Die Spielerin aus Großbritannien beantragte vor sechs Wochen eine Auszahlung von 4.345 €, stornierte diese jedoch später und reduzierte sie am 21. April auf 2.000 €. Trotz zahlreicher E-Mails hat sie ihren Gewinn noch immer nicht erhalten.
Mr Sloty Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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Mr Sloty Casino
Sicherheitsindex 1.3 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungZahlreiche E-Mails wurden versendet. Am 9. Februar wurde eine Auszahlung von 4345 beantragt. Nach über zwei Monaten Wartezeit wurde die Auszahlung am 21. April storniert und auf 2000 reduziert. Das Geld ist noch immer nicht eingegangen.
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gestern
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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gestern
ÜbersetzungLieber olwenroy431,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten bei Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe vollkommen, wie beunruhigend diese Situation für Sie sein muss.
Leider haben wir zahlreiche Beschwerden über verzögerte Auszahlungen bei diesem Casino erhalten. Trotz unserer wiederholten Versuche, mit dem Casino in Kontakt zu treten und Lösungen für die betroffenen Spieler zu finden, hat dieses eine „Nicht-Reaktions-Politik" gewählt und reagiert somit nicht auf unsere Vermittlungsbemühungen.
Ich kann mir gut vorstellen, wie frustrierend es sein muss, ohne klare Informationen auf seine Gewinne zu warten. Ich hoffe sehr, dass das Casino Ihre Auszahlung bald bearbeitet.
Könnten Sie uns bitte in der Zwischenzeit mitteilen, ob Sie bereits erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen haben?
Haben Sie außerdem die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung an dieses Casino übermittelt?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich weiß Ihre Geduld zu schätzen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
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