N1 Bet Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Hallo mein Schatz,

Ich habe mein N1 Bet-Konto im Juli eröffnet, nachdem ich einen Streamer auf der Plattform spielen gesehen hatte. Anfangs habe ich gespielt und Geld verloren. Etwa zwei Wochen später, Anfang August, zahlte ich 25 US-Dollar meines eigenen Geldes ein und spielte Casinospiele von Pragmatic Play. Ich konnte mein Guthaben auf etwa 2.000 US-Dollar erhöhen und spielte anschließend weiter Blackjack, wodurch mein Guthaben schließlich 11.131 US-Dollar erreichte. Als ich eine Auszahlung beantragen wollte, stellte ich fest, dass mein Konto noch nicht verifiziert war. Beim Start des Verifizierungsprozesses bemerkte ich, dass mein Geburtsdatum und mein Land bereits in meinem Konto hinterlegt waren, obwohl ich diese Angaben nicht selbst gemacht hatte. Ich kontaktierte umgehend den Kundensupport und reichte alle angeforderten Dokumente zur Verifizierung ein. Nach etwa zwölf Tagen Wartezeit wurde mein Konto endlich verifiziert. Anschließend stellte ich vier Auszahlungsanträge in Kryptowährung über insgesamt 11.131 US-Dollar. Die Auszahlungen sind nun seit etwa vier Tagen in Bearbeitung, obwohl die Website angibt, dass Kryptowährungsauszahlungen sofort bearbeitet werden. Die Auszahlungen sind weiterhin als „RESERVIERT" gekennzeichnet, und der Kundenservice hat mir wiederholt mitgeteilt, dass sie von der Finanzabteilung geprüft und manuell bearbeitet werden. Mir wurde ausdrücklich zugesichert, dass die Auszahlungen innerhalb von 72 Stunden bearbeitet werden sollten, doch dieser Zeitraum ist nun verstrichen, ohne dass das Geld freigegeben oder eine zufriedenstellende Erklärung geliefert wurde. Ich habe alle meine Schilderungen dokumentiert, inklusive Screenshots meines Kontos, Auszahlungsanträgen und meiner Konversationen mit dem Kundenservice. Mein Konto ist verifiziert, und ich kann alle relevanten Dokumente vorlegen. Wichtig ist, dass es sich bei dem zum Spielen verwendeten Geld um mein eigenes eingezahltes Guthaben und nicht um Bonusguthaben handelte. Ich bitte nun um Unterstützung, da ich den Verifizierungsprozess abgeschlossen, alle Anweisungen des Casinos befolgt und dennoch weder meine Auszahlungen noch eine zufriedenstellende Erklärung für die anhaltende Verzögerung erhalten habe.

Grüße,

A

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden. Daher raten wir Ihnen, Geduld zu haben, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach Ihrer Auszahlungsanfrage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Auszahlungsanfrage erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika