Mr Bit Casino RO - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Hallo Casino Guru Team,

Ich bitte Sie höflichst, meine Beschwerde bezüglich MRBIT.RO zu prüfen und anzunehmen und mir bei der Lösung dieser Situation zu helfen.

Mein Konto wurde gesperrt und das Casino weigerte sich, mir mein Restguthaben von ca. 8830 RON auszuzahlen. Sie erstatteten mir lediglich meine ursprüngliche Einzahlung von 1500 RON und behielten den Rest des Geldes ein.

Das Casino verlangte eine Sumsub-Videoverifizierung, die ich erfolgreich durchführte. Ich reichte außerdem die angeforderten zusätzlichen Dokumente wie Stromrechnungen und Bankkartenverifizierungsunterlagen ein.

Obwohl ich bei allen Verifizierungsverfahren uneingeschränkt kooperiert habe, hat das Casino mein Konto geschlossen und sich geweigert, die restlichen Gelder zurückzuerstatten.

Ich habe bereits Beschwerden bei ONJN eingereicht, habe aber bisher weder von ONJN noch von MRBIT.RO eine Antwort erhalten.

Was meine Spielaktivitäten betrifft, so habe ich hauptsächlich Sportwetten auf die großen Tennis-, Basketball- und Fußballligen abgeschlossen und auch Casinospiele gespielt.

Leider habe ich nicht viele E-Mail-Beweise zur Verfügung, da ich kürzlich festgestellt habe, dass meine Outlook-E-Mails nach einem Monat automatisch gelöscht werden und ich die älteren Nachrichten damals nicht gespeichert habe.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar für Ihre Unterstützung bei der Prüfung dieses Falles und Ihre Hilfe bei der Rückforderung meiner restlichen Gelder.

Beste grüße,

Angelica ****

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Mr Bit Casino RO eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Casinospiele haben Sie gespielt? (Spiele, Spieleanbieter)
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde übernommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen zu meiner Situation mit Mr Bit Casino RO:

Kontodauer & Sperrdatum: Ich bin seit einigen Monaten Spieler in diesem Casino. Mein Konto wurde um den 10. März 2026 gesperrt.

Gespielte Spiele: Ich habe auf der Plattform sowohl Spielautomaten als auch Sportwetten gespielt.

Bonusnutzung: Nein, ich habe keine Boni oder Freispiele genutzt, um mein Guthaben zu erreichen. Ich habe ausschließlich mit meinem eigenen eingezahlten Geld (Echtgeld) gespielt.

Bitte teilen Sie mir mit, wie die nächsten Schritte aussehen und wie wir vorgehen können, um dieses Problem zu lösen.

Liebe AngeLiKa819,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo AngeLiKa819,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Herrn Bit Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Herr Bit Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise direkt an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru zur unabhängigen Beurteilung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.