Mr Bit Casino RO - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Hallo Casino Guru Team,

Ich bitte Sie höflichst, meine Beschwerde bezüglich MRBIT.RO zu prüfen und anzunehmen und mir bei der Lösung dieser Situation zu helfen.

Mein Konto wurde gesperrt und das Casino weigerte sich, mir mein Restguthaben von ca. 8830 RON auszuzahlen. Sie erstatteten mir lediglich meine ursprüngliche Einzahlung von 1500 RON und behielten den Rest des Geldes ein.

Das Casino verlangte eine Sumsub-Videoverifizierung, die ich erfolgreich durchführte. Ich reichte außerdem die angeforderten zusätzlichen Dokumente wie Stromrechnungen und Bankkartenverifizierungsunterlagen ein.

Obwohl ich bei allen Verifizierungsverfahren uneingeschränkt kooperiert habe, hat das Casino mein Konto geschlossen und sich geweigert, die restlichen Gelder zurückzuerstatten.

Ich habe bereits Beschwerden bei ONJN eingereicht, habe aber bisher weder von ONJN noch von MRBIT.RO eine Antwort erhalten.

Was meine Spielaktivitäten betrifft, so habe ich hauptsächlich Sportwetten auf die großen Tennis-, Basketball- und Fußballligen abgeschlossen und auch Casinospiele gespielt.

Leider habe ich nicht viele E-Mail-Beweise zur Verfügung, da ich kürzlich festgestellt habe, dass meine Outlook-E-Mails nach einem Monat automatisch gelöscht werden und ich die älteren Nachrichten damals nicht gespeichert habe.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar für Ihre Unterstützung bei der Prüfung dieses Falles und Ihre Hilfe bei der Rückforderung meiner restlichen Gelder.

Beste grüße,

Angelica ****

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Mr Bit Casino RO eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Casinospiele haben Sie gespielt? (Spiele, Spieleanbieter)
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas