NaoBet Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert und es gibt Probleme mit dem Konto.

Betreff: Offizielle Beschwerdezusammenfassung – Naobet

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich der Praktiken von Naobet im Bereich verantwortungsvolles Spielen, der Verfahren zur Kontoschließung und der Auszahlungs-/Zahlungsprozesse ein.

Mein Fall begann mit meinem Antrag auf Schließung meines Kontos aufgrund einer Spielsucht. Trotz dieses Antrags wurde mein Konto nicht ordnungsgemäß geschlossen, sodass ich weiterhin auf die Plattform zugreifen und Einzahlungen tätigen konnte. Dies stellt meiner Ansicht nach einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen dar, da ein Spieler, der ausdrücklich die Schließung seines Kontos aufgrund einer Spielsucht beantragt, nicht weiterhin auf der Plattform spielen können sollte.

Nachdem ich das Problem angesprochen hatte, zeigte sich Naobet verständnisvoll und bot mir aus Kulanz eine Rückerstattung von 180 CAD an. Ich nahm dieses Angebot an.

Trotz mehrwöchiger Kommunikation konnte Naobet die zugesagte Rückerstattung jedoch nie durchführen. Ich habe bei allen Anfragen vollumfänglich kooperiert und verschiedene Zahlungsmethoden angegeben, darunter mein Tangerine-Bankkonto, mein Scotiabank-Konto mit vollständigen SWIFT-Daten, ein Skrill-Konto, ein MiFinity-Konto, das ich aufgrund meiner Spielsucht gesperrt hatte und daher nicht mehr nutzen konnte, sowie mehrere Kryptowährungs-Wallet-Adressen, die direkt von meinem Wealthsimple-Konto generiert wurden.

Jede Methode wurde entweder abgelehnt, als inkompatibel eingestuft oder durch eine neue Anforderung ersetzt. Ich erhielt außerdem eine automatische Benachrichtigung, die die Bearbeitung eines Auszahlungsantrags über 180 CAD bestätigte, gefolgt von einer weiteren Benachrichtigung, dass die Auszahlung ohne zufriedenstellende Begründung storniert wurde.

Trotz meiner wiederholten Nachfragen und meiner ausdrücklichen Bitte, die Angelegenheit an einen Vorgesetzten oder Entscheidungsträger weiterzuleiten, reagierte der Kundendienst schließlich nicht mehr auf meine E-Mails.

Kernpunkt dieser Beschwerde ist, dass Naobet eine freiwillig zugesagte Rückerstattung nicht durchführen konnte. Dies wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Zuverlässigkeit und Zugänglichkeit der Auszahlungsverfahren für kanadische Spieler auf. Einzahlungen werden zwar schnell und problemlos akzeptiert, doch scheint die Plattform nicht in der Lage zu sein, Gelder über eine praktikable und leicht zugängliche Zahlungsmethode zurückzuerstatten.

Aufgrund dieser wiederholten Probleme fordere ich die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die ich seit der Kontoeröffnung bei Naobet getätigt habe. Hätte ich gewusst, dass die Rückforderung meines Geldes so schwierig, unsicher und möglicherweise unmöglich sein würde, hätte ich diese Gelder niemals eingezahlt. Spieler sollten über die tatsächlichen Einschränkungen bei Auszahlungen und Zahlungsabwicklung informiert werden, bevor sie Geld einzahlen dürfen.

Angesichts der Tatsache, dass mein Konto nach einer Anfrage im Zusammenhang mit Spielsucht nicht geschlossen wurde, der anhaltenden Unfähigkeit, die vereinbarte Rückerstattung von 180 CAD zu leisten, der wiederholten Zahlungsschwierigkeiten trotz meiner vollen Kooperation und des Fehlens einer endgültigen Lösung durch den Kundendienst, bitte ich die Aufsichtsbehörde höflich, die Maßnahmen von Naobet zum verantwortungsvollen Spielen, die Verfahren zur Kontoschließung und die Auszahlungs-/Zahlungspraktiken zu untersuchen.

Ich füge die vollständige E-Mail-Korrespondenz mit Naobet als Beweis für meine wiederholten Versuche bei, diese Angelegenheit direkt mit dem Betreiber zu klären, bevor ich diese offizielle Beschwerde einreiche.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit NaoBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Bitte beachten Sie, dass wir eine Rückerstattung für beim Glücksspiel verlorene Gelder nur dann verlangen können, wenn das Casino verpflichtet ist, Sie, die Spieler, vor weiterem Glücksspiel zu schützen, beispielsweise wenn der Spieler dem Casino seine Spielsuchtprobleme mitteilt.
• Könnten Sie mir bitte einen Nachweis darüber vorlegen, wann Sie das Casino in der Vergangenheit über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie den Nachweis an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Hindernisse bei der Rückerstattung sind kein gültiger Grund für uns, mehr zu verlangen.
• Könnten Sie bitte bestätigen, wie hoch die vom Casino zugelassenen Nettoeinzahlungen waren, nachdem Sie Ihre Spielsuchtprobleme offengelegt hatten? Liegt der Betrag über 180 CAD?
• Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, einen kleinen Betrag in Ihre Krypto-Wallet zu überweisen, damit diese Adressen auf gängigen Krypto-Explorer-Diensten gefunden werden können?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas