N1 Bet Casino - Der Rücktritt des Spielers wurde zu Unrecht abgelehnt.

Ich reiche diese Beschwerde gegen N1Bet wegen der ungerechtfertigten Einbehaltung meiner Gelder ein. Meine Einzahlung beträgt insgesamt 1800 CAD, und ich möchte 1332,14 CAD abheben. Das gesamte Guthaben auf meinem Konto besteht ausschließlich aus meinem eigenen eingezahlten Geld, und ich habe keine Boni in Anspruch genommen oder genutzt. Obwohl drei verschiedene Mitarbeiter mein Konto manuell geprüft und bestätigt haben, dass alles in Ordnung ist und meine Umsatzbedingungen erfüllt sind, wurden meine Auszahlungsanträge wiederholt abgelehnt.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

1. Anfangs traten beim Versuch, eine Auszahlung über die Website zu beantragen, immer wieder Fehler auf. Der Support bestätigte, dass ich lediglich weitere 19,03 $ Umsatz leisten musste. Nachdem ich diesen Betrag umgesetzt hatte, blockierte die Website die Anfrage dennoch. Obwohl der Support angab, das Problem zu eskalieren, überprüfte ich die Browser-Konsole (F12). Im Systemfehlerprotokoll hieß es: „Auszahlung derzeit nicht möglich, da die Einzahlung nicht ausreichend oft umgesetzt wurde. Verbleibender Status: 1798,6/1800,0". Nachdem ich diesen fehlenden Betrag umgesetzt hatte, ließ das System die Anfrage schließlich zu. Dies beweist, dass das Backend der Website so programmiert war, dass eine einmalige Umsatzbedingung als Erfüllung akzeptiert wurde.
2. Meine KYC-Prüfung war schon lange abgeschlossen. Mein erster Antrag wurde jedoch mit der Aufforderung zur Vorlage zusätzlicher Bankkontoinformationen und Transaktionsbelege abgelehnt. Ich habe alle angeforderten Dokumente umgehend eingereicht.
3. Nachdem ich die Bankdaten übermittelt hatte, teilte mir ein Mitarbeiter mit, dass „alles in Ordnung" sei, und ich wurde angewiesen, die Auszahlung erneut zu beantragen. Sowohl mein zweiter als auch mein dritter Antrag wurden jedoch abgelehnt, da das Finanzteam plötzlich behauptete, meine Umsatzbedingungen seien nicht erfüllt.
4. Ich kontaktierte den Kundenservice, um die Regeln zu klären. Der Mitarbeiter verwies mich auf Punkt 9.6 der AGB, in dem es ausdrücklich heißt: „Jede Einzahlung muss einmal umgesetzt werden (der Spieler muss Einsätze in Höhe des Einzahlungsbetrags platzieren), bevor eine Auszahlung der mit dieser Einzahlung verbundenen Gelder möglich ist… Bei Verdacht auf Geldwäsche oder andere betrügerische Handlungen hat das Casino das Recht, eine mindestens dreifache Umsetzung der Einzahlungen zu verlangen."
5. Nachdem ich auf deren eigene Nutzungsbedingungen verwiesen und einen Nachweis über deren Einhaltung erbracht hatte, wurde mein vierter Antrag ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Drei weitere E-Mails an den Kundensupport blieben unbeantwortet.

Ich kann bei Bedarf für jedes einzelne der oben genannten Details entsprechende Screenshots und Belege liefern.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit N1 Bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Seit wann versuchen Sie, Ihre Gewinne abzuheben?
• Konnten Sie in der Vergangenheit bereits Gewinne aus dem Casino abheben?
• Wie ist der aktuelle Status Ihres Kontos und Ihrer Auszahlungsanträge?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Nur eine kurze Info: Der volle Betrag von 1332,14 $ ist endlich auf meinem Bankkonto eingegangen.

Nach meiner Beschwerde und der Veröffentlichung der technischen Protokolle kontaktierte mich das Management von N1Bet per E-Mail. Ich wurde gebeten, meinen Auszahlungsantrag erneut einzureichen, und mir wurde die Bearbeitung zugesichert. Ich folgte den Anweisungen, und das Geld traf kurz darauf ein.

Ein riesiges Dankeschön an Casino GURU für die Hilfe! Es ist offensichtlich, dass die Veröffentlichung des Falls den Ausschlag gegeben hat. Die Angelegenheit ist nun abgeschlossen!

Liebes whitebox,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru