N1 Bet Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen, die Auszahlung verzögert sich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Maxmontana,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Habe ich es richtig verstanden, dass Sie Ihre Gewinne aus einem Einzahlungsbonus erzielt haben? Ich habe die Bonusrichtlinien geprüft und Folgendes festgestellt:

1.9 Der maximale Gewinn ist auf das Zehnfache des Bonusbetrags begrenzt, sofern im Bonusangebot nichts anderes angegeben ist. Das bedeutet, dass der maximale Gewinn eines Einzahlungsbonus berechnet wird, indem das erhaltene Bonusgeld mit einem maximalen Gewinnkoeffizienten (standardmäßig x10) multipliziert wird. Die maximalen Gewinne aus Einzahlungs-Freispielen dürfen das Zehnfache des durch die Freispiele erhaltenen Bonusbetrags nicht überschreiten.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und ausbeuterisch betrachten, wenn es bei Echtgeldspielen angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonusbedingungen, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.

Sollten Sie weitere Informationen haben, die Ihren Fall stützen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Katarina

Ja, aber ich habe bereits über eine Stunde gespielt, nachdem ich den Bonus schon umgesetzt hatte. Er muss ja jederzeit in Echtgeld umgewandelt werden. Mein Guthaben wurde manuell auf 1200 € zurückgesetzt, und jetzt gelten die Bonusregeln auch nicht mehr für mein Geld. Das ist Betrug. Mein Guthaben wurde nach über einer Stunde Spielzeit mit dem eingesetzten Geld manuell auf 1200 € gesetzt. Kurz nachdem meine Auszahlung storniert wurde.

beste grüße

Bernhard

Ich finde es völlig in Ordnung, dass es ein Gewinnlimit für Bonusgelder gibt, aber man kann die Spieler nicht stundenlang spielen lassen, nachdem sie den Bonus umgesetzt haben, und dann die Gewinne nach Belieben wieder auf maximal 1200 € setzen. Man könnte alles in einem detaillierten Spielprotokoll einsehen. Ich habe das Gewinnlimit von 1200 € bereits Stunden vor der offiziellen Bekanntgabe erreicht.

Das ist die Antwort, die ich vom Casinomanager erhalten habe.

Und das ist meine Antwort darauf:

Sie sagen es ja selbst: „Der maximale Gewinn aus Einzahlungs-Freispielen darf das Zehnfache des Bonusbetrags, der durch das Spielen der Freispiele erhalten wurde, nicht überschreiten."

Und der andere Teil: Selbst wenn die AGB genau so formuliert sind, bedeutet das, dass, sobald ich die Umsatzbedingungen für den Bonusbetrag erfüllt habe, alles darüber hinaus echtes Geld ist und nicht mehr an den Bonus gebunden ist.

Was Sie hier tun, ist eine falsche/irreführende Auslegung Ihrer eigenen AGB. Mir ist durchaus bewusst, dass die Gewinne nach Erfüllung der Umsatzbedingungen gemäß Ihren Regeln auf 1.200 begrenzt sind. Meiner Ansicht nach sollten jedoch alle weiteren Drehungen danach so gewertet werden, als würde ich mit meinem eigenen Guthaben spielen.

Deshalb möchte ich eine detaillierte Liste aller Spiele und Siege mit Zeitstempeln – im Grunde das gesamte Spielprotokoll. Ich werde die Angelegenheit noch einmal prüfen lassen und außerdem eine offizielle Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen, da dies nicht legal sein kann. Die AGB sind viel zu vage formuliert, und meiner Meinung nach ist diese Auslegung schlichtweg falsch.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass ich seit zwei Jahren bei Ihnen auf n1bet.com spiele (und davor auf n1casino.com) und dies auch weiterhin sehr gerne tun würde. Diese Auslegung der AGB ist jedoch Betrug, und ich habe so etwas noch nie in einem anderen Casino erlebt. Ich war bereits Kunde in vielen Casinos, und keines hat jemals so etwas getan.

In ihrem Spielprotokoll steht sogar, dass mein Gewinn nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen bei ca. 3400 € lag. Okay, ich habe das auf 1200 € zurückgesetzt. Aber nachdem mein wöchentlicher VIP-Aufladebonus laut Spielprotokoll abgeschlossen war, habe ich weitere 2500 € gewonnen. Dieses Geld sollte also nicht auf die vollen 1200 € zurückgesetzt werden. Deshalb durfte ich 1200 € abheben, aber sie schulden mir immer noch 2500 €.

Liebe Maxmontana,

Vielen Dank für eure Antworten.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina