Motherland Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

Kürzlich habe ich mich registriert und es gab einen Ersteinzahlungsbonus, also habe ich beschlossen, damit zu spielen, Geld eingezahlt und beim Roulette Geld gewonnen.

Als ich versuchte, den Bonus abzuheben, wurde er einbehalten.

Mir wurde gesagt, es handle sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, also habe ich alles überprüft.

Es gab keine passenden Artikel.

Ich schrieb der Gruppe, dass ich diese Beschlagnahmung für ungerechtfertigt halte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber saitoo0503,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Motherland Casino zu hören.

Um die Situation umfassend zu verstehen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten:

• Haben Sie die Umsatzbedingungen erfüllt?
• Wurden Sie aufgefordert, die KYC-Verifizierung durchzuführen?
• Könnte der Casino-Support bitte genauer angeben, gegen welche Geschäftsbedingungen verstoßen wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Die Wettanforderungen wurden erfüllt

KYC war ebenfalls erforderlich und wurde erfolgreich durchgeführt.

Das Casino will mir den Grund nicht nennen.

Das ist die einzige Antwort, die ich erhalte.

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Diese Erklärung ist das Ergebnis einer umfassenden Untersuchung, und obwohl wir die Gründe nicht genau benennen können, können Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen.

Hier ist der Link: https://www.mother.land/en/terms

Lieber saitoo0503,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich habe Ihnen den Schriftverkehr mit dem Casino zugesandt.

Lieber saitoo0503,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Hallo saitoo0503,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und möchte Ihnen mitteilen, dass das Motherland Casino bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden nicht besonders kooperativ war und bereits ungelöste Beschwerden vorliegen. Daher ist der Ausgang Ihres Falls ungewiss. Ich werde mich dennoch bemühen, das Casino zu kontaktieren, um mehr über die Situation zu erfahren und zu prüfen, ob ich Ihnen weiterhelfen kann.

Wir möchten Motherland Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes Motherland Casino,

Könnten Sie bitte Informationen zur Schließung des Spielerkontos und zur Einziehung der Gewinne mitteilen? Insbesondere: Welche Aktionen oder welches Spielverhalten des Spielers verstießen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen? Sollten weitere, nicht öffentlich darlegbare Faktoren vorliegen, teilen Sie mir diese bitte direkt per E-Mail mit. michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber saitoo0503,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Falls Sie Ihre Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sie per E-Mail an die Curacao Gaming Authority (CGA) senden. complaints@cga.cw Unser Artikel „Wie man eine Beschwerde bei einer Regulierungsbehörde einreicht | Casino Guru" könnte Ihnen hilfreich sein. Obwohl die CGA offiziell nicht für Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern zuständig ist, kann sie Ihnen möglicherweise trotzdem weiterhelfen. Ein Versuch lohnt sich also.

Bitte teilen Sie mir mit, ob und wie sie reagiert haben. michal.k@casino.guru Wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru