N1 Bet Casino - Die Gewinne des Spielers werden nach der Kontoverifizierung einbehalten.

Ich reiche eine Beschwerde gegen N1 Bet wegen der Einbehaltung von 1500 kanadischen Dollar an Echtgeldgewinnen ein. Am 5. März zahlte ich 45 kanadische Dollar ein, ohne dass ein Bonus für diese Einzahlung gewährt wurde. Es handelte sich um reines Bargeld. Nachdem ich Three Crowns und andere Spielautomaten gespielt hatte, erreichte mein Guthaben 1787,70 Dollar. Ich habe ein Foto meines iPad-Bildschirms, das diesen Gesamtbetrag ohne aktive Bonusanzeigen zeigt. Ich verbrachte viele Stunden damit, mit vier verschiedenen Mitarbeitern, darunter Michael und schließlich Grace, zu sprechen, um einen sehr komplizierten Verifizierungsprozess abzuschließen. Dafür verlangten sie von mir Dokumente, die ich unmöglich vorlegen konnte. Schließlich bestätigte Grace meine vollständige Verifizierung mit der Eingabe eines Dokuments, das ihrer Aussage nach eine sichere Auszahlung ermöglichte. Sie aktivierte daraufhin den Auszahlungsbutton, und ich hob 1500 Dollar ab. Diese wurden sofort von meinem Guthaben abgezogen, und mir blieben 278,70 Dollar übrig. Diese verspielte ich Stunden später und verlor sie. Der Verifizierungsdienst lehnte die Auszahlung ab und beschlagnahmte das Geld mit der Begründung, es habe einen Verstoß gegen das Gewinnlimit gegeben, da es sich um eine Einzahlung ohne Bonus handelte und das Gewinnlimit nicht anwendbar sei. Ich glaube, das Casino hat die Verifizierung verzögert, um Zeit zu schinden, und verwendet nun eine Bonusregel, um einen legitimen Echtgeldgewinn zu annullieren. Ich fordere die vollständige Rückerstattung und Auszahlung der 1500 $ auf mein Konto. Ich habe bereits mit dem Casino gesprochen, aber sie bleiben stur. Sie behaupten, ich hätte gegen eine Bonusregel verstoßen, die nach einer Einzahlung gutgeschrieben wurde, ohne dass ich mich dafür angemeldet oder einen Code eingegeben hätte. Es handelte sich um 100 Freispiele, die meinem Konto gutgeschrieben wurden. Nachdem ich die Umsatzbedingungen einen Tag vor meinem Gewinn erfüllt hatte, spielte ich mit meinem Echtgeldguthaben. Ich habe zahlreiche Beweise, darunter den Gewinn-Screenshot und die Auszahlungsbestätigung, nachdem alle Mitarbeiter mein Konto mehrfach geprüft hatten und niemand etwas von einem Verstoß erwähnte. Auch die Abhebung des Geldes erfolgte zu diesem Zeitpunkt ohne jeglichen Hinweis auf einen Verstoß. Erst viele Stunden später beschlossen sie, das Geld einzubehalten. Ich hatte den Verifizierungsprozess unmittelbar nach meinem Gewinn der 1787 $ eingeleitet. Mir wurde bis gestern, dem 9. März, der Zugriff auf meinen Bonus und meine Wetthistorie verweigert (da diese in meinem Profil und Konto ausgeblendet waren), nachdem ich sie gemeldet hatte. Ich habe zahlreiche Screenshots unserer Konversationen gespeichert. Bitte kontaktieren Sie mich, falls Sie weitere Screenshots benötigen oder diese nicht ausreichen, da ich sie nicht öffnen kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Kat5_a55,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusrichtlinien geprüft und Folgendes festgestellt:

1.8. Der maximale Auszahlungsbetrag aus Freispielen ohne Einzahlung beträgt 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Die maximale Auszahlung aus einem Bonus ohne Einzahlung ist auf das Zehnfache des Bonusbetrags begrenzt, sofern im Bonusangebot nichts anderes angegeben ist. Für treue Spieler können Ausnahmen gemacht werden, und im Gewinnfall kann der maximale Gewinnbetrag erhöht werden. Um eine Auszahlung zu beantragen, müssen Sie Ihr Konto vollständig verifizieren und eine Mindesteinzahlung tätigen.

1.9 Der maximale Gewinn ist auf das Zehnfache des Bonusbetrags begrenzt, sofern im Bonusangebot nichts anderes angegeben ist. Das bedeutet, dass der maximale Gewinn eines Einzahlungsbonus berechnet wird, indem das erhaltene Bonusgeld mit einem maximalen Gewinnkoeffizienten (standardmäßig x10) multipliziert wird. Die maximalen Gewinne aus Einzahlungs-Freispielen dürfen das Zehnfache des durch die Freispiele erhaltenen Bonusbetrags nicht überschreiten.

1.10. Der maximale Betrag, den Sie jemals aus Spielgeldern im Zusammenhang mit einer Gratiswette ohne Einzahlung abheben können, entspricht dem Betrag der Gewinne, die Sie nach Nutzung der Gratiswette erzielt haben."

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair-Gambling-Kodex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ) ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und ausbeuterisch betrachten, wenn es bei Echtgeldspielen angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonusbedingungen, die die maximale Auszahlung aus Bonusguthaben beschränken.

• Könnten Sie mir bitte weitere Informationen zukommen lassen, die Ihre Behauptung stützen, dass Sie den Bonus nicht manuell aktiviert haben?
• Könnten Sie uns außerdem bitte Ihre aktuell verfügbaren Bonus- und Wetthistorie mitteilen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Beste grüße

Petra

https://share.icloud.com/photos/008RnUG3YZrNQ4AvOu_9Bfs6w Hier ist meine Wett- und Bonushistorie, die mir N1bet Casino vier Tage nach dem Gewinn und dessen Einbehaltung zur Verfügung gestellt hat. Die Historie ist unvollständig und spiegelt weder die Einsätze im Zusammenhang mit dem Bonus noch die Einsätze zum Zeitpunkt des Gewinns und der Auszahlung wider. Ich werde die Wetthistorie, die ich von Dpo erhalten habe, weiterleiten. Ich hatte sie per E-Mail darum gebeten und umgehend eine Antwort erhalten. Daraus geht hervor, dass die Einzahlung nicht verdoppelt wurde und auch keine Boni damit verbunden waren. Ich habe die mir nachträglich geschenkten 100 Freispiele nicht in Anspruch genommen und die Umsatzbedingungen bereits lange vor meinem Gewinn der Drei-Kronen-Bonusrunde über 800 $ erfüllt. Das war ähnlich wie nach meiner Verifizierung und Auszahlungsfreigabe. Nach der Freigabe habe ich die 1500 $ abgehoben und die verbleibenden 278 $ sowie mehrere weitere geschenkte Freispiele und einen Empfehlungsbonus genutzt. Es gab keine automatische Obergrenze für den Bonus, und das Guthaben wurde nicht gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angepasst. Erst viele Stunden nach der genehmigten Auszahlung wurde der Gewinn aufgrund der Maxwin-Regel abgelehnt und mein Konto auf null zurückgesetzt. Laut ihren AGB hätte mir das Guthaben vor der Maxwin-Regelung verbleiben müssen, was aber nicht der Fall war. Außerdem werden Sie feststellen, dass die mir vom Casino übermittelte Wetthistorie nicht mit der vom Datenschutzbeauftragten (DPO) bereitgestellten Wetthistorie (deutlich detaillierter und zeitlich umfassender) übereinstimmt. Meine Gewinne wurden mit Echtgeld erzielt, und auch die Einzahlung von 45 $ war Echtgeld ohne Bonus.

Ich kann die E-Mail von Dpo leider nicht herunterladen. Gibt es eine andere Möglichkeit, sie Ihnen zukommen zu lassen, vielleicht per E-Mail oder mit einer Anleitung, wie ich sie Ihnen hier bereitstellen kann? Meine Computerkenntnisse sind begrenzt. Entschuldigen Sie bitte, aber ich besitze die Daten, um meinen Anspruch zu untermauern. Wenn ich sie Ihnen zukommen lassen kann, werde ich es weiter versuchen.

Ich warte immer noch auf Anweisungen, wie ich Ihnen meine Wetthistorie zukommen lassen kann, die mir von DPO zur Verfügung gestellt wurde. Außerdem bin ich beim Lesen eines Berichts über die Praktiken anderer Casinos darauf gestoßen. Wenn alle Casinos faire Regeln befolgen würden, hätte ich vor dem maximalen Bonusgewinn gewarnt werden müssen, da ich einen weiteren Tag gespielt habe, weil ich davon ausging, dass mein Geld „echtes Geld" sei, wie in meinem Kontostand angegeben, da der Bonusumsatz erfüllt war. Im Fall von N1bet wurde dies jedoch ignoriert, und man hätte mich unbegrenzt spielen lassen, obwohl man wusste, dass alle Gewinne einbehalten würden.

