Der Spieler aus Deutschland beschwerte sich über die ungerechtfertigte Abbuchung seines Kontostands durch das Casino und behauptete, zum Zeitpunkt des mutmaßlichen Verstoßes keinen aktiven Bonus gehabt zu haben. Er wies auf mangelnde Transparenz, einen unzugänglichen Wettverlauf und die unerklärliche Ablehnung von Auszahlungsanträgen hin. Er beantragte eine formelle Untersuchung und die Wiederherstellung seines Guthabens, falls die Vorwürfe nicht bewiesen werden könnten. Das Beschwerdeteam überprüfte die vom Spieler bereitgestellten Informationen und kam zu dem Schluss, dass er den maximal zulässigen Einsatz überschritten hatte, während der Bonus aktiv war, was zur Beschlagnahmung seiner Gewinne führte. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da das Team nicht weiterhelfen konnte.
N1 Bet Casino - Das Kontoguthaben des Spielers wurde beschlagnahmt.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 45.136 €
N1 Bet Casino
Sicherheitsindex 7.0 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte klarstellen, mit welchem Bonus Sie zuletzt gespielt haben?
- Verstehe ich richtig, dass Sie während der Laufzeit dieses Bonus keine Einsätze über dem maximal zulässigen Wert getätigt haben?
- Können Sie bitte einen Screenshot Ihres Spielverlaufs hier posten, damit wir sehen können, dass er gelöscht wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
ÜbersetzungDer Mediacontet in meinem Googledrive-Link ist aktualisiert. Ich habe den dpi-Verlust hochgeladen, den ich per E-Mail vom dpi von N1bet erhalten habe
ÜbersetzungGoogle Drive-Inhalte wurden aktualisiert. Verlust von dpi von N1bet hinzugefügt. Ich habe es überprüft, es gibt keine Verletzung des maximalen Einsatzlimits. Bitte helfen Sie mir
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Können Sie bitte klarstellen, wie viele erfolgreiche Einzahlungen Sie am 27. und 28. Juli auf Ihr Casino-Konto getätigt haben? Wie hoch war der jeweilige Betrag?
Es waren am 27.07.2025 und 28.07.25 jeweils 20€ . bis heute (07.08.2025) sind es 530€. steht aber auch in der payments.csv
ÜbersetzungVielen Dank für die weiteren Details. Leider habe ich schlechte Nachrichten für Sie. Ich habe alles überprüft, was Sie angegeben haben, und mir ist aufgefallen, dass Sie laut Ihrem Spielverlauf den maximal zulässigen Einsatz tatsächlich mehrmals überschritten haben, während der Bonus aktiv war. Bitte sehen Sie hier:
Ich habe die Bonus-AGB des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
2.2. Maximaler Einsatz beim Wetten: 5 EUR oder der entsprechende Betrag in einer anderen Währung. Der maximale Einsatz umfasst die Verdoppelung von Einsätzen nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (die im Spiel erworben werden können).
Bei einem Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel werden alle Gewinne aus dem Bonus einbehalten und die Einzahlung zurückerstattet.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert: Die Maximaleinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen einzubehalten, wenn es diese Regel verletzt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.
Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Ihnen weiterhelfen könnten, da wir die bedauerliche Situation voll und ganz verstehen. Wir sind zwar der Meinung, dass ein maximales Einsatzlimit idealerweise in die Software integriert werden sollte, um versehentliche Verstöße zu verhindern, aber dies ist noch kein branchenweiter Standard, und wir sind nicht in der Lage, Casinos dafür zu bestrafen. Ich verstehe, dass dies enttäuschend sein kann, hoffe aber, dass dies zur Klärung der Situation beiträgt.
Sie können jedoch jederzeit versuchen, Kontakt mit der Lizenzbehörde aufzunehmen, da diese möglicherweise über weitere Tools und Optionen verfügt, die Ihnen weiterhelfen können.
Aus diesem Grund können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße,
Kristina
