Mr. Vegas Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich und wird überprüft.

Am 31. März habe ich 875 $ abgehoben. Das Casino genehmigte die Auszahlung umgehend. Ich war mir nicht sicher, wie lange es dauern würde, also fragte ich am nächsten Tag nach. Sie sagten, das Geld würde wahrscheinlich innerhalb von fünf Werktagen auf meinem Konto sein. Ich wartete eine ganze Weile, und als das Geld nicht auf meinem Konto erschien, fragte ich beim Support nach. Sie sagten nur, wir bräuchten Ihre Bankunterlagen vom Datum der Abhebung bis zum aktuellen Datum, um zu beweisen, dass Sie das Geld nicht erhalten haben. Ich bot an, ihnen meine Anmeldedaten zu geben und gegebenenfalls selbst nachzuschauen, aber sie bestanden darauf, dass nur eine PDF-Datei ausreichen würde. Schließlich leitete ich meine Bankunterlagen als PDF weiter und erwartete, dass sie mir mein Geld überweisen würden. Anstatt das Problem zu lösen, sagten sie nur, sie würden den Fall prüfen. Ich glaube nicht, dass sie etwas anderes tun, als meine Zeit zu verschwenden und zu hoffen, dass ich aufgebe. Ihr Schwestercasino Videoslots hat mir das angetan, ebenso wie einigen Bekannten, die alle treue Kunden waren. Es scheint, dass sie mehr daran interessiert sind, Ihr Geld zu nehmen, als es auszuzahlen, also erfinden sie eine Geschichte und tun so, als ob sie Ihnen nichts schulden.

Lieber ElTrappo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

MrVegas gab schließlich zu, dass sie das Geld nie überwiesen hatten oder die Zahlung fehlerhaft war und überwies es auf mein MrVegas-Konto zurück, zahlte es aber nicht wie gewünscht aus. Es wurde aber trotzdem zurückerstattet.

Ich freue mich, dass der Betrag auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht wurde. Könnten Sie bitte angeben, ob Sie das Guthaben verspielt oder eine neue Auszahlungsanfrage gestellt haben? Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie mit dieser Beschwerde fortfahren möchten oder ob sie möglicherweise geschlossen wird. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) ElTrappo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.