N1 Bet Casino - Die Jackpot-Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Betreff: Beschwerde bezüglich des Abzugs von Jackpot-Gewinnen – N1Bet Gold VIP

Sehr geehrtes [Beschwerdeteam],

Ich reiche eine Beschwerde bezüglich N1Bet Casino ein. Ich habe kürzlich beim Spielen mit einem Bonus einen Jackpot von 30.156 $ gewonnen.

Ich habe mich an die Regeln gehalten und meine Wette ohne Verstoß abgeschlossen

Allerdings wurde mein Gewinn ohne ersichtlichen Grund auf nur ca. 3.239,09 $ reduziert.

Ich bin Gold-VIP-Mitglied bei N1Bet. Gemäß den veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben Gold-VIP-Mitglieder Anspruch auf Auszahlungslimits von:

7.500 € pro Woche (~12.000 AUD)

30.000 € pro Monat (~48.000 AUD)

Trotzdem war mein Gewinn auf 3.000 $ begrenzt. Auf meine Anfrage beim Support konnte ich keine Klausel in den Bonusbedingungen oder den Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden, die diesen Abzug rechtfertigt. Die Bonusbedingungen für „Big Wallet 200% Reload" besagen, dass der Bonus auszahlbar ist und keine Gewinnobergrenze festgelegt ist.

Ich bitte um Unterstützung bei:

Lassen Sie sich von N1Bet erklären, aufgrund welcher konkreten Regel meine Gewinne gekürzt wurden.

Stellen Sie sicher, dass ich gemäß meinen Gold-VIP-Limits ausgezahlt werde, oder erhalten Sie alternativ den vollen Betrag meines Jackpot-Gewinns zurück.

Zur Überprüfung stelle ich Screenshots meines VIP-Status und der Kommunikation des Casinos zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

C****** G*****

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit N1 Bet Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Könnten Sie bitte einen Link für den betreffenden Bonus teilen?
• Haben Sie diesen Reload-Bonus in der Vergangenheit schon einmal genutzt?
• Sind Sie schon seit langem Spieler in diesem Casino?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Katrina

Ich habe bestätigt, dass ich seit dem 12. November 2023 Spieler bei N1bet bin.

Grüße

C***********

Lieber Griggsy54,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Kommunikation, die Sie in dieser Angelegenheit mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru ? Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katarina

Ich habe die gesamte Kommunikation wie gewünscht weitergeleitet

Danke

Mit freundlichen Grüße

C*******

Vielen Dank, Griggsy54, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke Katarina

Hallo, Griggsy54!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes N1 Bet Casino, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise per E-Mail: pavel.k@casino.guru . Es wird mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Danke!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Danke, Pavel

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie diesen Fall hier angesprochen und uns die Möglichkeit gegeben haben, die Situation zu klären. Die Angelegenheit hängt mit der Verwendung eines Werbebonus zusammen, der dem Spieler zur Verfügung gestellt wurde. Dieser Bonus enthielt ein maximales Gewinnlimit, und nachdem die Wettanforderungen erfüllt waren, passte das System das Guthaben automatisch gemäß den Bedingungen dieser Aktion an. Diese Anpassung erfolgte nach dem Standardverfahren, das immer dann angewendet wird, wenn solche Bedingungen vorliegen.

Um vollständige Transparenz zu gewährleisten, haben wir Pavel bereits alle unterstützenden Details und Beweise übermittelt, damit die Umstände dieses Falles im Detail geprüft werden können. Wir hoffen, dass dies ein klares Verständnis dafür vermittelt, wie die Situation gehandhabt wurde und welche Gründe dahinterstecken.

Lieber Griggsy54, wie haben Sie überhaupt von dem Bonus erfahren?

Hallo Pavel

Ich habe von dem Bonus als Promo auf meinem Dashboard erfahren

Sehr geehrtes N1 Bet Casino, ich habe Ihnen vor einiger Zeit eine Antwort per E-Mail gesendet.

Pavel, vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir haben Ihnen weitere Erläuterungen und unterstützende Materialien zur Überprüfung direkt per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie die Details dort.

Lieber Griggsy54,

Das Casino hat uns Folgendes erklärt:

1. Der Bonus wurde Ihnen per SMS angekündigt, in der der maximale Gewinnbetrag genannt wurde.
2. Die maximale Gewinnobergrenze wurde direkt nach Abschluss der Wette automatisch angewendet, was unseren Standards entspricht.
3. Die E-Mail vom Support, die keinen maximalen Gewinnbetrag enthält, wurde Ihnen gesendet, nachdem Sie den Bonus bereits erhalten und eingesetzt hatten. In Ihrer Nachricht gaben Sie jedoch an, dass Sie vor dem Spielen prüfen möchten, ob es eine maximale Gewinnobergrenze gibt. Dies deutet darauf hin, dass Sie diese E-Mail höchstwahrscheinlich gesendet haben, um sie später als Beweismittel vorzulegen und uns in die Irre zu führen.

Alle diese Punkte zeigen, dass die vom Casino festgelegte maximale Gewinnobergrenze rechtmäßig und richtig war. Daher muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.