N1 Bet Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Hallo mein Schatz,

Ich habe mein N1 Bet-Konto im Juli eröffnet, nachdem ich einen Streamer auf der Plattform spielen gesehen hatte. Anfangs habe ich gespielt und Geld verloren. Etwa zwei Wochen später, Anfang August, zahlte ich 25 US-Dollar meines eigenen Geldes ein und spielte Casinospiele von Pragmatic Play. Ich konnte mein Guthaben auf etwa 2.000 US-Dollar erhöhen und spielte anschließend weiter Blackjack, wodurch mein Guthaben schließlich 11.131 US-Dollar erreichte. Als ich eine Auszahlung beantragen wollte, stellte ich fest, dass mein Konto noch nicht verifiziert war. Beim Start des Verifizierungsprozesses bemerkte ich, dass mein Geburtsdatum und mein Land bereits in meinem Konto hinterlegt waren, obwohl ich diese Angaben nicht selbst gemacht hatte. Ich kontaktierte umgehend den Kundensupport und reichte alle angeforderten Dokumente zur Verifizierung ein. Nach etwa zwölf Tagen Wartezeit wurde mein Konto endlich verifiziert. Anschließend stellte ich vier Auszahlungsanträge in Kryptowährung über insgesamt 11.131 US-Dollar. Die Auszahlungen sind nun seit etwa vier Tagen in Bearbeitung, obwohl die Website angibt, dass Kryptowährungsauszahlungen sofort bearbeitet werden. Die Auszahlungen sind weiterhin als „RESERVIERT" gekennzeichnet, und der Kundenservice hat mir wiederholt mitgeteilt, dass sie von der Finanzabteilung geprüft und manuell bearbeitet werden. Mir wurde ausdrücklich zugesichert, dass die Auszahlungen innerhalb von 72 Stunden bearbeitet werden sollten, doch dieser Zeitraum ist nun verstrichen, ohne dass das Geld freigegeben oder eine zufriedenstellende Erklärung geliefert wurde. Ich habe alle meine Schilderungen dokumentiert, inklusive Screenshots meines Kontos, Auszahlungsanträgen und meiner Konversationen mit dem Kundenservice. Mein Konto ist verifiziert, und ich kann alle relevanten Dokumente vorlegen. Wichtig ist, dass es sich bei dem zum Spielen verwendeten Geld um mein eigenes eingezahltes Guthaben und nicht um Bonusguthaben handelte. Ich bitte nun um Unterstützung, da ich den Verifizierungsprozess abgeschlossen, alle Anweisungen des Casinos befolgt und dennoch weder meine Auszahlungen noch eine zufriedenstellende Erklärung für die anhaltende Verzögerung erhalten habe.

Grüße,

A

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden. Daher raten wir Ihnen, Geduld zu haben, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach Ihrer Auszahlungsanfrage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Auszahlungsanfrage erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe die 14-Tage-Frist, aber seit Einreichung meiner Beschwerde hat sich eine wichtige Entwicklung ergeben.

Das Problem besteht nicht mehr nur darin, dass meine Auszahlungen verzögert werden. Das Casino hat nun alle meine Auszahlungsanträge von meinem Konto entfernt, meinen Kontostatus auf „Nicht verifiziert" zurückgesetzt, meine Spielhistorie gelöscht und mein Konto gesperrt. Auch meine Gewinne und mein Guthaben wurden entfernt.

Dies ist besonders besorgniserregend, da mein Konto zuvor vom Casino erfolgreich verifiziert worden war, nachdem ich alle angeforderten Dokumente eingereicht hatte.

Ich verfüge über Screenshots und Belege, die die vorherige Verifizierung, meine Auszahlungsanträge, meinen Spielverlauf und meine Konversationen mit dem Kundenservice des Casinos dokumentieren. Ich kann Ihnen alle diese Belege gerne zur Verfügung stellen.

Könnten Sie diese Entwicklung bitte prüfen und mir mitteilen, ob Sie in diesem Fall eingreifen können?

Beste grüße,

Alaeddine

Vielen Dank für die Information. Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Gewinne vom Casino einbehalten wurden.

Bitte leiten Sie mir alle in Ihrer vorherigen Antwort erwähnten Nachweise weiter, einschließlich der Dokumente zu Ihrer vorherigen Verifizierung, Ihrer Auszahlungsanträge, Ihrer Spielhistorie und Ihrer Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnten. Bitte senden Sie alles an veronika.f@casino.guru Die

Hallo Veronika,

Könnten Sie bitte Ihre E-Mails überprüfen? Ich habe alles gesendet.

Grüße

Vielen Dank für Ihre Screenshots.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihr Casino-Profil mit wahrheitsgemäßen und vollständigen persönlichen Angaben, einschließlich Ihres Wohnsitzlandes und Ihres Geburtsdatums, ausgefüllt haben?

Hallo Veronika,

Ja, ich habe mein Profil mit meinen korrekten und vollständigen persönlichen Daten ausgefüllt. Ich habe alles vorbereitet und sende Ihnen per E-Mail einen Screenshot, der belegt, dass mein Konto unter meinem richtigen Vor- und Nachnamen registriert wurde und alle erforderlichen persönlichen Daten angegeben wurden.

Ich habe den N1 Bet-Support sowohl per E-Mail als auch per Live-Chat bezüglich des Verifizierungsproblems kontaktiert. Nachdem ich alle angeforderten Dokumente eingereicht hatte, bestätigten sie mir ausdrücklich, dass ich die Sumsub-Verifizierung erfolgreich bestanden hatte und mit meinem Konto alles in Ordnung sei.

Ich habe Screenshots und Kopien dieser Konversationen als Beweismittel, einschließlich der Bestätigung, dass meine Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde. Ich werde all dies der E-Mail beifügen, damit Sie den vollständigen Ablauf und die Beweise einsehen können.

Vielen Dank nochmals, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen. Ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen.

• Welches Wohnsitzland war in Ihrem Casino-Konto angegeben, und was ist Ihr tatsächliches Wohnsitzland?
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