MrGamb Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche hiermit Beschwerde gegen MrGamb wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung meiner Gewinne in Höhe von insgesamt 110.000 TRY ein. Vor Spielbeginn erhielt ich von einem offiziellen Mitarbeiter (Melis) die ausdrückliche Bestätigung, dass eine einmalige Umsatzbedingung für eine Auszahlung ausreiche.

Nachdem ich Gewinne erzielt hatte, änderte der Anbieter die Bedingungen rückwirkend. Selbst nachdem ich die erzwungene dreifache Umsatzbedingung mit strategischem Roulette-Spiel erfüllt hatte, beschlagnahmte er mein gesamtes Guthaben. Mein Spiel wurde fälschlicherweise als „garantierter Gewinn" bezeichnet. Darüber hinaus ist seine Lizenz derzeit ungültig, und er reagiert nicht mehr auf offizielle E-Mails. Ich habe alle Screenshots als Beweismittel beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Ihren Casinogewinnen haben.

Um die Umstände der Vorwürfe des Verstoßes gegen die Fair-Play-Richtlinie besser zu verstehen, bitten wir Sie, uns zu folgenden Punkten weitere Informationen zukommen zu lassen:

• Können Sie sich an bestimmte Handlungen oder Ereignisse erinnern, die die Anschuldigung des Casinos ausgelöst haben könnten? Gab es beispielsweise ungewöhnliche Spielmuster oder technische Probleme, die während des Spielens auftraten?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Haben Sie schon einmal Bonusangebote im MrGamb Casino genutzt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrte(r) Mrgamb,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Attila,

Das Schweigen des Casinos und die Bitte um mehr Zeit sind ein klares Eingeständnis, dass sie die Beschlagnahme meiner Gelder nicht rechtfertigen können. Sie verzögern die Angelegenheit lediglich, weil sie keine stichhaltigen Beweise haben.

Um Ihre Fragen zu klären:

Bonusnutzung: Ich habe keine Boni genutzt. Ich habe nur mit meiner eigenen Einzahlung gespielt.

Kontozugriff: Ich habe weiterhin Zugriff auf mein Konto.

Die Situation: Ich habe alle Regeln befolgt und sogar eine willkürliche 3x-Wette, die sie mir später auferlegt haben, abgeschlossen. Ihre Behauptung eines „garantierten Gewinns" ist eine haltlose Ausrede, um mir meine 110.000 TL Gewinn zu stehlen.

MrGamb handelt in böser Absicht, indem er die offizielle Kommunikation meidet. Ich fordere Casino Guru auf, ihn für diese unrechtmäßige Beschlagnahme zur Rechenschaft zu ziehen.

Mit freundlichen Grüßen,

Mrgamb

Sehr geehrter Herrgamb,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Mrgamb,

Mein Name ist Michal, und ich habe die Bearbeitung Ihrer Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um die Situation genauer zu klären und zu prüfen, ob ich bei der Lösung behilflich sein kann.

Wir möchten MrGamb Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrter Herr Gamb Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise per E-Mail an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter Herrgamb,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit könnten Sie sich an die Anjouan Gaming Authority wenden und dort eine Beschwerde einreichen, falls Sie Ihren Fall weiterhin verfolgen möchten.

Die Behörde vermittelt, schlichtet, entscheidet oder greift gemäß ihren Richtlinien nicht in Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern ein. Wird eine Beschwerde jedoch nicht innerhalb von 30 Tagen vom Casino-Team beigelegt, kann sie an einen unabhängigen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ASB) weitergeleitet werden. Die Teilnahme an ASB ist für alle lizenzierten Betreiber verpflichtend, und die damit verbundenen Kosten (falls zutreffend) sind vom Betreiber zu tragen.

Da MrGamb Casino sich in unserem internen Streitbeilegungsverfahren als Mediator nicht beteiligt oder darauf reagiert hat, könnte dies einen möglichen Verstoß gegen die Lizenzbedingungen darstellen. Daher ist es ratsam, die zuständige Lizenzbehörde über den Sachverhalt zu informieren. Sie erreichen sie hier: Kontakt | Anjouan Gaming

Sie können die Angelegenheit möglicherweise weiter prüfen und alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, die zur Lösung Ihres Problems beitragen könnten.

Bitte teilen Sie mir mit, ob sie Ihnen helfen konnten. michal.k@casino.guru Die

Leider endet hier jegliche Unterstützung unsererseits in Ihrem Fall.

Auch wenn wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns bei zukünftigen Fragen rund um das Thema Casino zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen nach Möglichkeit zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Michal

Casino Guru