Nagad88 Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen eine Online-Glücksspielwebsite namens Nagad88 ein.

Benutzername: mohon2001

Registrierter Name: [von Casino Guru ausgeblendet]

Land: Bangladesch

Mein Konto wurde plötzlich und dauerhaft deaktiviert, obwohl sich darauf ein Guthaben von etwa 205.000 BDT befand.

Die Website behauptet, ich hätte gegen die „Wettregeln / Gegenwetten" verstoßen, aber:

Es wurden keine Beweise oder Belege vorgelegt.

Es erfolgte keine Vorwarnung.

Die Auszahlungsoption wurde gesperrt.

Mein Geld wurde ohne Begründung beschlagnahmt.

Als ich den Kundendienst kontaktierte, teilten sie mir mit, dass die Entscheidung vom Spieleanbieter getroffen wurde und dass sie nichts tun können, was ich für unfair und inakzeptabel halte.

Ich bin der festen Überzeugung, dass meine Gelder unrechtmäßig beschlagnahmt wurden. Ich bitte höflich um eine umfassende Untersuchung und um Unterstützung bei der Wiederherstellung meines Guthabens bzw. der Reaktivierung meines Kontos.

Ich habe Screenshots beigefügt, die Folgendes zeigen:

Nachricht zur Kontodeaktivierung

Guthaben im Wallet vor der Deaktivierung

Antwort des Kundensupports

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Aufrichtig,

[versteckt von Casino Guru]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meiner Beschwerde.

Meine ausführlichen Antworten finden Sie unten:

Ich habe Live-Casino-Spiele von Evolution Gaming gespielt, genauer gesagt das Spiel Lightning Sic Bo.

Ja, ich habe bereits erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen. Besonders wichtig ist, dass ich nur einen Tag vor der Deaktivierung meines Kontos erfolgreich Geld abgehoben habe, und diese Auszahlung wurde problemlos bearbeitet.

Mein Konto wurde vollständig nach KYC verifiziert. Alle erforderlichen Ausweisdokumente wurden vor der Kontodeaktivierung vom Casino eingereicht und genehmigt.

Da mein Konto vollständig verifiziert war und unmittelbar vor der Deaktivierung eine Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurde, sehe ich keinen gerechtfertigten Grund für die Einschränkung meines Kontos oder die Einbehaltung meiner Gelder. Ich bitte höflich um eine klare Erklärung und eine faire Lösung im Einklang mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen von mir benötigen. Ich freue mich auf Ihre Unterstützung bei der schnellstmöglichen Klärung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Md AH

Lieber mohon2001

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo mohon2001,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde den Dialog mit dem Casino fortsetzen, um weitere Einblicke in die Angelegenheit zu gewinnen und zu klären, wie ich helfen kann.

Wir möchten außerdem Nagad88 Casino zu dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrtes Nagad88 Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber mohon2001,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru