N1 Bet Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen, die Auszahlung verzögert sich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Maxmontana,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Habe ich es richtig verstanden, dass Sie Ihre Gewinne aus einem Einzahlungsbonus erzielt haben? Ich habe die Bonusrichtlinien geprüft und Folgendes festgestellt:

1.9 Der maximale Gewinn ist auf das Zehnfache des Bonusbetrags begrenzt, sofern im Bonusangebot nichts anderes angegeben ist. Das bedeutet, dass der maximale Gewinn eines Einzahlungsbonus berechnet wird, indem das erhaltene Bonusgeld mit einem maximalen Gewinnkoeffizienten (standardmäßig x10) multipliziert wird. Die maximalen Gewinne aus Einzahlungs-Freispielen dürfen das Zehnfache des durch die Freispiele erhaltenen Bonusbetrags nicht überschreiten.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und ausbeuterisch betrachten, wenn es bei Echtgeldspielen angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonusbedingungen, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.

Sollten Sie weitere Informationen haben, die Ihren Fall stützen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Katarina

Ja, aber ich habe bereits über eine Stunde gespielt, nachdem ich den Bonus schon umgesetzt hatte. Er muss ja jederzeit in Echtgeld umgewandelt werden. Mein Guthaben wurde manuell auf 1200 € zurückgesetzt, und jetzt gelten die Bonusregeln auch nicht mehr für mein Geld. Das ist Betrug. Mein Guthaben wurde nach über einer Stunde Spielzeit mit dem eingesetzten Geld manuell auf 1200 € gesetzt. Kurz nachdem meine Auszahlung storniert wurde.

beste grüße

Bernhard

Ich finde es völlig in Ordnung, dass es ein Gewinnlimit für Bonusgelder gibt, aber man kann die Spieler nicht stundenlang spielen lassen, nachdem sie den Bonus umgesetzt haben, und dann die Gewinne nach Belieben wieder auf maximal 1200 € setzen. Man könnte alles in einem detaillierten Spielprotokoll einsehen. Ich habe das Gewinnlimit von 1200 € bereits Stunden vor der offiziellen Bekanntgabe erreicht.

Das ist die Antwort, die ich vom Casinomanager erhalten habe.

Und das ist meine Antwort darauf:

Sie sagen es ja selbst: „Der maximale Gewinn aus Einzahlungs-Freispielen darf das Zehnfache des Bonusbetrags, der durch das Spielen der Freispiele erhalten wurde, nicht überschreiten."

Und der andere Teil: Selbst wenn die AGB genau so formuliert sind, bedeutet das, dass, sobald ich die Umsatzbedingungen für den Bonusbetrag erfüllt habe, alles darüber hinaus echtes Geld ist und nicht mehr an den Bonus gebunden ist.

Was Sie hier tun, ist eine falsche/irreführende Auslegung Ihrer eigenen AGB. Mir ist durchaus bewusst, dass die Gewinne nach Erfüllung der Umsatzbedingungen gemäß Ihren Regeln auf 1.200 begrenzt sind. Meiner Ansicht nach sollten jedoch alle weiteren Drehungen danach so gewertet werden, als würde ich mit meinem eigenen Guthaben spielen.

Deshalb möchte ich eine detaillierte Liste aller Spiele und Siege mit Zeitstempeln – im Grunde das gesamte Spielprotokoll. Ich werde die Angelegenheit noch einmal prüfen lassen und außerdem eine offizielle Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen, da dies nicht legal sein kann. Die AGB sind viel zu vage formuliert, und meiner Meinung nach ist diese Auslegung schlichtweg falsch.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass ich seit zwei Jahren bei Ihnen auf n1bet.com spiele (und davor auf n1casino.com) und dies auch weiterhin sehr gerne tun würde. Diese Auslegung der AGB ist jedoch Betrug, und ich habe so etwas noch nie in einem anderen Casino erlebt. Ich war bereits Kunde in vielen Casinos, und keines hat jemals so etwas getan.

In ihrem Spielprotokoll steht sogar, dass mein Gewinn nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen bei ca. 3400 € lag. Okay, ich habe das auf 1200 € zurückgesetzt. Aber nachdem mein wöchentlicher VIP-Aufladebonus laut Spielprotokoll abgeschlossen war, habe ich weitere 2500 € gewonnen. Dieses Geld sollte also nicht auf die vollen 1200 € zurückgesetzt werden. Deshalb durfte ich 1200 € abheben, aber sie schulden mir immer noch 2500 €.

Liebe Maxmontana,

Vielen Dank für eure Antworten.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo, ich habe alle E-Mails weitergeleitet. Es ist vielleicht etwas unübersichtlich, aber ich habe dir alles geschickt. Danke fürs Mitmachen.

Liebe Maxmontana,

Vielen Dank für die E-Mails.

Könnten Sie mir bitte auch den Spielverlauf zukommen lassen? Dieser wurde mir in Ihrer ersten Nachricht nicht mitgeteilt.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hey hier der Link den ich per E-Mail zu meinem Spielverlauf bekommen habe

https://casino-a0d7392c0909.intercom-attachments-7.com/i/o/dtbns3c8/1858457929/75271abde9c533ddfb01d09e9732/DSAR_oh-man_gmx_net_n1bet.zip?expires=1782967788&signature=2af3454cf072f3e63a44dc2c15ee412af943df28b61c078f980cf55253c13796&req=dSgiHs17mohdUPMW2XS%2FiRwSrnlvXAJoskEw9LC1iKxpH%2BqHVek%3D%0A

Die Spiele und die Spielzeit erstrecken sich vom 28. November 2025, 01:47 Uhr bis zum 28. November 2025, 04:42 Uhr. Ich weiß nicht, wie ich das bearbeiten kann.

Damit du es leichter findest... Es ist mein vollständiges Spielprotokoll bei n1bet.

Im Spielprotokoll ist sogar vermerkt, wo das Bonusgeld aufhört und wo das echte Geld beginnt.

Danke für die Recherche und Ihre Hilfe.

Liebe Maxmontana,

Vielen Dank für die zugesandten Dokumente.

Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto gesperrt ist?

Könnten Sie bitte Ihren aktuellen Kontostand mitteilen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Mein Konto ist nicht mehr gesperrt. Es war nur kurzzeitig gesperrt, als mein Guthaben auf 0 zurückgesetzt und die 1200 € manuell gutgeschrieben wurden. Aktuell funktioniert das Konto wieder, und ich kann Geld einzahlen und abheben.

Hallo Maxmontana,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank! Ich hoffe, sie hat schöne Feiertage und einen guten Rutsch ins neue Jahr.

Ich habe Geduld, bis sie zurück ist.

Liebe Maxmontana,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Hallo Maxmontana , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe den Fall soeben geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der geforderten Auszahlung vollkommen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems zu helfen.

Ich möchte einen Vertreter von N1 Bet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und diesen Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte genauere Informationen darüber geben, warum das Guthaben dieses Spielers angepasst wurde und wodurch die zusätzlichen Verzögerungen entstanden sind? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hey, ja, das ist okay für mich. Mein Guthaben wurde auf 1200 € gesetzt, nachdem ich etwa 5500 € gewonnen hatte. Mir wurde gesagt, dass laut den AGB der maximale Gewinn beim Spielen mit Bonusgeld auf das 20-Fache des eingezahlten Betrags begrenzt ist. Das ist für mich verständlich, solange ich das Guthaben nicht vollständig umgesetzt habe. Sobald ich es aber umgesetzt habe und es auszahlbar ist oder im Spielprotokoll als Echtgeld angezeigt wird, ist es nicht mehr gerechtfertigt, die weiteren Gewinne darüber hinaus zu begrenzen und das gesamte Guthaben auf 1200 € zu setzen.

