Nana Casino - Die Gewinne der Spieler wurden zu Unrecht begrenzt.

Hallo,

Ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen dieses Casino einreichen, und zwar bezüglich eines Bonusangebots, das meinem Konto gutgeschrieben wurde.

Ich habe ein Konto im Casino eröffnet und ein Bonusangebot von 150 % bis zu 1.000 € erhalten. Ich habe 400 € eingezahlt und einen Bonus von 600 € erhalten.

Nachdem ich alle Bonusumsatzbedingungen erfüllt hatte, befanden sich noch 1.880 € auf meinem Konto. Das Casino behielt jedoch 1.020 € von meinem Guthaben ein, mit der Begründung, der maximale Gewinn aus diesem Bonus betrage 860 €.

Ich habe Screenshots vom genauen Zeitpunkt meiner Einzahlung und der Annahme des Bonus. Die Screenshots zeigen deutlich, dass der maximale Bonusgewinn x10 betrug. Ich kann Ihnen diese Screenshots hier zur Verfügung stellen, damit Sie die Bonusbedingungen zum Zeitpunkt meiner Einzahlung überprüfen können.

Ich habe auch eine E-Mail vom Casino, in der sie einräumen, dass der Bonus nicht korrekt angegeben war. Allerdings informierten sie mich erst darüber, nachdem ich die Bonusumsatzbedingungen bereits erfüllt hatte. Sie gaben außerdem an, den Fehler im Nachhinein behoben zu haben.

Bei meiner Einzahlung wurde der Bonus in meinem Konto deutlich mit einem maximalen Gewinn von x10 angezeigt. Nirgendwo stand, dass der maximale Auszahlungsbetrag 860 € beträgt.

Aus diesem Grund bin ich der Ansicht, dass das Casino fälschlicherweise 1.020 € meiner Gewinne einbehalten hat. Für meinen Bonus sollten die Bedingungen gelten, die mir zum Zeitpunkt meiner Einzahlung und der Annahme des Bonus angezeigt wurden, und nicht die Bedingungen oder Limits, die später geändert oder korrigiert wurden.

Ich möchte Casino Guru daher bitten, diesen Fall zu prüfen. Ich kann Screenshots der Bonusbedingungen, wie sie zum Zeitpunkt meiner Einzahlung angezeigt wurden, sowie die E-Mail des Casinos, in der bestätigt wird, dass der Bonus nicht korrekt angegeben war und das Problem anschließend behoben wurde, zur Verfügung stellen.

Ich fordere vom Casino die Rückerstattung der von meinem Konto einbehaltenen 1.020 €.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die Screenshots weiterleiten, die das Bonusangebot und den maximalen Gewinn zum Zeitpunkt Ihrer 400-€-Einzahlung und der Aktivierung des Bonus zeigen? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Bitte leiten Sie mir auch die E-Mail des Casinos weiter, in der bestätigt wird, dass die Bonusbedingungen falsch angezeigt wurden und dass das Problem anschließend behoben wurde.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika