N1 Bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Ich habe vor fast 3 Tagen eine Krypto-Auszahlung in Höhe von 1750 € beantragt. Gemäß den Regeln des Casinos sollten Auszahlungen innerhalb von 72 Stunden bearbeitet werden.

Mein Konto ist vollständig verifiziert (KYC vor einem Monat abgeschlossen).

Dies ist eine Krypto-Auszahlung, die nach der Genehmigung normalerweise nur wenige Minuten dauert.

Die Auszahlung war die ganze Zeit über ausstehend und stornierbar, was zeigt, dass sie von der Finanzabteilung noch nicht bearbeitet wurde.

Ich habe den Support mehrmals kontaktiert (siehe Screenshots). Ich erhielt immer die gleichen Standardantworten wie „manuelle Prüfung, bitte warten" oder „manchmal länger als 72h", aber keine klare Erklärung oder Lösung.

Nachdem ich an die 72h-Frist erinnert hatte, wurde mir trotz längster Vollverifizierung von „regelmäßigen Kontrollen" gesprochen.

Diese Situation ist sehr besorgniserregend, da mein Guthaben immer noch gesperrt ist und das Casino weder eine angemessene Lösung noch einen angemessenen Zeitrahmen bietet.

Ich bitte Casino Guru höflich, mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen und sicherzustellen, dass meine Auszahlung wie versprochen bearbeitet wird.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Dominika