Mr Bit Casino RO - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, die Gewinne bleiben jedoch einbehalten.

Hallo.

Ich habe ein großes Problem mit diesem Casino

Ich habe letztes Jahr gespielt.

Ich habe im August 2024 zum ersten Mal um die Schließung meines Kontos gebeten, sie haben das Konto jedoch nicht geschlossen.

Dann habe ich wegen der Sucht immer wieder nachgefragt und ihnen erklärt, dass ich süchtig bin

Auch das haben sie nicht geschlossen.

Ich habe dann 4400 Ron gespielt und war wütend, dass mein Konto nicht geschlossen wurde und verlangte das Geld zurück

Schließlich wurde das Konto geschlossen, mit der Bemerkung, dass mein Konto schon früher hätte geschlossen werden sollen, der Mitarbeiter aber vergessen hatte, es zu schließen.

Ich habe das Geld zurückverlangt, da es nicht meine Schuld war, dass der Mitarbeiter 4x vergessen hat, das betreffende Konto zu schließen.

Sie logen, dass sie das Problem lösen würden und antworteten mit einer Antwort, aber ab Februar antworteten sie nicht mehr, bis letzte Woche. Dort teilten sie mit, dass sie den Fall noch untersuchten.

Ich meine, sie haben mir den Betrag nicht zurückerstattet.

Ich habe alle Beweise und die E-Mail des Mitarbeiters, dass der Fehler bei ihm und nicht bei mir lag.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob die E-Mails und Screenshots benötigt werden, aber alle sind in rumänischer Sprache

Vielen Dank

Lieber Teoteo89,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Mr Bit Casino RO zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanträge mitteilen? Bitte senden Sie mir die Informationen per E-Mail an tomas@casino.guru
• Könnten Sie bitte die Mitteilung weitergeben, in der das Casino zugibt, einen Fehler gemacht zu haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Thomas

Ich habe die Screenshots per E-Mail angehängt an

Sie haben die Screenshots, als Darius (ein Mitarbeiter) nach der Überprüfung bestätigte, dass mein Konto schon vor langer Zeit geschlossen werden sollte, und sich auch für die Unannehmlichkeiten entschuldigte

außerdem habe ich die E-Mails weitergeleitet, wenn ich viele E-Mails für einen Status meines Problems und die Rückerstattung sende

Vielen Dank

Teodora

Vielen Dank für Ihre Antwort und die übermittelten Informationen

• Könnten Sie bitte klarstellen, wann Ihr Gespräch mit Agent Darius stattfand?
• Laut dem Agenten erwähnten Sie keine Sucht, jedoch ein Glücksspielproblem. In Ihrem ersten Beitrag schrieben Sie:

Dann habe ich wegen der Sucht immer wieder nachgefragt und ihnen erklärt, dass ich süchtig bin

• Können Sie diese Diskrepanz bitte erklären?
• Haben Sie seit Ihrem letzten Beitrag eine Antwort auf Ihre Rückerstattungsanfrage erhalten?
• Nachdem Sie dem Casino-Support Ihr Spielsuchtproblem mitgeteilt hatten, teilte Ihnen der Casino-Support mit, dass die Option zur Schließung Ihres Kontos direkt in Ihrem Konto verfügbar ist?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Mein Gespräch mit Darius fand am 12. Dezember 2024 statt. Aber erst im September habe ich im August die Kontoschließung beantragt. (Das dritte Mal)

Bis August habe ich zweimal die Schließung meines Kontos beantragt, da es technische Probleme mit der Website gab, Spiele während des Spielens unterbrochen wurden, die Website einfrierte usw. Das stimmt, ich habe das Wort „Sucht" nicht erwähnt, aber ich habe ihnen gesagt, dass ich ein Problem mit Glücksspiel habe.

Aber wenn der Benutzer die Kontoschließung beantragt, warum wurde dies nicht rechtzeitig getan? Ein Benutzer muss es zum vierten Mal beantragen?

Egal aus welchem Grund das Konto von ihrem Ende geschlossen werden sollte

Das Konto kann nicht über die Anwendung geschlossen werden. Es kann maximal 30 Tage lang geschlossen werden, was ich oft getan habe. Aus diesem Grund habe ich darum gebeten, es dauerhaft zu schließen.

Aber als ich von Sucht sprach, habe ich wieder gespielt.

Aus diesem Grund verlange ich meine letzten Ausgaben zurück, da das Konto schon vor langer Zeit geschlossen werden sollte

Vielen Dank

Vielen Dank, Teoteo89, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Sicher. Warte auf Ihre Antwort

Hallo Teoteo89,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Sehr geehrter Herr Bit Casino RO ,

Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Teoteo89,

Ich habe das Casino intern, außerhalb dieses Threads, kontaktiert und hoffe, dass sie bald eine Antwort geben. Deshalb stelle ich noch einen letzten Timer. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Lieber Teoteo89,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich habe gerade eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, der mich um weitere Details zu Ihrem Fall gebeten hat. Ich denke, ich werde Ihnen bald Neuigkeiten mitteilen können. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Lieber Teoteo89,

Der Casino-Vertreter hat mich darüber informiert, dass Sie per E-Mail kontaktiert wurden. Können Sie dies bestätigen?

Sie haben mich kontaktiert, wollen aber nichts zurückerstatten und behaupten, das Konto könne über die App geschlossen werden.

Zu diesem Zeitpunkt konnte man das Konto nicht länger als 30 Tage schließen, was ich mehrmals getan habe

Sie wollen nicht zurückerstatten

Wenn das der Fall ist, fügen Sie bitte meine Bewertung dazu sichtbar hinzu

Es ist nicht fair und sie wollen keine Rückerstattung

Zumindest sollten die Leute davon wissen und nicht in diesem Casino spielen

Danke

Lieber Teoteo89,

Ich entschuldige mich aufrichtig für meine verspätete Antwort. Verstehe ich Sie richtig, dass die Option der dauerhaften Kontoschließung für Sie in Ihrem Konto nicht verfügbar war? Ich habe den Casino-Vertreter danach gefragt und warte auf seine Antwort.

Hallo,

Kein Problem.

Ja, genau. Damals gab es in meinem Konto keine Möglichkeit, es dauerhaft zu schließen oder mich selbst zu sperren.

Die Option war für maximal 1 Monat, die ich mehrmals gemacht habe

Danke

Lieber Teoteo89,

Leider kann ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Der Casino-Vertreter sowie der Live-Chat-Mitarbeiter haben mir mitgeteilt, dass Ihnen die Möglichkeit eines dauerhaften Selbstausschlusses in Ihrem Konto die ganze Zeit zur Verfügung stand. Diese Tatsache wurde auch durch meine eigenen Recherchen bestätigt. Vor diesem Hintergrund befürchte ich, dass Ihnen seitens des Casinos keine Rückerstattung gewährt werden kann.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.