Das Support-Team verwies immer wieder auf die AGB und meinte, es sei legal, aber ich sehe das anders. Denn wenn es so wäre, hätten sie den Gewinn nach Abschluss der Wetteinsätze sofort auf 1200 € begrenzen und mich nicht über eine Stunde weiterspielen lassen müssen. Ich habe zwar gewonnen, aber hätte ich alles verloren, wäre es einfach weg gewesen.

Ich finde es empörend, einen langjährigen Kunden so zu behandeln. Ich spiele seit vielen Jahren regelmäßig bei N1Bet und auch beim Vorgänger N1Casino. Seit diesem Vorfall denke ich ernsthaft über einen Casinowechsel nach, denn so etwas habe ich noch nie erlebt – in keinem Casino, nicht einmal mit Bonusgeld.

Hallo,

Wir möchten die Sachlage in diesem Fall aufklären.

Am 28. November tätigte der Spieler eine Einzahlung von 120 EUR und erhielt dafür einen 100% Einzahlungsbonus (VIP Weekly Reload) in Höhe von 120 EUR.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt folgende Regel:

„1.9 Der maximale Gewinn ist auf das Zehnfache des Bonusbetrags begrenzt, sofern im Bonusangebot nichts anderes angegeben ist. Das bedeutet, dass der maximale Gewinn eines Einzahlungsbonus als das vom Spieler erhaltene Bonusgeld multipliziert mit einem maximalen Gewinnkoeffizienten (standardmäßig x10) berechnet wird."

Gemäß dieser Regel betrug der maximal mögliche Gewinn aus diesem Bonus 120 EUR × 10 = 1200 EUR. Da die Gewinne des Spielers den maximal zulässigen Betrag von 1200 EUR überstiegen, wurde das Guthaben gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf das geltende Gewinnlimit reduziert.

Es ist wichtig klarzustellen, dass sich der maximale Gewinn auf den Höchstbetrag bezieht, der aus einem Bonus ausgezahlt werden kann, und nicht auf das Guthaben, das nach Erfüllung der Bonusbedingungen auf dem Konto erscheint. Gewinne, die dieses Limit überschreiten, werden gemäß den Bonusregeln angepasst.

Der angepasste Kontostand von 1200 EUR wurde anschließend vom Spieler erfolgreich abgehoben.

Daher entsprachen alle in diesem Fall getroffenen Maßnahmen vollumfänglich den geltenden Bonusbestimmungen, und die Auszahlung wurde ordnungsgemäß abgewickelt.

Ja, das war die Aussage, die Sie die ganze Zeit gemacht haben, aber zeigen Sie mir das bitte in den AGB… Das ist nur Ihre Interpretation, und in den AGB ist es anders formuliert – da steht nicht „kann ausgezahlt werden" oder so etwas, sondern genau das:

1.9 Der maximale Gewinn ist auf das Zehnfache des Bonusbetrags begrenzt, sofern im Bonusangebot nichts anderes angegeben ist. Das bedeutet, dass der maximale Gewinn eines Einzahlungsbonus berechnet wird, indem das erhaltene Bonusgeld mit einem maximalen Gewinnkoeffizienten (standardmäßig x10) multipliziert wird. Die maximalen Gewinne aus Einzahlungs-Freispielen dürfen das Zehnfache des durch die Freispiele erhaltenen Bonusbetrags nicht überschreiten.

Da steht nichts davon, dass es erst gilt, wenn der Einsatz getätigt wurde, oder wie genau „Gewinn" definiert ist… Das sagst du jetzt nur, damit du mir den Rest des Gewinns nicht auszahlen musst.

Die Definition, auf die sich die Aussage angeblich bezieht, nämlich „der maximale Auszahlungsbetrag", wird nirgends klar formuliert oder auch nur erwähnt und ist daher irreführend.

Lieber Maxmontana , ich glaube, ich verstehe das Problem. Es liegt an der Formulierung. Ich habe eine Weile gebraucht, um es zu begreifen – denn wie die Casino-Mitarbeiter bin ich es gewohnt, diese Bedingungen zu lesen und habe schon vor langer Zeit gelernt, dass „Maximalgewinn" den maximalen Gesamtgewinn aus dem jeweiligen Bonus meint. Es bezieht sich nicht auf den maximalen Gewinn aus einer einzelnen Wette oder pro Tag. Daher rate ich Ihnen, zukünftig immer von der schlechteren Option auszugehen. Alternativ können Sie den Live-Chat-Mitarbeiter bitten, die Formulierung genauer zu erklären, bevor Sie einen Bonus in Anspruch nehmen. Ich weiß, es ist nicht die beste Formulierung, aber sie entspricht dem Branchenstandard.

Die Hauptfrage ist jedoch, WANN die Gewinne begrenzt wurden. Gemäß unserem Fair-Gaming-Kodex sollten Gewinne in dem Moment begrenzt werden, in dem sie vom Bonusguthaben in Echtgeld umgewandelt werden, oder kurz danach. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Guthaben um mehr als die 4.300 € Bonus, die über dem maximalen Bonusgewinnlimit lagen, reduziert wurde? Oder haben Sie mehr als das Limit verloren, und der Rest wurde von Ihrem Echtgeldguthaben abgezogen?

Ja, genau das meine ich. Mir ist es egal, ob sie die Gewinne aus dem Bonusguthaben einbehalten. Ich habe nach dem Einsatz des Bonusguthabens weitere 2000 Euro gewonnen, und das war echtes Geld. Im Spielprotokoll stand sogar, dass es echtes Geld ist. Die Auszahlung wurde allerdings eingeschränkt, als ich meine Gewinne abheben wollte, nicht erst nach Erfüllung der Umsatzbedingungen. Ich hätte kein Problem damit, wenn sie sagen würden, dass von den 3480 € nach dem Bonusguthaben nur noch 1200 € übrig sind. Aber sie haben mir auch meine anderen Gewinne weggenommen, und das ist nirgends klar angegeben oder erklärt. Hier sind die Screenshots des Spielprotokolls, und ich versuche, das gesamte Spielprotokoll erneut hochzuladen.

Leider kann ich das gesamte Spielprotokoll hier nicht hochladen... aber ich habe es Katarina bereits geschickt.

Sehr geehrtes N1 Bet Casino , könnten Sie uns bitte mitteilen, wann und in welcher Höhe das Guthaben des Spielers abgebucht wurde? Wenn wir einen Zeitplan und die Beträge ermitteln können, hilft uns das, den Vorfall aufzuklären und das weitere Vorgehen festzulegen.

Sämtliche internen Screenshots der Kassenhistorie oder Spielverlaufsdateien und -informationen können direkt an mich gesendet werden ( matej.l@casino.guru ) und wird nicht weitergegeben oder weitergeleitet. Vielen Dank.

Lieber Matej,

Wir haben Ihnen die angeforderten zusätzlichen Informationen, einschließlich der relevanten Falldetails und Unterlagen, per E-Mail zugesandt. Bitte prüfen Sie diese und teilen Sie uns mit, falls Sie weitere Erläuterungen benötigen.

Sie werden sehen, dass sie mich dort regelrecht betrogen haben, und das war nicht fair.

Ich habe die von beiden Seiten vorgelegten Beweise nochmals geprüft und kann dennoch keinen genauen Zeitablauf feststellen. Ich habe dem Casino-Vertreter weitere Fragen gestellt.

Liebe Maxmontana , während ich auf die Antwort des Casinos warte, habe ich auch ein paar Fragen an Sie:

1. Bezog sich die 50-fache Umsatzbedingung nur auf den Bonusbetrag oder auf Bonusbetrag plus Einzahlungsbetrag?
2. Können Sie das Datum und ungefähr die Uhrzeit angeben, zu der Sie die Bonusumsatzbedingungen erfüllt haben?
3. Können Sie das Datum und zumindest ungefähr die Uhrzeit angeben, zu der Ihr Echtgeldguthaben auf 1.200 begrenzt wurde?

