Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte drei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt, aber bereits einen früheren Versuch erlebt, bei dem das Geld auf ihr Konto zurückgebucht wurde. Obwohl sie es erneut versuchte, erhielt sie weiterhin dieselbe Antwort ohne Lösung. Das Beschwerdeteam hatte ihre Beschwerde aufgrund der „Keine Reaktion“-Richtlinie des Casinos, die zu mehreren ähnlichen Fällen geführt hatte, als ungelöst geschlossen. Die mangelnde Reaktion des Casinos auf Vermittlungsbemühungen war zur Kenntnis genommen worden, und die Gesamtbewertung des Casinos wurde voraussichtlich durch diese Situation beeinträchtigt. Es wurde empfohlen, Mr Sloty Casino zu meiden.
Mr Sloty Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 76
Betrag: £200
Mr Sloty Casino
Sicherheitsindex 1.3 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe vor langer Zeit versucht, Geld abzuheben. Sie haben das Geld dann wieder auf mein Konto überwiesen. Ich habe es noch einmal mit der Auszahlung versucht und bekomme die gleiche Antwort.
Ich weiß nicht, ob ich mein Konto einfach schließen soll
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Debnbaz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem bestimmten Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle hat das Casino beschlossen, bei allen unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln, einen Ansatz ohne Reaktion zu verfolgen.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch aufrichtig, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung an veronika.f@casino.guru ?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, danke. Ich habe eine E-Mail gesendet
Mit Dank Deborah
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Debnbaz,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino über 10 Fälle mit der „Keine Reaktion"-Richtlinie abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Leider scheint es bei Mr Sloty Casino gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche .
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Mr Sloty Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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