MySpinGo Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Haben Sie beim Zugriff auf Ihr Casino-Konto gemeinsam genutzte Geräte oder eine gemeinsam genutzte Internetverbindung verwendet?
• Wann genau haben Sie sich in diesem Casino registriert?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls Sie mit einem Bonus gespielt haben, geben Sie bitte an, ob es sich um einen Gratisbonus oder einen Einzahlungsbonus handelte.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronica, vielen Dank für deine Nachfrage. Niemand hat von meinem Gerät oder mit derselben IP-Adresse gespielt. Das Casino ist erst seit ein paar Tagen geöffnet; ich glaube, ich habe mich vor etwa acht Tagen registriert.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bevor wir mit den Ermittlungen fortfahren, senden Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Anschuldigungen, dass Sie mehrere Konten besitzen. veronika.f@casino.guru Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Hallo Veronica, es gibt keine Konversationen, da sie nicht auf meine E-Mails geantwortet haben, es gibt nur dies.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bevor wir mit den Ermittlungen fortfahren, beantworten Sie bitte die Frage, die ich Ihnen zuvor gestellt habe:

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls Sie mit einem Bonus gespielt haben, geben Sie bitte an, ob es sich um einen Gratisbonus oder einen Einzahlungsbonus handelte.