MR JACKPOT7 Casino - Die Auszahlung des Spielers wird abgelehnt.

Ich habe 30 $ eingezahlt und es sind 190 $ geworden. Beim Versuch, abzuheben, wurde das Geld abgelehnt und dann wurde mir per Nachricht/Chat mitgeteilt, dass ich betrogen hätte? Alle meine Wetten waren anscheinend illegal und unseriös.

Ich war sehr beleidigt! Ich habe nicht mehrere Konten und wüsste auch nicht, wie man online oder persönlich an einem Spielautomaten betrügt!

Ich fing an, Schimpfwörter zu benutzen, weil ich extrem verärgert war! Dann gaben sie mir meine 30 $ zurück, nachdem ich im Grunde meinen Gewinn verloren hatte, den ich dann verlor 😞

Ich bin alleinerziehende Mutter und kann es mir nicht leisten, viel Geld einzuzahlen! Als ich also tatsächlich gewann, war ich sehr aufgeregt, aber dann kam ein herzzerreißendes Gefühl, als mir gesagt wurde, dass alle meine Wetten ungültig waren!?.

Ich verstehe nicht, warum das passiert ist.

Ich habe einen Screenshot des gesamten Konversations- und Transaktionsverlaufs gemacht.

Ich war über den Verlust äußerst verärgert und glaube nicht, dass dieses Online-Casino etwas dagegen unternehmen sollte, nachdem ich so behandelt und im Grunde betrogen wurde.

Falls nötig, habe ich noch viele weitere Aufnahmen des gesamten Gesprächs.

Lieber leahmc4387,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung mit dem Casino zu hören, insbesondere nach Ihrer Freude über den Gewinn.

Damit wir uns ein klareres Bild machen und die beste Vorgehensweise bestimmen können, könnten Sie uns weitere Einzelheiten mitteilen? Im Einzelnen:

• Hat das Casino erklärt, was es damit meint, dass Ihre Einsätze „illegal und unseriös" sind? Wurden konkrete Bedingungen oder Regeln erwähnt, die Sie angeblich gebrochen haben?
• Hat das Casino vor seiner Entscheidung zusätzliche Überprüfungen verlangt (z. B. Ausweis oder andere Dokumente)?
• Hatten Sie schon einmal ähnliche Probleme mit diesem Casino?

Da Ihre Gewinne bereits verfallen und verloren sind, können wir zu diesem Zeitpunkt leider nicht viel tun, um sie zurückzuerhalten. Unsere Fähigkeit zur Vermittlung hängt davon ab, dass die Gelder intakt sind. Wir können jedoch immer noch prüfen, ob die Entscheidung des Casinos, Ihre Auszahlung abzulehnen, fair und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen war.

Für den Fall, dass Sie sich jemals in einer ähnlichen Situation befinden, empfehlen wir Ihnen, Ruhe zu bewahren und Spielchen und Sprache zu vermeiden, die die Situation eskalieren lassen könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) leahmc4387,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.