MYBC.game Casino - Das Spielerkonto weist KYC-Probleme auf.

Es geht um die noch nicht abgeschlossene KYC-Prüfung, obwohl die gemäß den AML-Richtlinien erforderlichen Dokumente eingereicht wurden. Das Unternehmen akzeptiert jedoch keine der in der AML-Richtlinie genannten Dokumente und der Support gibt trotz mehrfacher Nachfrage per Chat und E-Mail keine zufriedenstellende Auskunft darüber, welche Dokumente einzureichen sind. Offenbar versucht das Unternehmen absichtlich, die Gelder einzubehalten. Wie aus Diskussionen im Bitcointalk-Forum hervorgeht, scheint es, als würden sie nur Kunden mit hohem Wert bedienen. Ich bitte um Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MYBC.game Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino vorgelegt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Thomas

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Mein Konto ist nicht gesperrt. Das Problem liegt im KYC-Verifizierungsprozess. Laut deren AML-Richtlinien sind Reisepass, Führerschein und ein amtlicher Personalausweis als Dokumente zulässig. Mein Reisepass ist abgelaufen, daher habe ich meinen Führerschein eingereicht, der von allen Casinos, in denen ich bisher gespielt habe, akzeptiert wurde. Dieses Casino akzeptierte ihn jedoch nicht. Daraufhin reichte ich meinen indischen Personalausweis ein, der ohne Angabe von Gründen abgelehnt wurde, obwohl dessen Akzeptanz in den AML-Richtlinien ausdrücklich angegeben ist.

Ich habe mehrmals deren Support-Team kontaktiert und gefragt, welche Dokumente akzeptiert werden. Daraufhin erhielt ich keine zufriedenstellende Antwort und mir wurde mitgeteilt, dass man in dieser Angelegenheit nichts tun könne. Selbst als ich nach den erforderlichen Dokumenten fragte, die ich einreichen sollte, wurde meine Frage nicht beantwortet, sondern lediglich unverblümt erklärt, dass man nichts tun könne, ohne die Frage überhaupt zu beantworten.

Ich bin seit etwa einem Jahr bei diesem Casino, habe aber weder Ein- noch Auszahlungen getätigt, da ich nicht genügend Vertrauen hatte, um dort Geld einzuzahlen. Mein Konto ist nicht gesperrt und ich kann weiterhin darauf zugreifen.

3. Spielautomaten und einige MyBC-Originale.

4. Ja, wir haben ihr ursprüngliches Würfelspiel mit 25 Freirunden à 0,20 $ gespielt und dabei etwa 7 USDT gewonnen, für die eine 10-fache Umsatzbedingung galt. Anschließend haben wir Hacksaw Slots gespielt, um das Guthaben weiter zu erhöhen.

5. Führerschein und die von der indischen Regierung ausgestellte Aadhar-Karte, ein nationalisierter Ausweis zum Identitätsnachweis.

Ich habe das Chatprotokoll beigefügt. Die Verbindung konnte erst nach einigen Fehlversuchen und zwei E-Mails an den Support hergestellt werden.

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung der Situation.

Hat das Casino Ihnen vorgeschlagen, andere Dokumente einzureichen, oder hat es behauptet, dass die von Ihnen eingereichten Dokumente von geringer Qualität seien?

Könnten Sie mir die Dateien zukommen lassen, die Sie beim Casino eingereicht haben, die aber vom Casino nicht genehmigt wurden?

Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Hallo Thomas,

Ich habe Ihnen die Unterlagen, die ich beim Casino eingereicht habe, per E-Mail zugesandt.

1. Nein, sie haben nie gesagt, warum die Dokumente abgelehnt wurden. Es hieß lediglich, die Dokumente würden nicht akzeptiert, und es wurde auch nicht erklärt, welche alternativen Dokumente benötigt würden. Ich habe sogar gefragt, welche Dokumente gültig seien, da ihre AML-Richtlinie besagte, dass die von mir eingereichten Dokumente gültig seien. Darauf habe ich jedoch keine Antwort erhalten, und der Chat wurde sofort geschlossen.

Hallo Thomas,

Sie haben im Bitcointalk-Forum eine Funktion, bei der für Bitcointalk-Vollmitglieder keine KYC-Prüfung erforderlich ist. Es handelt sich also eindeutig nicht um das System, das sie als Erklärung angegeben haben. Entweder sind sie sehr unseriös oder sie wollen sich nicht für Nicht-Mitglieder öffnen, da sie der Meinung sind, dass nur High Roller in ihrem Casino spielen sollten, was aus den Forumdiskussionen deutlich wird.

https://bitcointalk.org/index.php?topic=5587621.0

Danke für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass der QR-Code auf der Aadhaar-Karte nicht gelesen werden kann.

Haben Sie sichergestellt, dass das Dokument in ausreichender Qualität hochgeladen wurde, als Sie es beim Casino eingereicht haben?

Ist es Ihnen möglich, dem Casino zu diesem Zeitpunkt neue Dokumente einzureichen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Zum Scannen und Verifizieren des sicheren QR-Codes einer Aadhaar-Karte müssen Sie offizielle, digital autorisierte Tools verwenden, um die Sicherheit und Unversehrtheit der Daten zu gewährleisten. Diese Tools verifizieren die digitale Signatur der UIDAI und zeigen sofort die demografischen Daten und das Foto des Karteninhabers an.

Ich glaube, wir können die Aadhar-Karte nur mit speziell dafür vorgesehenen, von der Regierung zugelassenen Apps lesen.

Ich habe die Unterlagen online eingereicht, da es sich um einen direkten Live-Verifizierungsprozess handelt. Trotzdem ist die Einreichung fehlgeschlagen. Das System akzeptiert die Dokumente, meine Aadhar-Karte ist also gültig. Wenn ich beispielsweise meinen Führerschein einreiche, wird er akzeptiert. In diesem Fall werden die Dokumente jedoch nicht akzeptiert. Es wird aber nicht angegeben, welche Probleme zur Ablehnung geführt haben.

Lieber Jiren8,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Jiren8,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören.

Ich werde nun MYBC.game Casino außerhalb dieses Beschwerdethreads kontaktieren und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich diese erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Jiren8,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde (Anjouan) zu wenden und dort direkt eine Beschwerde einzureichen.

Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER und allgemeine Informationen zu Beschwerdeverfahren bei Aufsichtsbehörden HIER . Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Optionen und Instrumente.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.