Liebe Kat5_a55,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

• Könnten Sie mir bitte, falls möglich, einen Screenshot oder einen Link zu dem besprochenen Bonus zukommen lassen?
• Könnten Sie außerdem bestätigen, welche konkreten Dokumente im Rahmen des Verifizierungsprozesses angefordert wurden?
• Bitte präzisieren Sie außerdem den Zeitplan durch folgende Angaben:

1. Das Datum, an dem Sie die Auszahlung eingeleitet haben
2. Das Datum, an dem Ihnen die Beschlagnahme mitgeteilt wurde

• Falls Sie weitere Kommunikation mit dem Casino haben – wie Screenshots, E-Mails oder Chatverläufe –, teilen Sie uns diese bitte ebenfalls mit. Sie können entweder hier mit den Anhängen antworten oder sie direkt an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Die

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe Petra soeben meine Wetthistorie per E-Mail geschickt. Darin finden Sie die von Ihnen angeforderten Informationen: Die Einzahlung von 45 $ ohne Bonus am 5. März um 15:01 Uhr, der Bonus „Bonanza Billion Xtreme", den ich nicht in Anspruch genommen hatte, der am 6. März um 7:58 Uhr ablief, sowie der Zeitpunkt meines Gewinns und der Auszahlung der 1500 $. Anschließend habe ich mit dem verbleibenden Guthaben von 278 $ weitergespielt. (Mein Guthaben wurde nicht gemäß den AGB für einen maximalen Gewinn angepasst.)

Ich besitze keine weiteren Bilder, die mit dem besprochenen Bonus in Zusammenhang stehen, da ich nie eine Werbung oder Promotion für den Bonus gesehen habe. Er wurde meinen Benachrichtigungen hinzugefügt, dass ich 100 FS gewonnen oder erhalten habe, und von dort aus habe ich auf die FS zugegriffen.

Liebe Kat5_a55

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo,

Vielen Dank Kat5_a55 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte N1 Bet Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Hallo Peter,

Wir haben Ihnen per E-Mail eine detaillierte Fallbeschreibung sowie entsprechende Beweismittel zukommen lassen. Bitte prüfen Sie die Informationen und teilen Sie uns mit, falls Sie weitere Details benötigen.

Ich habe gerade eine E-Mail von N1bet erhalten, in der steht, dass ich keine ihrer Bonusangebote nutzen darf. Ich wurde noch nie von einem Casino bestraft, aber anscheinend tun sie genau das, nachdem ich sie wegen der Einbehaltung meiner Echtgeldgewinne kritisiert habe. Wären sie genauso gewissenhaft gewesen, mich auch bei einem Verstoß gegen ihre Gewinnmaximierungsregel (dessen ich beschuldigt wurde) vom Spielen auszuschließen, würden sie ihre Geschäftsbedingungen vielleicht legitim einhalten. Ihre Inkonsequenz spricht jedoch für sich. Wer sich nicht an seine eigenen Regeln oder an Fairplay hält, sollte nicht befugt sein, seine Regeln oder Einschränkungen für Spieler durchzusetzen. Und schon gar nicht, Echtgeldgewinne aufgrund eines nicht offengelegten Verstoßes einzubehalten. Ich werde nie wieder im N1bet Casino spielen, egal welche Angebote es gibt. Man kann ihnen einfach nicht vertrauen.

Lieber Kat5_a55, laut Casino haben Sie den Bonus „Bonanza Billion Xtreme: 100 Freispiele" erhalten, wodurch Ihr Bonusguthaben 27,86 CAD betrug und eine 25-fache Umsatzbedingung galt. Nachdem Sie die Umsatzbedingung erfüllt hatten, beantragten Sie eine Auszahlung. Gemäß den Bonusregeln wurde Ihr Guthaben auf 278,60 CAD (das Zehnfache des Bonusbetrags) angepasst. Nach dieser Anpassung spielten Sie weiter und verloren, wie Sie bereits erwähnten, das verbleibende Guthaben. Das Casino hat mir Ihre Spielhistorie zur Verfügung gestellt, um diese Aussage zu untermauern. Ich hoffe, dies klärt die Situation. Melden Sie sich gerne, falls Sie weitere Unterstützung benötigen!

Die 278 waren der Restbetrag von insgesamt 1778, nachdem ich die 1500 $ abgehoben hatte. Ich hatte bereits erwähnt, dass niemand etwas gesagt hat, wenn ich gegen die Regeln verstoßen habe, da alle mein Konto während der Verifizierung überprüft haben. Sie haben ganz offensichtlich versucht, die Verifizierung zu verzögern, indem sie Informationen angefordert haben, die in Kanada unmöglich zu beschaffen sind, und das wussten sie auch. Sie haben es erst zugelassen, nachdem ich ihnen gesagt hatte, dass ich zur Bank gehen würde, um einen Kontoauszug zu holen, und dass ich ihren Einzahlungscode bestätigen müsse. Erst dann haben sie ihre Meinung geändert. Sie wären ethisch verpflichtet gewesen, mich zu warnen, wenn ich mein Geld gefährde, und das haben sie nicht getan. Haben Sie die Daten überprüft? Es verging lange, nachdem der Bonus die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, bis ich die 1778 gewonnen habe. Wollen Sie damit sagen, dass sie mich unbegrenzt spielen lassen dürfen, ohne zu sagen, obwohl sie wissen, dass ich gegen die Regeln verstoße? Ist das ethisch vertretbar oder überhaupt legal? Warum sollte jemand einen Bonus annehmen, wenn man ihn nur einsetzt, damit alle Gewinne konfisziert werden? Das ergibt für mich überhaupt keinen Sinn. Bitte erklären Sie mir den Prozess in Ihrem Casino, wenn ein Spieler einen Bonus annimmt. Informieren Sie ihn, sobald die Umsatzbedingungen erfüllt sind, oder lassen Sie ihn spielen, bis er gewinnt, und behalten dann den gesamten Gewinn ein? Ich finde es äußerst merkwürdig, dass die Höhe meines Bonusgewinns exakt meinem Gesamtgewinn abzüglich der 1500 € Auszahlung entspricht. Ich glaube nicht, dass das Zufall ist! Haben Sie sich die von mir vorgelegten Beweise überhaupt angesehen, wenn Sie dem Casino einfach so geglaubt haben? Denn hätten Sie sich die Details angesehen, also die Zeitpunkte des Bonus, des Gewinns und die Verifizierung, hätten Sie deutlich erkennen können, dass sie das Ergebnis zu ihren Gunsten manipuliert haben. Sie haben meine Wett- und Bonushistorie tagelang gesperrt. Sie haben die Auszahlung genehmigt, und ich habe sie durchgeführt, und jetzt behaupten sie, sie sei zu diesem Zeitpunkt angepasst worden. Nein, es war Stunden später, und zwar auf den unglaublichen Betrag, den ich nach der Auszahlung der 1500 € auf dem Konto hatte. Ich werde die Angelegenheit weiter untersuchen, da Sie dem überhaupt nicht nachgegangen sind. Alle Beweise lagen vor, hätten Sie sie einsehen können, und ich weiß, dass Sie es nicht getan haben. Ich war zuversichtlich, das Geld zu erhalten, als Sie einer Untersuchung zustimmten, da es unbestreitbar ist, dass sie nicht fair und sicher spielen. Die Bewertungen, die ich über sie gelesen habe, sind schlecht und zahlreich. Sie alle berichten von Problemen mit Auszahlungen, die nicht oder verzögert erfolgen, schwierig sind oder die Verifizierung verweigern. Und trotzdem unterstützen Sie sie.

Liebe Kat5_a55, ich habe beim Casino um weitere Erläuterungen gebeten. Ich halte Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Lieber Peter,

Wir haben weitere Erläuterungen zu diesem Fall bereitgestellt. Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Details von unserer Seite benötigen.

Vielen Dank, dass Sie mir den Nachweis erbracht haben, N1 Bet Casino-Vertreter.

Liebe Kat5_a55, das Casino hat den Sachverhalt mit entsprechenden Belegen aufgeklärt. Daraus geht hervor, dass die Gewinne aus dem Bonus „Bonanza Billion Xtreme: 100 Freispiele" stammen, dessen maximaler Gewinn auf das Zehnfache des Bonusbetrags begrenzt ist. Ihre Gewinne von 1500 $ wurden daher gemäß den Bonusbedingungen auf 278,6 CAD angepasst. Leider können wir Ihnen in dieser Situation nicht weiterhelfen. Das Casino hat gemäß seinen Bonusbedingungen gehandelt, und wir werden Ihre Beschwerde daher ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter