Nana Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Ich habe am 21. August 2026 eine Einzahlung von 119,54 USDT getätigt, aber das Geld wurde meinem Spielerkonto bei Nana Casino nicht gutgeschrieben.

Hier die wichtigsten Details der Transaktion:

Datum der Transaktion: 21. August 2026

Einzahlungsmethode: USDT

Transaktions-Hash:

0x9c27086456b09997826a605dcb59a4d4b3e8d1b96c855b2340604d59b611ab49

Zieladresse, die vom Casino angegeben/verwendet wurde:

0x18587966265E5193098eBd644A032807C6B603F2

https://www.blockchain.com/explorer/addresses/eth/0x18587966265E5193098eBd644A032807C6B603F2

Unmittelbar nachdem die Transaktion erfolgreich in der Blockchain verarbeitet wurde, kontaktierte ich den Live-Chat-Support, da der Kontostand fehlte.

In den darauffolgenden Tagen (22., 25., 27. und 31. August sowie heute, 2. September) kontaktierte ich mehrfach den Support (und sprach mit den Mitarbeiterinnen Nora, Jinx, Kim und Glow). Jedes Mal wurde mir mitgeteilt, dass mein Fall an das zuständige Team weitergeleitet wurde, doch ich erhielt weder eine Lösung noch ein Update oder eine Rückerstattung.

Die Supportmitarbeiter behaupteten, das System zeige die Einzahlung nicht an oder regionale Wallets hätten ein Problem verursacht, obwohl ich vollständige Transaktionsdetails, den korrekten Hash und Screenshots, die die erfolgreiche Überweisung beweisen, bereitgestellt hatte.

Ich habe dem Casino ausreichend Zeit gegeben, die Angelegenheit intern zu klären, aber es hat sich nichts geändert. Ich bitte um Unterstützung bei der Rückerstattung meiner eingezahlten Gelder.

Ich verlange eine sofortige Rückerstattung, da ich – nach dieser unrechtmäßigen Einzahlung und angesichts der Tatsache, dass es unmöglich ist, auf der Webseite andere Spiele als die des Casinos selbst zu spielen – nicht mehr bereit bin, mein Geld in diesem Casino zu riskieren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Nana Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie diese Zahlungsmethode in diesem oder einem anderen Casino bereits erfolgreich eingesetzt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) R0UNDER,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich möchte Ihnen kurz ein Update geben. Nachdem die Beschwerde veröffentlicht wurde, habe ich mich entschlossen, den Live-Chat ein letztes Mal zu öffnen, um nach dem aktuellen Stand zu fragen.

Diesmal antwortete mir kein KI-Bot, sondern ein echter Mitarbeiter. Er teilte mir mit, dass ein technisches Problem die Verzögerung verursacht hatte. Unmittelbar danach wurden meinem Konto exakt 100 € gutgeschrieben.

Die Angelegenheit ist nun vollständig geklärt, und Sie können diese Beschwerde schließen. Vielen Dank an das Casino Guru-Team für die Bereitstellung dieser Plattform und die Unterstützung.

Beste grüße,

Marius (Runder)

Lieber R0UNDER,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru