N1 Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoverifizierung.

Ich versuche, 16.050 $ von N1Bet abzuheben. Ich habe über zwanzig E-Mails mit einem VIP-Mitarbeiter ausgetauscht und mehrere Versuche unternommen, mit dem Support-Team zu sprechen. Ich habe ihnen alle angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt, einschließlich Führerschein, Kontoauszüge und Überweisungsdaten. Nun verlangen sie den ursprünglichen Einzahlungsbeleg. Im November 2022 habe ich 100 $ auf diese Seite eingezahlt. Diese Einzahlung ging verloren, und ich habe die Seite erst im April 2026 wieder besucht, um 2.000 $ einzuzahlen. Nach mehreren Versuchen, den Beleg von 2026 hochzuladen, teilten sie mir schließlich mit, dass ich den Beleg von 2022 hochladen müsse.

Zum Glück konnte ich mich direkt in mein TD-Bankkonto einloggen und den Kontoauszug von 2022 als PDF herunterladen. Sie akzeptieren ihn jedoch nicht und behaupten immer wieder, es handle sich ihrer Meinung nach um eine gescannte Kopie und nicht um das Original. Da ich keine Papierauszüge erhalte (und schon gar keine vier Jahre alten Kopien), ist dieser offizielle TD-PDF-Auszug der einzig verfügbare. Ich habe sogar Fotos beigefügt, die belegen, dass ich den Auszug direkt von der TD-Website heruntergeladen habe, aber sie bestehen weiterhin darauf, dass es sich um einen Scan handelt und das Original benötigt wird. In ihrer Antwort wird jedoch nicht klar definiert, was ein Originalauszug ist.

Ich glaube, das ist angesichts des Umfangs der Abhebungen eine Hinhaltetaktik.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

• Haben Sie für Ihre letzte Einzahlung in dieses Casino dieselbe Zahlungsmethode verwendet?
• Wurde Ihr Kontoauszug für 2026 von der zuständigen Abteilung des Casinos geprüft und genehmigt?
• Könnten Sie mir bitte die Fotos weiterleiten, die Sie an das Casino geschickt haben und die belegen, dass Sie den Kontoauszug für 2022 direkt von der TD-Website heruntergeladen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

1. Ja, gleiche Bank und gleiche Zahlungsmethode.
2. Ja, im Rahmen des ursprünglichen Verifizierungsprozesses habe ich meinen Führerschein und meinen Kontoauszug eingereicht.
3. Das ist etwas Ähnliches, das ich ihnen bereits geschickt habe. Ich werde es per E-Mail senden.

Liebes itsmillertime-Team

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von N1 Bet Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes N1 Bet Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich dieses Falls gemeldet haben.

Wir haben die Situation nochmals geprüft und können bestätigen, dass wir die vom Spieler vorgelegten Unterlagen nun akzeptieren können.

Auszahlungen sind aktuell auf dem Spielerkonto möglich, und der Spieler kann nun einen Auszahlungsantrag stellen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Geduld. N1 Bet hat nun bestätigt, dass die von Ihnen eingereichten Dokumente akzeptiert werden und Auszahlungen auf Ihrem Konto wieder möglich sind.

Bitte reichen Sie den Auszahlungsantrag ein und geben Sie mir Bescheid, sobald er bearbeitet ist. Hoffentlich haben wir es nun geschafft und können die Auszahlung problemlos durchführen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe den Auszahlungsprozess am Freitag, den 4. September, um 13:53 Uhr eingeleitet. Der maximale Auszahlungsbetrag beträgt 6.000 US-Dollar. Ich habe das Geld noch nicht erhalten und auch keine Information darüber, wann es eintreffen wird. Ich werde die Angelegenheit weiter beobachten.

Ich habe heute, Montag, den 7. September, 6.000 Dollar erhalten.

Hallo itsmillertime,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Barbora, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Barbora Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Barbora Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo itsmillertime,

Vielen Dank für die Rückmeldung, und es freut mich zu hören, dass die ersten 6.000 Dollar bei Ihnen eingegangen sind.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die nächste Auszahlung bereits beantragt haben und, falls ja, ob Sie seitdem weitere Gelder erhalten haben?

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden gehalten haben.