Wenn Sie diese Antworten mit Screenshots untermauern könnten, wäre das sehr hilfreich, aber geschätzte Zeiten reichen auch. Auf den Gameplay-Screenshots, die Sie weiter oben geteilt haben – sowie auf dem vom Casino bereitgestellten Spielverlauf – sieht es so aus, als hätten Sie nie auch nur ein Guthaben von 4.000 erreicht. Das macht es mir schwer zu beurteilen, ob ich wichtige Spielzüge übersehe oder die Beweise anders interpretieren sollte. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe insgesamt ein gutthaben von 5500 erreicht ich habe mehrere auszahlungen getätigt

inklusive 500€ balance die mir auf null gestellt wurden

Die 50-fache Belohnung ist nicht definiert. Angeblich beträgt der maximale Gewinn 1200 €, aber jetzt heißt es plötzlich 50x Einzahlung. Das ergibt überhaupt keinen Sinn, denn nachdem ich die 1200 € erhalten habe, hätte ich problemlos weiterspielen und noch mehr gewinnen können. Sie wollen mir einfach die 2000 € nicht auszahlen, die sie mir schulden. Das ist der ganze Grund für die Nutzungsbedingungen. Es ist dort auch nicht klar definiert. Sie sagen es einfach so.

Wie Sie in meinem Screenshot der Auszahlung aus meinem vorherigen Beitrag sehen können, handelte es sich insgesamt um 5200 €. Ich hatte noch ein Guthaben von 350–500 € auf meinem Konto – ich kann mich nicht mehr genau erinnern, wann es auf 1200 € zurückgesetzt wurde.

Siehst du, wo mein Problem liegt? Entschuldige mein schlechtes Englisch.

Okay, damit wäre meine erste Frage beantwortet – der Einsatz betrug das 50-fache des Einzahlungsbetrags.

Könnten Sie bitte auch meine zweite und dritte Frage beantworten?

2. Können Sie das Datum und die ungefähre Uhrzeit angeben, zu der Sie die Bonusumsatzbedingungen erfüllt haben?

3. Können Sie das Datum und zumindest ungefähr die Uhrzeit angeben, zu der Ihr Echtgeldguthaben auf 1.200 begrenzt wurde?

Danke schön.

Matej,

Wir haben Ihnen per E-Mail weitere Erläuterungen zu diesem Fall zukommen lassen, darunter eine detaillierte Beschreibung des Zeitplans und der Bonusbedingungen. Bitte prüfen Sie die bereitgestellten Informationen und lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Fragen haben.

2. Der genaue Zeitpunkt, an dem ich das Bonusgeld eingesetzt habe, war der 28.11.25 um 02:11:57 Uhr.

Im Spielprotokoll ist alles aufgeführt, was passiert ist, und es geht klar hervor, dass sie das anders hätten machen sollen.

3. Der genaue Zeitpunkt, an dem mein Kontostand erst auf Null und dann auf 1200 € gesetzt wurde, war der 28.11.25 um 03:32:07 Uhr.

Das sagt das Spielprotokoll.

Lieber Maxmontana , hier ein Update zum aktuellen Stand: Ich konnte einige technische Probleme beheben und die Spielhistorie einsehen, die mir der Casino-Mitarbeiter zugesendet hat. Sowohl Ihren Angaben als auch den Aussagen des Casinos zufolge haben Sie die Umsatzbedingungen für diesen Bonus mit einem Restguthaben von ca. 3.300 erfüllt. Sie haben eine Auszahlung von 3.000 beantragt – die noch aus Bonusgewinnen stammten – und diese wurde vom Casino gemäß den Bonusbedingungen auf 1.200 begrenzt, die Sie anschließend ausgezahlt haben. In diesem Punkt scheint also alles ordnungsgemäß verlaufen zu sein.

Ich versuche gerade herauszufinden, wie viel Geld sich noch auf Ihrem Echtgeldkonto befand, wie das System Ihr Bonusspiel abgeschlossen hat und was genau nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen und Ihrer Auszahlung geschah. Ich hoffe, die Antworten des Casinos klären die Situation vollständig auf, sodass wir sehen können, was passiert ist – ob es sich um ein Systemproblem, menschliches Versagen oder Fehlinterpretationen handelte. Ich melde mich wieder, sobald ich Neuigkeiten habe.

Das ändert nichts daran, dass sie den Betrag nicht auf 1200 gesetzt haben, als ich mit dem Wetten fertig war. Natürlich habe ich versucht, das Geld abzuheben, als es nicht automatisch auf 1200 gesetzt wurde. Es ist doch nur eine billige Ausrede, dass sie mich nicht auszahlen wollen, verstehst du? Ich verstehe, dass sie immer wieder Ausreden erfinden werden, aber letztendlich ist es nicht meine Schuld. Und wenn ihr System nicht richtig funktioniert, warum sollte ich dann derjenige sein, der betrogen wird?

Du verstehst es nicht richtig, glaube ich, denn es ist nicht in Ordnung, dass sie meinen Gewinn auf insgesamt 1200 gesetzt haben, NACHDEM ich über 1,5 Stunden gespielt hatte, bevor sie ihn MANUELL auf 1200 gesetzt haben... und in der Zwischenzeit habe ich über 2000 Euro gewonnen.

Lieber Matej,

Wir haben Ihnen per E-Mail weitere Erläuterungen zu diesem Fall zukommen lassen, einschließlich einer detaillierten Darstellung des Geschehensablaufs. Bitte lesen Sie unsere Nachricht in Ruhe durch und lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Liebe Maxmontana , ich glaube, ich habe eine Ahnung, was passiert ist, und kann die Situation hoffentlich bald aufklären. Ich stelle dem N1 Bet Casino- Mitarbeiter nur noch ein paar zusätzliche Fragen, um sicherzugehen, dass ich alles richtig verstanden habe. Sobald ich die Antworten habe, hoffe ich, die Sache aufklären zu können.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich bin gespannt, ob das Casino sich dazu noch äußern wird, denn meiner Meinung nach war das schlicht Betrug. Es hat sich nicht an seine eigenen Geschäftsbedingungen gehalten und diese anschließend zu seinem Vorteil ausgelegt.

Lieber Matej,

Wir haben auf Ihre letzte E-Mail mit weiteren Informationen geantwortet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und lassen Sie uns wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Vielen Dank an N1 Bet Casino für die zusätzlichen Details, Beweise und die Bestätigung. Das wissen wir sehr zu schätzen.

Lieber Maxmontana , nach Überprüfung des Spielverlaufs und der Kassenhistorie hat sich mein Verdacht bestätigt, und ich werde mein Bestes tun, die ganze Situation zu erklären.

Als Sie den Bonus beanspruchten, wurde Ihr Spiel an die Bonusbedingungen gekoppelt. Sie haben weitergespielt, den erforderlichen Bonusbetrag mehrfach umgesetzt, und das Bonusguthaben wurde Ihrem Echtgeldguthaben gutgeschrieben. Dies ist die Hauptursache des Problems und tritt bei manchen Casino-Plattformen häufig auf. Das Guthaben wurde Ihrem Echtgeldguthaben gutgeschrieben, um anzuzeigen, dass die Umsatzbedingungen erfüllt sind. Es wurde jedoch weiterhin als Bonusguthaben angezeigt, das bereits umgesetzt und zur Auszahlung bereit war. Leider bietet dieses Casino-System keine bessere Möglichkeit, die Guthaben zu unterscheiden. Als Sie eine Auszahlung von 3.000 beantragten, wurde der Antrag gemäß den Bonusbedingungen auf 1.200 begrenzt und der Rest storniert.

Das zweite Problem ist, dass Ihnen noch ein Guthaben von 320 in echtem Geld verbleibt, das noch aus Ihrem Bonusgeld stammt und daher weiterhin an die maximale Auszahlungsgrenze von 1.200 gebunden ist.

Sie spielten weiterhin mit dem Bonusgeld (das in Ihrem Echtgeldkonto angezeigt wurde), erzielten zusätzliche Gewinne von über 5.000 und als Sie eine weitere Auszahlung beantragten, wurde dies vom Casino-Personal korrigiert.

Im Grunde hätte sich das ganze Problem vermeiden lassen, wenn Sie nach Erfüllung der Umsatzbedingungen eine Auszahlung des vollen Betrags beantragt hätten. Die Auszahlung wäre auf 1.200 begrenzt gewesen, und Ihr Echtgeldguthaben hätte 0 betragen, bis Sie eine weitere Einzahlung getätigt hätten, um weiterspielen zu können. Indem Sie die Bonusgewinne auf Ihrem Guthaben belassen und damit weitergespielt haben, wurde kein Echtgeld eingesetzt, und die Bonusgewinne unterlagen weiterhin den Bonusbedingungen.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Obwohl Ihr Echtgeldguthaben angezeigt wurde, spielten Sie mit Bonusgeld, was beim zweiten Auszahlungsversuch zu Problemen führte. Es wäre einfacher, wenn die 320, die Sie nach der ersten Bonusauszahlung noch auf Ihrem Konto hatten, ebenfalls gelöscht würden. Diese Option bietet jedoch nicht jede Casino-Plattform an.

Ist das oben Genannte verständlich? Falls nicht oder bei weiteren Fragen, zögern Sie bitte nicht, diese zu stellen.

Okay, das habe ich jetzt verstanden, aber es ist trotzdem nicht fair vom Casino, die Verantwortung für den gesamten Ablauf auf den Kunden abzuwälzen. Genau das ist Betrug, von dem ich spreche. Der Punkt ist, dass das Casino den Fehler nicht behoben hat, obwohl ich alles Notwendige getan hatte. Kein normaler Kunde wüsste, dass er jetzt eine Auszahlung beantragen muss und alle weiteren Gewinne verfallen. Das ist Betrug pur. Ich verstehe einfach nicht, wie so etwas in Ordnung sein kann… Ich habe so etwas noch nie in einem Casino erlebt, in dem ich Boni beansprucht habe, und ich spiele seit über 10 Jahren Online-Casino – damals war die Auswahl noch lange nicht so groß wie heute.

Um es klarzustellen: Dies ist kein Betrug. Sie haben kein echtes Geld verloren und wurden auch nicht aufgefordert, weitere Einzahlungen zu tätigen, um Ihr Guthaben abheben zu können. Das Casino hat weder Einzahlungen noch Gewinne storniert. Ich würde dies eher als technisches Problem oder menschlichen Fehler seitens des Casinos bezeichnen. Der Mitarbeiter hat lediglich den Auszahlungsbetrag geprüft, um das Limit zu erreichen, und nicht nachgesehen, ob sich noch Bonusguthaben auf Ihrem Konto befand – welches meiner Meinung nach der Mitarbeiter hätte löschen müssen, sobald Ihr Auszahlungslimit erreicht war.

Andererseits erwartet das Casino, dass die Spieler die AGB und die Spielregeln lesen und verstehen. Daher könnte man argumentieren, dass dies absichtlich geschah, um weiterhin kostenlos zu spielen und das Bonusgeld zweimal abzuheben. Ich behaupte nicht, dass es so war, sondern nur, dass die Situation auch aus diesem Blickwinkel betrachtet werden kann.

Ich denke jedenfalls, dass die Angelegenheit geklärt ist und ich nichts weiter tun kann, um in diesem Fall zu vermitteln. Lieber Maxmontana , wenn Sie mit der Erklärung und dem Ergebnis zufrieden sind, können Sie auf den Button „Beschwerde gelöst" klicken oder mir kurz hier im Thread Bescheid geben. Sollten Sie jedoch nicht zufrieden sein oder mit dem Ergebnis nicht hundertprozentig zufrieden sein, teilen Sie mir dies bitte mit. Ich werde die Beschwerde dann als abgelehnt schließen, da wir Lösungen, mit denen der Spieler nicht vollständig zufrieden ist, nicht als erfolgreich betrachten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Maxmontana,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Matej
Ihr Casino Guru