Mwin8 Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Ich habe 1000 eingezahlt und dafür 388 gratis erhalten. Der Umsatz betrug nur 6. Ich beschloss, mein Glück zu versuchen und zu spielen. Nachdem der Umsatz erreicht war, hatte ich jedoch Probleme mit der Auszahlung. Ich habe noch über 1500 auf dem Konto. Als Grund wurde angegeben, dass die Risikoabteilung einige Auszahlungen stichprobenartig überprüfen würde. Ich wurde nach meinem Bankkonto, meinem Personalausweis und einem Kontoauszug gefragt.

Nach ein paar Tagen hieß es, die zuständige Behörde habe die relevanten Informationen noch nicht aktualisiert; mittlerweile sind fünf Monate vergangen. Zuletzt konnte ich mich nicht mehr auf der Website anmelden. Mir wurde mitgeteilt, dass meine Gewinne einbehalten wurden. Ich beantragte die Rückerstattung meiner ursprünglichen Einzahlung, und mir wurde versichert, dass dies noch immer geprüft wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla M.