräuchten, erklärte ihnen aber trotzdem die Einzahlungen auf meinem Bankkonto. Daraufhin wollten sie einen Kontoauszug meines Bitpanda-Kontos und einen Nachweis, dass ich der Kontoinhaber bin. Mir kam es etwas seltsam vor, dass sie nach diesen Dingen fragten, da sie nichts mit dem Casino zu tun hatten. Deshalb fragte ich nach, und seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört. Es sind fünf Tage vergangen, seit ich geantwortet habe, und ich habe auch vor zwei Tagen noch nichts von ihnen gehört.

Im Moment bin ich mir unsicher, was ich tun soll und ob so etwas für ein Casino überhaupt üblich ist (mir ist das in den letzten Jahren, in denen ich Casinos besucht habe, noch nie passiert). Ich überlege, mir das Geld einfach über meine Bank zurückerstatten zu lassen.

Jede Hilfe ist willkommen!

Mit freundlichen Grüße.

Ein wichtiger Hinweis:

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Need for Slots Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Stammen die Einkünfte auf Ihrem Revolut-Bankkonto aus Gewinnen in einem anderen Online-Casino?
• Könnten Sie bitte in Ihren eigenen Worten erläutern, was Ihr Haupteinkommen ausmacht?
• Könnten Sie bitte erläutern, wie viel Sie in den letzten 3 Monaten insgesamt im Casino eingezahlt haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas