N1 Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoverifizierung.

Ich versuche, 16.050 $ von N1Bet abzuheben. Ich habe über zwanzig E-Mails mit einem VIP-Mitarbeiter ausgetauscht und mehrere Versuche unternommen, mit dem Support-Team zu sprechen. Ich habe ihnen alle angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt, einschließlich Führerschein, Kontoauszüge und Überweisungsdaten. Nun verlangen sie den ursprünglichen Einzahlungsbeleg. Im November 2022 habe ich 100 $ auf diese Seite eingezahlt. Diese Einzahlung ging verloren, und ich habe die Seite erst im April 2026 wieder besucht, um 2.000 $ einzuzahlen. Nach mehreren Versuchen, den Beleg von 2026 hochzuladen, teilten sie mir schließlich mit, dass ich den Beleg von 2022 hochladen müsse.

Zum Glück konnte ich mich direkt in mein TD-Bankkonto einloggen und den Kontoauszug von 2022 als PDF herunterladen. Sie akzeptieren ihn jedoch nicht und behaupten immer wieder, es handle sich ihrer Meinung nach um eine gescannte Kopie und nicht um das Original. Da ich keine Papierauszüge erhalte (und schon gar keine vier Jahre alten Kopien), ist dieser offizielle TD-PDF-Auszug der einzig verfügbare. Ich habe sogar Fotos beigefügt, die belegen, dass ich den Auszug direkt von der TD-Website heruntergeladen habe, aber sie bestehen weiterhin darauf, dass es sich um einen Scan handelt und das Original benötigt wird. In ihrer Antwort wird jedoch nicht klar definiert, was ein Originalauszug ist.

Ich glaube, das ist angesichts des Umfangs der Abhebungen eine Hinhaltetaktik.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

• Haben Sie für Ihre letzte Einzahlung in dieses Casino dieselbe Zahlungsmethode verwendet?
• Wurde Ihr Kontoauszug für 2026 von der zuständigen Abteilung des Casinos geprüft und genehmigt?
• Könnten Sie mir bitte die Fotos weiterleiten, die Sie an das Casino geschickt haben und die belegen, dass Sie den Kontoauszug für 2022 direkt von der TD-Website heruntergeladen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

1. Ja, gleiche Bank und gleiche Zahlungsmethode.
2. Ja, im Rahmen des ursprünglichen Verifizierungsprozesses habe ich meinen Führerschein und meinen Kontoauszug eingereicht.
3. Das ist etwas Ähnliches, das ich ihnen bereits geschickt habe. Ich werde es per E-Mail senden.

Liebes itsmillertime-Team

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika